Danone Produits Frais France s'empare du Trophée Qualiweb 2017 de la relation client online pour son programme Dan'On. Ce prix récompense la marque la plus relationnelle [...]
Oracle lance le "Modern Business Experience" en France
Par Floriane Salgues
Le Modern Business Experience d'Oracle fait une halte à Paris le 29 mars 2017. Dédié à l'ensemble des offres applications de l'entreprise américaine, l'événement consacre [...]
#NRF17 : Les retailers américains investissent dans la formation digitale
Par Clément Fages
Les métiers du retail sont bousculés par la transformation digitale. La NRF s'est associée à cinq des dix plus gros retailers américains pour lancer RISE Up, un programme [...]
5 erreurs à éviter dans un programme de customer advocacy
Par Jean-Denis Garo (Cmit)
Les ambassadeurs de marque sont plus que de simples fans et participent à faire vivre la marque sur les réseaux sociaux. Jean-Denis Garo, vice-président du Club des décideurs [...]
"Data vs Content" au programme d'E-Marketing Paris 2016
Par Floriane Salgues
Du 12 au 14 avril, Tarsus réunit la communauté du marketing à l'occasion de son salon E-Marketing Paris à la Porte de Versailles. Cette année, la thématique "Data vs Content" [...]
[Big Data 2016] Comment Orange utilise-t-il le machine learning, au service de l'expérience client ?
Par Floriane Salgues
Le machine learning, ou apprentissage automatique, est un critère différenciant de la relation client, prône l'opérateur Orange, intervenant de l'édition 2016 du salon Big [...]
[Métier] "Le CRM est à la base du marketing digital"
Par Dalila Bouaziz
Depuis plus d'un an, Diana Fellous, responsable du marketing digital d'Uriage, a pris en charge le CRM du groupe. Deux fonctions, à ses yeux, parfaitement complémentaires. [...]
[Tribune] Les 5 étapes clés d'une stratégie de fidélisation efficace
Par Aurore Vast
Comment fidéliser clients, fournisseurs ou collaborateurs ? Aurore Vast, associate director Wax Loyalty chez Wax Interactive, délivre cinq conseils pour y parvenir.
Zhou Dao, un service spécifique pour la clientèle chinois d' IHG
Par Adrien Boussemart
InterContinental Hotels Group vient de lancer Zhou Dao, un service qui permettra aux hôtels du groupe d'offrir un accueil personnalisé aux clients chinois.
L'offre de conseil des instituts d'études ne cesse de s'étoffer. TNS Sofres lance ainsi une nouvelle solution permettant de traduire les données issues des médias sociaux [...]
Placer la culture client au coeur des préoccupations de l'entreprise
Par Claire Morel
Comment s'approprier et transmettre la culture client en interne ? Comment mesurer l'engagement de ses collaborateurs et en faire de véritables ambassadeurs ? Quels indicateurs [...]
Parce qu'ils travaillent tous les jours au service du client, les professionnels ont parfois besoin de prendre du recul et de lâcher la pression. C'est dans cette optique [...]
Fidéo, le nouveau programme de fidélité de la Banque Populaire des Alpes
Par Anne-Laure Février
La Banque Populaire des Alpes présente Fidéo, son nouveau programme de fidélisation client. La banque récompense ainsi ses clients fidèles, avec la mise en place de plusieurs [...]
Accor intensifie le développement de son programme d'accueil digital
Par Anne-Laure Février
Le groupe Accorhotels a lancé il y a plusieurs mois "Welcome by le club Accorhotels", un service d'accueil numérique très développé visant à s'adapter aux usages des voyageurs [...]
L'Olympique de Marseille cherche à connaître ses fans
Par Charlotte Marchalant
Comme tous les passionnés, les supporters de l'OM nourrissent des liens fusionnels avec leur club... souvent à sens unique, faute de moyens de les connaître. Erreur réparée [...]
Le groupe hôtelier annonce l'ajout de privilèges à son programme de fidélité Le Club Accorhotels. Celui-ci prévoit notamment plus d'avantages lors de l'accueil, des points [...]
24 Sèvres, nouveau rendez vous des clients fidèles du Bon Marché
Par Charlotte Marchalant
Incarnation autoproclamée de l'esprit rive gauche, le Bon Marché vient d'inaugurer 24 Sèvres. Un programme de fidélité dont le design global a été confié à l'agence Curius. [...]
Le groupe Maximiles se réinvente en devenant Bilendi
Par Charlotte Marchalant
Le groupe, historiquement lié à la fidélisation mutualisée via sa marque Maximiles.com, franchit une étape dans sa stratégie de développement en annonçant son nouveau nom [...]
American Express offre à ses clients des contenus premium d'iTunes et de l'AppStore
Par Florence Guernalec
L'espace Handpicked permet aux titulaires de la carte American Express de bénéficier gratuitement d'applications mobiles, de livres, de musiques et de films payants téléchargeables [...]
[Publi] La stratégie client mystère du Groupe Monceau Fleurs
Par Monceau Fleurs
Le Groupe Monceau Fleurs est le leader mondial sur le secteur de la vente de fleurs avec plus de 350 enseignes en France et à l'international. Lorsqu'on occupe une position [...]
États-Unis : Le "randomizer" introduit le hasard dans le service de contrôle des voyageurs
Par Charlotte Marchalant
Employée dans le but de décongestionner le trafic dans les aéroports, une application choisit au hasard quels voyageurs bénéficieront d'une fouille minimale.
Nescafé Dolce Gusto sort un nouveau programme relationnel
Par Florence Guernalec
La marque récompense ses membres via notamment une collecte de "pops" à chaque clic sur le site du programme CRM, " My Nescafé Dolce Gusto, pop up your life ".
L'AFRC organise la deuxième édition de la Relation Client en Fête
Par Claire Morel
Pour la deuxième année consécutive, l'AFRC prévoit une semaine, du 3 au 10 octobre 2014, pour mettre en lumière le secteur de la relation client et ses métiers. Au programme, [...]
La SNCF lance le programme d'incubation "Voyageur connecté"
Par Claire Morel
Le groupe SNCF, partenaire de Paris Incubateurs, invite les start-up à candidater au programme d'incubation "Voyageur connecté". L'objectif : développer un service, une technologie [...]
L'Agora des Directeurs de la Relation Client organise son deuxième gala
Par Claire Morel
Pour la deuxième année consécutive, l'Agora des Directeurs de la Relation Client réunit 200 professionnels de la relation client à l'occasion de son gala. Cet événement a [...]
SAVE THE DATE : 6 novembre - Conférence Tendances Relation Client
Par Carine Pichant
Organisée par Relation Client Magazine, découvrez, la 2ème édition de la conférence Tendances Relation Client : « Big data, Social CRM, Programmes relationnels : Les nouveaux [...]
Pour créer du lien avec les jeunes parents, la marque spécialiste en nutrition infantile s'appuie sur son programme CRM "Club Nestlé Bébé". Déployé sur plusieurs canaux, [...]
Le constructeur automobile au losange déploie le programme C@re - Customer Approved Renault Experience -, dont l'objectif est de mieux répondre aux attentes des clients. [...]
InterContinental Hotels Group fait évoluer son programme de fidélité
Par Claire Morel
Le groupe hôtelier change le nom de son programme de fidélité : il devient IHG Rewards Club. InterContinental Hotels Group fait également bénéficier ses 71 millions de membres [...]
