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Un nouveau prix dédié à l'excellence client
Stratégies

Un nouveau prix dédié à l'excellence client

Par Stéphanie Marius

Récompenser les entreprises qui parviennent à allier satisfaction client et performance économique: voilà l'objectif du prix de l'Excellence client, dont la première édition [...]

Les consommateurs ne veulent pas de paiement mobile en boutique
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Les consommateurs ne veulent pas de paiement mobile en boutique

Par Mallory Lalanne

Une étude Wincor Nixdorf révèle que les consommateurs sont intéressés par les innovations les plus simples. Ils rejettent le paiement mobile lors de leurs achats en boutique [...]

Sosh grandit avec sa communauté
Stratégies

Sosh grandit avec sa communauté

Par Eve Mennesson

La communauté de clients Sosh a démarré en même temps que la marque low-cost d'Orange, en 2011. C'est dire à quel point elle fait partie de la stratégie client de la marque. [...]

Le service clients d'Ethiad Airways récompensé pour la quatrième fois
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Le service clients d'Ethiad Airways récompensé pour la quatrième fois

Par Sihem Fekih

La compagnie aérienne Ethiad Airways a remporté le prix du meilleur centre d'appels de son industrie et le prix de la meilleure stratégie de développement de carrière et [...]

Fioulmarket met le cap sur l'écoute client
Stratégies

Fioulmarket met le cap sur l'écoute client

Par Marie-Juliette Levin

Énergie Le site Fioulmarket, filiale du groupe Total, joue à fond la carte du service et fait autorité dans son secteur.

7 Français sur 10 prêts à être infidèles aux marques
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7 Français sur 10 prêts à être infidèles aux marques

Par Floriane Salgues

Pour plus de 70 % des Français, la promotion ou le bon de réduction peuvent être le déclencheur d'une infidélité à leur marque préférée, révèle l'étude de LH2.

Voyages-sncf.com s'engage à répondre très vite sur les réseaux sociaux
Stratégies

Voyages-sncf.com s'engage à répondre très vite sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

Le site de voyage en ligne annonce la garantie d'une réponse en moins de deux heures sur son compte Facebook et son fil Twitter dédiés à la relation client. Un dispositif [...]

Overlay, un pont entre catalogue papier et achat online
Stratégies

Overlay, un pont entre catalogue papier et achat online

Par Claire Morel

L'application Overlay relie désormais le catalogue papier au smartphone et à la tablette. Celle-ci permet, en scannant une page, de retrouver l'ensemble des produits sur [...]

Les hyper et supermarchés jouent la carte du service clients
Data room

Les hyper et supermarchés jouent la carte du service clients

Par Fanny Perrin d' Arloz

Secteur pérenne et relativement stable, la grande distribution reste une valeur sûre, contexte de crise compris. Pour autant, la guerre des prix, des services et des candidats [...]

Toyota anime son réseau avec un prix de la Satisfaction Client
Stratégies

Toyota anime son réseau avec un prix de la Satisfaction Client

Par Laurent Bailliard

La relation client au coeur de la vente et de l'après-vente. C'est du moins l'objectif de Toyota qui vient de récompenser les meilleurs concessionnaires du Prix Toyota européen [...]

L'IREF crée le prix IREF Satisfaction Client 2014
Stratégies

L'IREF crée le prix IREF Satisfaction Client 2014

Par Claire Morel

L'IREF organise, pour la première fois, un prix dédié à la satisfaction client. Celui-ci repose sur une enquête consommateurs évaluant les enseignes selon huit critères qui [...]

TopDrive, un nouveau comparateur de drives
Stratégies

TopDrive, un nouveau comparateur de drives

Par Catherine Heurtebise

Ce nouveau site se positionne comme un assistant unique dans le parcours d'achat sur Internet. Il permet de comparer le prix des paniers, mais surtout de faire ses courses [...]

