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Cegid mobilise ses équipes autour de l'expérience client
Stratégies

Cegid mobilise ses équipes autour de l'expérience client

Par Claire Morel

En deux ans, l'éditeur français Cegid a déployé un projet de management participatif destiné à mettre le client au cœur de l'organisation. Aujourd'hui, le programme "Customer [...]

MasterCard confie son programme "Priceless® Paris" à Affinion International
Marketing Client

MasterCard confie son programme "Priceless® Paris" à Affinion International

Par Dominique Fevre

MasterCard a retenu la candidature d'Affinion International pour créer et gérer son programme "Priceless® Paris". Cette déclinaison du programme mondial de MasterCard sur [...]

Krups rénove son programme relationnel avec Havas 360
Stratégies

Krups rénove son programme relationnel avec Havas 360

Par Claire Morel

Accompagnée depuis 2009 par Havas 360, la marque haut de gamme de petit électroménager du groupe Seb sort une nouvelle version de son site Krups.fr.

Expedia.fr s'associe à Maximiles
Marketing Client

Expedia.fr s'associe à Maximiles

Par Claire Morel

L'agence de voyage en ligne, Expedia.fr, devient partenaire de Maximiles. Son objectif : proposer un système de fidélisation en s'appuyant sur un programme de coalition d'environ [...]

Virgin Mobile rénove son espace client en ligne
Stratégies

Virgin Mobile rénove son espace client en ligne

Par Claire Morel

L'opérateur Virgin Mobile a fait appel à l'agence digitale Noodle pour repenser l'espace client sur son site. Baptisé "Very Lounge", il permet aux clients de gérer leurs [...]

"Facilitez les échanges entre vos clients"
Marketing Client

"Facilitez les échanges entre vos clients"

Par Amélie Moynot

Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à l'efficacité de ses actions ? Les conseils de Carole Giraud, senior [...]

PriceMinister fidélise ses membres grâce aux Rakuten Super Points
Marketing Client

PriceMinister fidélise ses membres grâce aux Rakuten Super Points

Par François Deschamps

Le site du groupe Rakuten annonce la mise en place d'un programme de fidélisation reposant sur un système de points baptisé "Rakuten Super Points".

Stratégie Clients : demandez le programme !
Stratégies

Stratégie Clients : demandez le programme !

Par Claire Morel

Pour l'édition 2012 de Stratégie Clients, de nouvelles entreprises viennent participer en tant qu'exposants et intervenir sur les conférences. Elles aborderont cinq grandes [...]

Virgin dématérialise sa carte de fidélité
Marketing Client

Virgin dématérialise sa carte de fidélité

Par Véronique Méot

Le programme de fidélisation de l'enseigne compte 1,5 million de membres. Depuis la fin 2011, Virgin propose à ses clients fidèles de dématérialiser totalement leur carte [...]

Le parfumeur Douglas part à la conquête des 18-25 ans
Marketing Client

Le parfumeur Douglas part à la conquête des 18-25 ans

Par Claire Morel

L'enseigne crée un programme de fidélisation, exclusivement réservé aux 18-25 ans, baptisé "Gold". À partir du 12 mars, les jeunes clients disposeront d'une carte arborant [...]

Chez Kia, les clients sont satisfaits ou remboursés
Stratégies

Chez Kia, les clients sont satisfaits ou remboursés

Par Claire Morel

Le constructeur automobile sort un programme de satisfaction client, baptisé "Kia Satisfait ou Remboursé", pour ses modèles des segments A et B, Picanto, Rio, Venga et Soul. [...]

Houra.fr propose un nouveau programme de fidélité
Marketing Client

Houra.fr propose un nouveau programme de fidélité

Par Claire Morel

Pour son 12e anniversaire, le cybermarché met en place un programme de fidélité baptisé Houra'FiD.

"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
Marketing Client

"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"

Par Claire Morel

La sortie de la SNCF et de la Caisse d'Épargne du programme de fidélisation S'Miles ne semble pas bouleverser l'alliance. C'est en tout cas l'opinion de Vincent Géry, directeur [...]

La SNCF et la Caisse d'Épargne quittent le programme S'Miles
Marketing Client

La SNCF et la Caisse d'Épargne quittent le programme S'Miles

Par Claire Morel

Les deux groupes ont choisi de sortir du programme de fidélisation opéré par Laser Cofinoga, filiale des groupes BNP Paribas Personal Finance, et Galeries Lafayette.

La stratégie en "3 P" de Marionnaud
Stratégies

La stratégie en "3 P" de Marionnaud

Par AMELLE NEBIA

" Proximité Plaisir et Professionnalisme " sont les trois "P" du lifting de Marionnaud. D'ici 2013, 75% des points de vente seront rénovés. Le conseil et la relation client [...]

ETO prend en main la relation client de Flunch
Stratégies

ETO prend en main la relation client de Flunch

Par Florence Guernalec

L'agence de marketing relationnel remporte le budget relation client et fidélité de la chaîne de restauration.

Unibail-Rodamco lance un programme de fidélisation sur smartphone
Marketing Client

Unibail-Rodamco lance un programme de fidélisation sur smartphone

Par Regine Eveno

Comment marier géolocalisation et fidélisation ? Unibail-Rodamco vient de réussir ce mariage pour sept de ses centres commerciaux. Une opération inédite en France, lancée [...]

Grain de Malice veut fidéliser plus et mieux
Marketing Client

Grain de Malice veut fidéliser plus et mieux

Par Claire Morel

L'enseigne de prêt-à-porter propose une nouvelle carte de fidélité à ses clientes, intégrant des avantages sur les prix et les services.

France Loisirs enrichit son programme de fidélité
Marketing Client

France Loisirs enrichit son programme de fidélité

Par Claire Morel

En mars 2011, France Loisirs a mis en place un nouveau programme de fidélité, basé sur un système de points et complémentaire du premier programme basé sur l'ancienneté.

Geneviève Lethu renouvelle son programme de fidélité
Marketing Client

Geneviève Lethu renouvelle son programme de fidélité

Par Claire Morel

L'enseigne d'art de vivre a choisi Aquitem, société spécialisée dans la gestion des programmes de fidélisation, pour mettre en place sa nouvelle carte de fidélité.

Smile devient intégrateur partenaire de SugarCRM
Techno & UX

Smile devient intégrateur partenaire de SugarCRM

Par Claire Morel

Le fournisseur de logiciels CRM open source annonce que Smile, intégrateur de solutions open source en France, rejoint son programme de partenariat SugarCRM.

Nekoé présente son nouveau forum Serv'Innov
Stratégies

Nekoé présente son nouveau forum Serv'Innov

Par Emilie Kovacs

L'entreprise spécialisée dans l'innovation par les services annonce le programme de son premier forum qui se déroulera les 22 et 23 septembre à Orléans.

L'écureuil parle autrement aux jeunes
Stratégies

L'écureuil parle autrement aux jeunes

Par Frédéric Melot

La Caisse d'Épargne adopte une nouvelle stratégie de communication relationnelle à destination des jeunes, avec l'expertise de CRM Company/Megalo(s).