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Un nouveau prix dédié à l'excellence client
Stratégies

Un nouveau prix dédié à l'excellence client

Par Stéphanie Marius

Récompenser les entreprises qui parviennent à allier satisfaction client et performance économique: voilà l'objectif du prix de l'Excellence client, dont la première édition [...]

Sosh grandit avec sa communauté
Stratégies

Sosh grandit avec sa communauté

Par Eve Mennesson

La communauté de clients Sosh a démarré en même temps que la marque low-cost d'Orange, en 2011. C'est dire à quel point elle fait partie de la stratégie client de la marque. [...]

7 Français sur 10 prêts à être infidèles aux marques
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7 Français sur 10 prêts à être infidèles aux marques

Par Floriane Salgues

Pour plus de 70 % des Français, la promotion ou le bon de réduction peuvent être le déclencheur d'une infidélité à leur marque préférée, révèle l'étude de LH2.

Les consommateurs ne veulent pas de paiement mobile en boutique
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Les consommateurs ne veulent pas de paiement mobile en boutique

Par Mallory Lalanne

Une étude Wincor Nixdorf révèle que les consommateurs sont intéressés par les innovations les plus simples. Ils rejettent le paiement mobile lors de leurs achats en boutique [...]

Overlay, un pont entre catalogue papier et achat online
Stratégies

Overlay, un pont entre catalogue papier et achat online

Par Claire Morel

L'application Overlay relie désormais le catalogue papier au smartphone et à la tablette. Celle-ci permet, en scannant une page, de retrouver l'ensemble des produits sur [...]

Les hyper et supermarchés jouent la carte du service clients
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Les hyper et supermarchés jouent la carte du service clients

Par Fanny Perrin d' Arloz

Secteur pérenne et relativement stable, la grande distribution reste une valeur sûre, contexte de crise compris. Pour autant, la guerre des prix, des services et des candidats [...]

L'IREF crée le prix IREF Satisfaction Client 2014
Stratégies

L'IREF crée le prix IREF Satisfaction Client 2014

Par Claire Morel

L'IREF organise, pour la première fois, un prix dédié à la satisfaction client. Celui-ci repose sur une enquête consommateurs évaluant les enseignes selon huit critères qui [...]

TopDrive, un nouveau comparateur de drives
Stratégies

TopDrive, un nouveau comparateur de drives

Par Catherine Heurtebise

Ce nouveau site se positionne comme un assistant unique dans le parcours d'achat sur Internet. Il permet de comparer le prix des paniers, mais surtout de faire ses courses [...]

Tous les résultats des Trophées du Cristal Festival 2012
Stratégies

Tous les résultats des Trophées du Cristal Festival 2012

Par Emilie Kovacs

Les trophées médias et publicités du Cristal Festival ont été remis du 12 au 16 décembre derniers à Crans Montana (station de ski Suisse). Cette année, trois "frenchies" [...]

NetAffiliation arrive au capital de TripUnion
Stratégies

NetAffiliation arrive au capital de TripUnion

Par Dominique Fevre

L'entreprise, acteur important du secteur de l'affiliation, prend des participations au capital du site qui propose des deals à prix réduits dans des hôtels, en France et [...]

« Notre objectif : devenir un grand groupe de services »
Stratégies

« Notre objectif : devenir un grand groupe de services »

Par Claire Morel

Pour Xavier Quérat-Hément, directeur qualité de La Poste, ce prix représente un moteur pour poursuivre les efforts du groupe, engagé depuis plusieurs années dans l'amélioration [...]

Les Français adeptes des comparateurs de prix
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Les Français adeptes des comparateurs de prix

Par Catherine Heurtebise

Résultats d'une enquête de l'Atelier BNP Paribas/Ifop : 92 % des Français utilisent au moins un comparateur de prix sur internet et 76 % en ont une bonne image.

ATG reçoit plusieurs distinctions pour ses solutions
Stratégies

ATG reçoit plusieurs distinctions pour ses solutions

Par Claire Morel

Récemment, ATG s'est vu décerner trois prix, dont le prix CRM Excellence pour son option Click to Call, ainsi que deux récompenses pour son application Tommy Hilfiger for [...]

L'Amarc distingue Total, Philips et Norauto
Stratégies

L'Amarc distingue Total, Philips et Norauto

Par Claire Morel

En juin dernier, à l'occasion de la 18ème Convention de l'Amarc, les trois entreprises ont été récompensées pour leur gestion des réclamations clients.