Fnac Darty lance un nouveau programme de fidélité multi-enseignes "Fnac+"
Par Dalila Bouaziz
Le distributeur propose un nouveau programme de fidélité "Fnac +" qui couple les avantages Fnac tout en ayant la possibilité de les utiliser au sein du réseau [...]
Fnac Darty va commercialiser un véhicule électrique de Citroën en magasin et en ligne
Par Dalila Bouaziz
Les deux enseignes s'apprêtent à commercialiser un véhicule électrique, conçu par le constructeur automobile Citroën. Accessible sans permis, il sera en [...]
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC et Relation Client Magazine organisent l'élection du Directeur client de l'année 2018. Votez pour l'une des [...]
La Fnac et Darty enrichissent leurs programmes de fidélité avec le Pass Partenaires
Par Dalila Bouaziz
Fnac et Darty ont lancé le 3 janvier le Pass Partenaires qui permet aux clients des deux enseignes de bénéficier de remises avantageuses auprès de plus de 50 [...]
Rentrée scolaire: la bataille des vendeurs en ligne face à la grande distribution
Par Stéphanie Marius
Cette année, le ministère de l'Éducation attend environ 12,4 millions d'élèves de l'école primaire au lycée. Pour les achats de fournitures, l'e-commerce prend une [...]
Alors que quelques irréductibles retailers traditionnels imposent leur vision de l'expérience client face au pure players, Ces derniers doivent faire face à de [...]
Quelles stratégies pour une expérience client parfaite ?
Par Floriane Salgues
Chief Digital Officer, Directeur de la Customer Experience Digitale... Avec le digital, de nouveaux postes "Customer Centric" apparaissent dans les entreprises. 5 [...]
Afin de coller aux besoins de ses clients, la Fnac joue la complémentarité entre le Web et ses magasins. Explications avec Ivan Michel, directeur de l'exploitation [...]
Fnac.com se transforme pour enrichir l'expérience client
Par Adrien Boussemart
Dans le cadre de son plan stratégique " Fnac 2015 ", le site de la marque a connu une transformation afin de fluidifier et enrichir l'expérience client.
Pour mesurer la satisfaction client, les enseignes ne lésinent pas sur les moyens: enquêtes mystères, bornes interactives en magasin, panels... Tour d'horizon des [...]
La Fnac relie le Web et le magasin avec son appli mobile
Par Claire Morel
La Fnac déploie une nouvelle version de son application mobile destinée à créer un pont entre le Web et le point de vente. Ses fonctionnalités permettent à la fois [...]
Depuis l'été 2013, l'enseigne a constitué un panel de clients fidèles pour en savoir plus sur leurs attentes en matière d'expérience en ligne et en magasin. Sur le [...]
À l'approche des fêtes de fin d'année, l'enseigne Fnac propose à ses fans de partager leur "FnacWishList" avec leur famille et leurs amis sur Facebook. Une bonne [...]
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Par Dominique Fevre
Dans le livre d'Hervé Bloch* : “Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation en ligne”, Mathieu Staat, directeur marketing de Fnac et Fnac direct, détaille le [...]
80 "espaces SFR" trouveront leur place dans les FNAC d'ici fin 2012. Des corners dédiés à la téléphonie mobile et avec un opérateur unique SFR. C'est la FNAC du [...]
La mobilité, opportunité d'une meilleure relation client
Par Géraldine Caillet
La mobilité est présentée comme un excellent moyen pour les entreprises d'améliorer leur relation client. Elle permet d'une part aux techniciens et aux commerciaux [...]
