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Danone remporte le Trophée Qualiweb 2017
Stratégies

Danone remporte le Trophée Qualiweb 2017

Par Sonia Puiatti

Danone Produits Frais France s'empare du Trophée Qualiweb 2017 de la relation client online pour son programme Dan'On. Ce prix récompense la marque la plus relationnelle [...]

Oracle lance le "Modern Business Experience" en France
Stratégies

Oracle lance le "Modern Business Experience" en France

Par Floriane Salgues

Le Modern Business Experience d'Oracle fait une halte à Paris le 29 mars 2017. Dédié à l'ensemble des offres applications de l'entreprise américaine, l'événement consacre [...]

#NRF17 : Les retailers américains investissent dans la formation digitale
Data room

#NRF17 : Les retailers américains investissent dans la formation digitale

Par Clément Fages

Les métiers du retail sont bousculés par la transformation digitale. La NRF s'est associée à cinq des dix plus gros retailers américains pour lancer RISE Up, un programme [...]

5 erreurs à éviter dans un programme de customer advocacy
Customer Marketing

5 erreurs à éviter dans un programme de customer advocacy

Par Jean-Denis Garo (Cmit)

Les ambassadeurs de marque sont plus que de simples fans et participent à faire vivre la marque sur les réseaux sociaux. Jean-Denis Garo, vice-président du Club des décideurs [...]

"Data vs Content" au programme d'E-Marketing Paris 2016
Stratégies

"Data vs Content" au programme d'E-Marketing Paris 2016

Par Floriane Salgues

Du 12 au 14 avril, Tarsus réunit la communauté du marketing à l'occasion de son salon E-Marketing Paris à la Porte de Versailles. Cette année, la thématique "Data vs Content" [...]

[Métier] "Le CRM est à la base du marketing digital"
Gouvernance

[Métier] "Le CRM est à la base du marketing digital"

Par Dalila Bouaziz

Depuis plus d'un an, Diana Fellous, responsable du marketing digital d'Uriage, a pris en charge le CRM du groupe. Deux fonctions, à ses yeux, parfaitement complémentaires. [...]

[Tribune] Les 5 étapes clés d'une stratégie de fidélisation efficace
Customer Marketing

[Tribune] Les 5 étapes clés d'une stratégie de fidélisation efficace

Par Aurore Vast

Comment fidéliser clients, fournisseurs ou collaborateurs ? Aurore Vast, associate director Wax Loyalty chez Wax Interactive, délivre cinq conseils pour y parvenir.

Zhou Dao, un service spécifique pour la clientèle chinois d' IHG
Stratégies

Zhou Dao, un service spécifique pour la clientèle chinois d' IHG

Par Adrien Boussemart

InterContinental Hotels Group vient de lancer Zhou Dao, un service qui permettra aux hôtels du groupe d'offrir un accueil personnalisé aux clients chinois.

TNS Sofres lance SocialTRI*M
Techno & UX

TNS Sofres lance SocialTRI*M

Par Stéphanie Marius

L'offre de conseil des instituts d'études ne cesse de s'étoffer. TNS Sofres lance ainsi une nouvelle solution permettant de traduire les données issues des médias sociaux [...]

Placer la culture client au coeur des préoccupations de l'entreprise
Gouvernance

Placer la culture client au coeur des préoccupations de l'entreprise

Par Claire Morel

Comment s'approprier et transmettre la culture client en interne ? Comment mesurer l'engagement de ses collaborateurs et en faire de véritables ambassadeurs ? Quels indicateurs [...]

Marketing prédictif : donner du sens aux données
Customer Marketing

Marketing prédictif : donner du sens aux données

Par Floriane Salgues

Démystifier la big data et relever le défi de l'optimisation des milliards de données collectées : les professionnels du marketing font le point.

Lancement du collectif " Ras-le-bol des clients "
Stratégies

Lancement du collectif " Ras-le-bol des clients "

Par Claire Morel

Parce qu'ils travaillent tous les jours au service du client, les professionnels ont parfois besoin de prendre du recul et de lâcher la pression. C'est dans cette optique [...]

Fidéo, le nouveau programme de fidélité de la Banque Populaire des Alpes
Customer Marketing

Fidéo, le nouveau programme de fidélité de la Banque Populaire des Alpes

Par Anne-Laure Février

La Banque Populaire des Alpes présente Fidéo, son nouveau programme de fidélisation client. La banque récompense ainsi ses clients fidèles, avec la mise en place de plusieurs [...]

Accor intensifie le développement de son programme d'accueil digital
Stratégies

Accor intensifie le développement de son programme d'accueil digital

Par Anne-Laure Février

Le groupe Accorhotels a lancé il y a plusieurs mois "Welcome by le club Accorhotels", un service d'accueil numérique très développé visant à s'adapter aux usages des voyageurs [...]

