« Notre ambition à terme est d'être pro-actif et pas réactif »
Par Nicolas Seguin
Renault dispose, depuis 1999, d'un service relation client. Rattaché en France à la direction commerciale du constructeur, et dirigé par Noël Ferre, il crée une [...]
Coface SCRL structure et développe ses services à distance
Par Nicolas Seguin
La filiale à 100 % de la Coface se dote d'une "plate-forme multiservice" à même d'unifier la gestion de ses activités de relation client à distance. Elle se lance [...]
Le fournisseur de solutions de téléphonie propose aux petites entreprises, ou centres d'appels de dimension moyenne, une solution de téléphonie comprenant les [...]
En ajoutant à ses développements multimédia l'offre de NetCentrex, Connection fait bénéficier son réseau vocal d'applications écrites en langage VoiceXML.
Alcatel : trois commutateurs "nouvelle génération"
Par Muriel Jaouën
L'équipementier lance une gamme complète pour la convergence voix-données des entreprises à forts besoins de distribution. Le tout estampillé OmniSwitch.
Le serveur média SVI du fournisseur de solutions IP intègre le standard VoiceXML. Une intégration qui s'inscrit dans un modèle économique permettant aux opérateurs [...]
L'opérateur de services français spécialisé dans les télécoms propose aux entreprises une palette d'accès à Internet reposant sur la technologie DSL. Moins cher et [...]
La caisse régionale bretonne du groupe Crédit Agricole a fait le choix d'une intégration progressive et empirique du multicanal. Et s'en félicite aujourd'hui.
La solution pour réseau privé virtuel se dote de fonctionnalités nouvelles, permettant entre autres un routage plus efficace et plus intelligent des appels.
Clarent attaque le dernier kilomètre La société californienne, spécialisée dans les solutions de communications sur IP, s'attaque au marché de la boucle locale en lançant Clarent OpenAccess.
La société de travail temporaire a amorcé la constitution d'un réseau français d'agences dédiées à l'activité des call centers. Reproduisant une recette éprouvée [...]
Intervalle : un guide d'achat pour les revendeurs de téléphonie
Par Muriel Jaouën
32 pages pour aider les revendeurs de tépéhonie à choisir leur référencement et conseiller leurs clients : Le grossiste français spécialisé dans les matiériels et [...]
BRED DIRECT : l'autonomie d'une banque généraliste
Par Muriel Jaouën
Regroupés depuis un an sur un même site à Créteil, les différents services de Bred Direct confèrent à la banque les mêmes compétences qu'un établissement à réseau.
Bintec, premier constructeur européen de routeurs d'accès distants, lance un Internet-PABX destiné à faire bénéficier les PME de l'intégration voix-données.
Northwest Pump : service unifié pour "clients à vie"
Par Muriel Jaouën
Pour faire le lien entre ses trois centres d'assistance et un réseau de techniciens indépendants, le fournisseur de stations services a investi dans une solution [...]
La société suédoise de télémarketing gérera depuis son nouveau site allemand de Rostock l'ensemble des ses opérations à destination des pays germanophones.
En créant le réseau Call Center Alliance, Quali-Phone affirme ses ambitions sur le marché des campagnes paneuropéennes. Tout en se structurant et se renforçant sur [...]
