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Qualiweb

Relation client online: le cross canal à la peine
Marketing Client

Relation client online: le cross canal à la peine

Par Sonia Puiatti

Le recours aux services clients en multicanal est devenu une pratique généralisée côté consommateurs, alors qu'un nombre très faible d'entreprises ont été capables en 2016 [...]

Danone remporte le Trophée Qualiweb 2017
Stratégies

Danone remporte le Trophée Qualiweb 2017

Par Sonia Puiatti

Danone Produits Frais France s'empare du Trophée Qualiweb 2017 de la relation client online pour son programme Dan'On. Ce prix récompense la marque la plus relationnelle [...]

Service clients en ligne : peut mieux faire...
Data room

Service clients en ligne : peut mieux faire...

Par Anne-Laure Février

Le baromètre Qualiweb 2015 dédié à la relation client on-line (e-mail et réseaux sociaux) souligne une dégradation de la qualité des réponses : elles sont encore trop lentes, [...]

Meetic remporte le Trophée Qualiweb
Stratégies

Meetic remporte le Trophée Qualiweb

Par Claire Morel

Le site de rencontres est pour la première fois lauréat du Trophée Qualiweb. Pour cette 17ème édition, il devance vente-privee, Dior Parfums, Nespresso, Caudalie et Van Cleef [...]

L'Occitane est lauréate du Trophée Qualiweb
Data room

L'Occitane est lauréate du Trophée Qualiweb

Par Claire Morel

Pour la 16ème édition des Trophées Qualiweb, l'Occitane prend la première place devant Dior Parfums et Comptoir des Cotonniers. Le Trophée Qualiweb Social Media est décerné [...]

vente-privee.com remporte le Trophée Qualiweb 2013
Marketing Client

vente-privee.com remporte le Trophée Qualiweb 2013

Par Claire Morel

Pour la 15e édition du Trophée Qualiweb, l'e-commerçant prend la première place, suivi de Nespresso et de Dior Parfums. Cette année, Cocedal Conseil, organisateur du prix, [...]

Sites internet: les contacts mails peu mis en évidence
Stratégies

Sites internet: les contacts mails peu mis en évidence

Par Geraldine Caillet

Depuis dix ans, Cocedal évalue la relation client on line des marques. La nouvelle édition de son baromètre met en lumière une tendance à dissimuler, ou à rendre difficilement [...]

E-mail : tendance à la professionnalisation
Stratégies

E-mail : tendance à la professionnalisation

Par Géraldine Caillet

Le huitième baromètre Qualiweb de la relation client on line met en avant l'amélioration du contenu des mails et leur traitement plus pertinent et personnel.

E-mail : un taux de réponse encore à améliorer
Marketing Client

E-mail : un taux de réponse encore à améliorer

Par François Rouffiac

Deux récentes études - l'une générale, l'autre sectorielle -, s'accordent sur le fait qu'une proportion importante des messages adressés aux sites web des entreprises [...]