L'Olympique de Marseille cherche à connaître ses fans
Techno & UX

L'Olympique de Marseille cherche à connaître ses fans

Par Charlotte Marchalant

Comme tous les passionnés, les supporters de l'OM nourrissent des liens fusionnels avec leur club... souvent à sens unique, faute de moyens de les connaître. Erreur réparée [...]

Accor étoffe son programme de fidélité
Customer Marketing

Accor étoffe son programme de fidélité

Par Claire Morel

Le groupe hôtelier annonce l'ajout de privilèges à son programme de fidélité Le Club Accorhotels. Celui-ci prévoit notamment plus d'avantages lors de l'accueil, des points [...]

24 Sèvres, nouveau rendez vous des clients fidèles du Bon Marché
Customer Marketing

24 Sèvres, nouveau rendez vous des clients fidèles du Bon Marché

Par Charlotte Marchalant

Incarnation autoproclamée de l'esprit rive gauche, le Bon Marché vient d'inaugurer 24 Sèvres. Un programme de fidélité dont le design global a été confié à l'agence Curius. [...]

Le groupe Maximiles se réinvente en devenant Bilendi
Outsourcing

Le groupe Maximiles se réinvente en devenant Bilendi

Par Charlotte Marchalant

Le groupe, historiquement lié à la fidélisation mutualisée via sa marque Maximiles.com, franchit une étape dans sa stratégie de développement en annonçant son nouveau nom [...]

[Publi] La stratégie client mystère du Groupe Monceau Fleurs
Stratégies

[Publi] La stratégie client mystère du Groupe Monceau Fleurs

Par Monceau Fleurs

Le Groupe Monceau Fleurs est le leader mondial sur le secteur de la vente de fleurs avec plus de 350 enseignes en France et à l'international. Lorsqu'on occupe une position [...]

Les marques ont leur programme de fidélité
Customer Marketing

Les marques ont leur programme de fidélité

Par Florence Guernalec

FidMarques est une application mobile qui permet aux marques de créer leur propre carte de fidélité et de gérer leur programme de récompenses.

Nescafé Dolce Gusto sort un nouveau programme relationnel
Customer Marketing

Nescafé Dolce Gusto sort un nouveau programme relationnel

Par Florence Guernalec

La marque récompense ses membres via notamment une collecte de "pops" à chaque clic sur le site du programme CRM, " My Nescafé Dolce Gusto, pop up your life ".

L'AFRC organise la deuxième édition de la Relation Client en Fête
Stratégies

L'AFRC organise la deuxième édition de la Relation Client en Fête

Par Claire Morel

Pour la deuxième année consécutive, l'AFRC prévoit une semaine, du 3 au 10 octobre 2014, pour mettre en lumière le secteur de la relation client et ses métiers. Au programme, [...]

La SNCF lance le programme d'incubation "Voyageur connecté"
Stratégies

La SNCF lance le programme d'incubation "Voyageur connecté"

Par Claire Morel

Le groupe SNCF, partenaire de Paris Incubateurs, invite les start-up à candidater au programme d'incubation "Voyageur connecté". L'objectif : développer un service, une technologie [...]

L'Agora des Directeurs de la Relation Client organise son deuxième gala
Stratégies

L'Agora des Directeurs de la Relation Client organise son deuxième gala

Par Claire Morel

Pour la deuxième année consécutive, l'Agora des Directeurs de la Relation Client réunit 200 professionnels de la relation client à l'occasion de son gala. Cet événement a [...]

SAVE THE DATE : 6 novembre - Conférence Tendances Relation Client
Stratégies

SAVE THE DATE : 6 novembre - Conférence Tendances Relation Client

Par Carine Pichant

Organisée par Relation Client Magazine, découvrez, la 2ème édition de la conférence Tendances Relation Client : « Big data, Social CRM, Programmes relationnels : Les nouveaux [...]

Nestlé Bébé chouchoute les parents
Customer Marketing

Nestlé Bébé chouchoute les parents

Par Claire Morel

Pour créer du lien avec les jeunes parents, la marque spécialiste en nutrition infantile s'appuie sur son programme CRM "Club Nestlé Bébé". Déployé sur plusieurs canaux, [...]

Renault revoit sa relation client
Stratégies

Renault revoit sa relation client

Par Laure Trehorel

Le constructeur automobile au losange déploie le programme C@re - Customer Approved Renault Experience -, dont l'objectif est de mieux répondre aux attentes des clients. [...]

InterContinental Hotels Group fait évoluer son programme de fidélité
Customer Marketing

InterContinental Hotels Group fait évoluer son programme de fidélité

Par Claire Morel

Le groupe hôtelier change le nom de son programme de fidélité : il devient IHG Rewards Club. InterContinental Hotels Group fait également bénéficier ses 71 millions de membres [...]