Fnac

Élisez le Directeur client de l'année 2018
Stratégies

Élisez le Directeur client de l'année 2018

Par José Roda

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC et Relation Client Magazine organisent l'élection du Directeur client de l'année 2018. Votez pour l'une des dix personnalités [...]

[Tribune] Retail: ce petit quelque chose en plus
Data room

[Tribune] Retail: ce petit quelque chose en plus

Par Kahina Hocini (mc2i Groupe)

Alors que quelques irréductibles retailers traditionnels imposent leur vision de l'expérience client face au pure players, Ces derniers doivent faire face à de nouveaux défis [...]

Fnac-Darty passe sous pavillon allemand
Stratégies

Fnac-Darty passe sous pavillon allemand

Par Stéphanie Marius

Le groupe Ceconomy, division d'équipement électroniques du groupe de distribution Metro, devient actionnaire majoritaire de Fnac-Farty.

Quelles stratégies pour une expérience client parfaite ?
Stratégies

Quelles stratégies pour une expérience client parfaite ?

Par Floriane Salgues

Chief Digital Officer, Directeur de la Customer Experience Digitale... Avec le digital, de nouveaux postes "Customer Centric" apparaissent dans les entreprises. 5 "adorateurs" [...]

La Fnac se veut omnicanale
Stratégies

La Fnac se veut omnicanale

Par Laure Tréhorel

Afin de coller aux besoins de ses clients, la Fnac joue la complémentarité entre le Web et ses magasins. Explications avec Ivan Michel, directeur de l'exploitation Fnac France. [...]

La Fnac et Darty se disent "Oui"
Stratégies

La Fnac et Darty se disent "Oui"

Par AMELLE NEBIA

Après quelques semaines de suspense, la Fnac et Darty vont fusionner.

Fnac.com se transforme pour enrichir l'expérience client
Stratégies

Fnac.com se transforme pour enrichir l'expérience client

Par Adrien Boussemart

Dans le cadre de son plan stratégique " Fnac 2015 ", le site de la marque a connu une transformation afin de fluidifier et enrichir l'expérience client.

Satisfaction client : comment la mesurer ?
Stratégies

Satisfaction client : comment la mesurer ?

Par Aurélie Baffert

Pour mesurer la satisfaction client, les enseignes ne lésinent pas sur les moyens: enquêtes mystères, bornes interactives en magasin, panels... Tour d'horizon des différents [...]

La Fnac relie le Web et le magasin avec son appli mobile
Stratégies

La Fnac relie le Web et le magasin avec son appli mobile

Par Claire Morel

La Fnac déploie une nouvelle version de son application mobile destinée à créer un pont entre le Web et le point de vente. Ses fonctionnalités permettent à la fois d'acheter [...]

La Fnac sonde ses clients en ligne
Customer Marketing

La Fnac sonde ses clients en ligne

Par Claire Morel

Depuis l'été 2013, l'enseigne a constitué un panel de clients fidèles pour en savoir plus sur leurs attentes en matière d'expérience en ligne et en magasin. Sur le site dédié [...]

La Fnac sort la FnacWishList de Noël sur Facebook
Customer Marketing

La Fnac sort la FnacWishList de Noël sur Facebook

Par Claire Morel

À l'approche des fêtes de fin d'année, l'enseigne Fnac propose à ses fans de partager leur "FnacWishList" avec leur famille et leurs amis sur Facebook. Une bonne façon pour [...]

La Fnac place le client au centre de ses attentions
Customer Marketing

La Fnac place le client au centre de ses attentions

Par Astrid De Montbeillard

Sous le slogan "On ne peut qu'adhérer", la nouvelle campagne de l'enseigne met en scène ses adhérents dans la vie de tous les jours.

Les espaces SFR dans les rayons de la FNAC
Stratégies

Les espaces SFR dans les rayons de la FNAC

Par AMELLE NEBIA

80 "espaces SFR" trouveront leur place dans les FNAC d'ici fin 2012. Des corners dédiés à la téléphonie mobile et avec un opérateur unique SFR. C'est la FNAC du Cnit à la [...]

La mobilité, opportunité d'une meilleure relation client
Stratégies

La mobilité, opportunité d'une meilleure relation client

Par Géraldine Caillet

La mobilité est présentée comme un excellent moyen pour les entreprises d'améliorer leur relation client. Elle permet d'une part aux techniciens et aux commerciaux d'accéder [...]