Citroën invite les consommateurs à la créativité technologique
Stratégies

Citroën invite les consommateurs à la créativité technologique

Par Claire Morel

La marque automobile organise, pour la troisième année consécutive, les Creative Awards. Pour cette nouvelle édition, Citroën propose au grand public d'imaginer des applications [...]

Tous les résultats des Trophées du Cristal Festival 2012
Stratégies

Tous les résultats des Trophées du Cristal Festival 2012

Par Emilie Kovacs

Les trophées médias et publicités du Cristal Festival ont été remis du 12 au 16 décembre derniers à Crans Montana (station de ski Suisse). Cette année, trois "frenchies" [...]

« Les e-commerçants vont inventer la relation client du XXIe siècle »
Stratégies

« Les e-commerçants vont inventer la relation client du XXIe siècle »

Par Claire Morel

Après avoir consulté et interrogé les lauréats du prix “Élu service client de l'année” de 2011, Ralph Hababou, directeur général de PBRH Conseil, nous livre les quelques [...]

"Personne d'autre que nos clients ne parle aussi bien de l'expérience FRAM"
Customer Marketing

"Personne d'autre que nos clients ne parle aussi bien de l'expérience FRAM"

Par Dominique Fevre

Dans le deuxième livre d'Hervé Bloch*, Serge Laurens, directeur marketing et e-commerce de Fram, explique le rôle – ô combien essentiel – de la prescription. Le responsable [...]

Air France invite ses 100 000 followers à jouer
Stratégies

Air France invite ses 100 000 followers à jouer

Par Claire Morel

Pour fêter les 100 000 followers de son compte, @AirFranceFR, la compagnie aérienne a organisé un jeu permettant de gagner 100 000 Miles.

Les prix "Élu service client de l'année" se déploient dans treize pays
Stratégies

Les prix "Élu service client de l'année" se déploient dans treize pays

Par Dominique Fevre

L'entreprise britannique CSOY Management vient de signer un contrat de licence avec Viséo Conseil pour développer l'élection du service client de l'année dans dix pays d'ici [...]

NetAffiliation arrive au capital de TripUnion
Stratégies

NetAffiliation arrive au capital de TripUnion

Par Dominique Fevre

L'entreprise, acteur important du secteur de l'affiliation, prend des participations au capital du site qui propose des deals à prix réduits dans des hôtels, en France et [...]

Les Français adeptes des comparateurs de prix
Data room

Les Français adeptes des comparateurs de prix

Par Catherine Heurtebise

Résultats d'une enquête de l'Atelier BNP Paribas/Ifop : 92 % des Français utilisent au moins un comparateur de prix sur internet et 76 % en ont une bonne image.

Toyota récompense la satisfaction client de ses concessions
Stratégies

Toyota récompense la satisfaction client de ses concessions

Par Laure Trehorel

Toyota a remis, le 3 mai dernier, le Prix Ichiban afin de récompenser ses meilleures concessions en matière de satisfaction client. Trois points de vente français ont remporté [...]

« Notre objectif : devenir un grand groupe de services »
Stratégies

« Notre objectif : devenir un grand groupe de services »

Par Claire Morel

Pour Xavier Quérat-Hément, directeur qualité de La Poste, ce prix représente un moteur pour poursuivre les efforts du groupe, engagé depuis plusieurs années dans l'amélioration [...]

1ers Trophées du Vocal : les lauréats
Stratégies

1ers Trophées du Vocal : les lauréats

Par Jérôme Pouponnot

A l'occasion du Salon Vocal Expo, qui s'est déroulé le 20 juin à Paris, les premiers Trophées du Vocal ont réuni une trentaine de candidats.

L'Amarc récompense les services de réclamations clients
Stratégies

L'Amarc récompense les services de réclamations clients

Par BENOIT MALAVERGNE

L'Amarc a décerné ses "Pépites d'Or" pour mettre à l'honneur les entreprises assurant un traitement de qualité des réclamations clients.