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Yves Rocher cède deux centres de relation client à Data Base Factory
Outsourcing

Yves Rocher cède deux centres de relation client à Data Base Factory

Par Claire Morel

Le groupe signe de nouveau un accord de cession partenariat avec Yves Rocher. Cette fois-ci, l'opération concerne deux centres de relation client basés en Belgique et au [...]

Webhelp rachète le groupe néerlandais SNT
Outsourcing

Webhelp rachète le groupe néerlandais SNT

Par Claire Morel

Après l'acquisition de l'outsourceur britannique Herotsc et l'ouverture de deux centres de contact en Afrique du Sud, Webhelp poursuit son développement avec l'acquisition [...]

Mezzo signe avec trois nouveaux clients
Stratégies

Mezzo signe avec trois nouveaux clients

Par Claire Morel

L'outsourceur annonce trois nouvelles collaborations avec des acteurs du e-commerce.

Mezzo ouvre un centre de contacts multilingue à Barcelone
Outsourcing

Mezzo ouvre un centre de contacts multilingue à Barcelone

Par Claire Morel

Mezzo, filiale du groupe 3SI spécialisée dans la relation client, a ouvert un site à Barcelone. Le centre peut accueillir jusqu'à 300 conseillers multilingues.

Erdil poursuit son développement
Stratégies

Erdil poursuit son développement

Par Claire Morel

Depuis 2007, Erdil propose aux entreprises d'étudier leurs verbatim clients via l'analyse sémantique. En 2012, la société a séduit de nouveaux clients dont Peugeot-Citroën, [...]

Pays-Bas : "Uriner plus pour payer moins"
Stratégies

Pays-Bas : "Uriner plus pour payer moins"

Par Emilie Kovacs

La compagnie des eaux Waternet a organisé une campagne originale pour sensibiliser les hommes à la propreté des canaux de la ville d'Amsterdam…

NextiraOne certifié Gold par Cisco Systems
Outsourcing

NextiraOne certifié Gold par Cisco Systems

Par Jérôme Pouponnot

NextiraOne a reçu plusieurs awards de la part de Cisco Systems pour son niveau d'expertise en matière d'intégration de solutions réseau IP auprès de ses clients.

Le TechCity Mystery Contact Challenge devient européen
Outsourcing

Le TechCity Mystery Contact Challenge devient européen

Par Jérôme Pouponnot

TechCity Solutions a lancé la cinquième édition de son baromètre annuel pour la mesure de la performance des services de support technique, le TMCC 2006.

Un mauvais service clients peut coûter cher
Data room

Un mauvais service clients peut coûter cher

Par Claire Morel

Commandée par Genesys, une étude internationale révèle le montant des pertes engendrées par un mauvais service clients. Des pertes conséquentes dues à un certain nombre d'insatisfactions. [...]

Atos Origin cède ses centres d'appels au néerlandais SNT
Outsourcing

Atos Origin cède ses centres d'appels au néerlandais SNT

Par Muriel Jaouën

La SSII, qui estimait ne pas pouvoir affronter seule le marché européen des centres d'appels, vend ses huit call centers en France à l'outsourcer SNT. Pour 500 millions de [...]

Europe : le Nord-Ouest domine le marché
Outsourcing

Europe : le Nord-Ouest domine le marché

Par Muriel Jaouën

Grande-Bretagne, France, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie : tels sont, selon Datamonitor, les six premiers pays européens sur le marché des centres d'appels. Chacun étant [...]

La Hollande, un autre pays pour les centres d'appels
Outsourcing

La Hollande, un autre pays pour les centres d'appels

Par Patrick Cappelli

Forts d'un multilinguisme bien ancré, d'un important potentiel en matière de ressources humaines, d'un climat social des plus calmes, les Pays-Bas cherchent eux aussi à attirer [...]

Eunet gère ses "tickets d'incident"
Stratégies

Eunet gère ses "tickets d'incident"

Par M. J

Le fournisseur d'accès Internet vient d'intégrer un service d'assistance technique.

Localisation : un palmarès des villes européennes
Outsourcing

Localisation : un palmarès des villes européennes

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Le cabinet néerlandais Buck Consultants International vient de mener une étude sur l'attractivité de villes européennes en matière de centres d'appels paneuropéens multilingues. [...]

Experian met un pied en Italie
Outsourcing

Experian met un pied en Italie

Par M.J.

En rachetant Metron, l'entreprise britannique accroît sa présence sur le marché européen des téléservices.

Mercedes fait son Europe à Maastricht
Stratégies

Mercedes fait son Europe à Maastricht

Par MURIEL JAOUËN

Le constructeur allemand est en train d'organiser la concentration de ses différents services clientèles nationaux sur une plate-forme européenne de 500 postes.