La banque et l'assurance confrontées au désengagement de leurs collaborateurs
Par Emmanuelle Serrano
L'Académie du Service publie chaque année son baromètre sur la symétrie des attentions. L'édition 2023, qui intègre 4 nouveaux secteurs d'activité (tourisme et [...]
[Tribune] Se protéger contre la fraude dans l'industrie du voyage et de l'hôtellerie
Par Jason Steer, Global CISO chez Recorded
Quels sont les modes opératoires des cyberattaquants ciblant l'industrie du voyage et de l'hôtellerie. Voici quelques bonnes pratiques à destination des [...]
[Tribune] Été 2021: 6 tendances qui marquent la renaissance du secteur de l'hôtellerie
Par Valentina Candeloro (Mood)
Écoresponsabilité, expériences immersives, coworking... les établissement hôteliers multiplient les services et diversifient leurs horizons pour répondre à la [...]
Barter Week: la semaine du troc revient du 18 au 24 novembre
Par Caroline Clermont
La Barter Week revient du 18 au 24 novembre pour sa deuxième édition. Pendant une semaine et dans le monde entier, les gestionnaires de structures d'hébergement [...]
L'hôtellerie haut de gamme, précurseur des nouveaux standards d'excellence en relation client
Par Laurent Deslandres (Colorado Conseil)
Dans l'univers de l'hôtellerie haut de gamme, la relation client devient un axe majeur de différenciation, avec des évolutions significatives. Zoom sur ce secteur, [...]
[États-Unis] De la nécessité de laisser les clients exprimer leur insatisfaction
Par Charlotte Marchalant
La quête de la satisfaction client ne se résume pas à museler ses clients mécontents. C'est ce qu'apprend un hôtel américain, sous les feux des critiques pour [...]
Louvre Hotels Group crée une carte de réduction payante
Par Claire Morel
Le groupe hôtelier vient de lancer la carte PassForYou pour ses marques Première Classe, Campanile, Kyriad et Kyriad Prestige. Moyennant une souscription à [...]
Chantal Tryer, Directeur Service clientèle hôtellerie EMOA d'Accor
Par Géraldine CAILLET
Accor a placé le service clients au coeur de son organisation. Partenaire privilégié des opérationnels, du marketing, des achats..., celui-ci se doit de relayer [...]
Hotels.com déploie Eptica Email Management au niveau mondial
Par Claire PHAM
Hotels.com, 1er service mondial de réservation d'hôtels en ligne, a choisi la solution Eptica Email Management pour booster l'efficacité opérationnelle de ses cinq [...]
