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Meta Group : une filiale, à défaut d'arguments
Outsourcing

Meta Group : une filiale, à défaut d'arguments

Par Muriel Jaouën

L'enseigne spécialisée dans l'audit, les études et le conseil, se dote en France d'une filiale et affiche son intérêt pour le CRM. Sans grande force de conviction.

Avec Com6, Business & Decision entretient sa stratégie de groupe
Techno & UX

Avec Com6, Business & Decision entretient sa stratégie de groupe

Par Nicolas Seguin

La société de conseil et d'ingénierie spécialisée dans la business intelligence, le CRM et l'e-business garde en 2002 les mêmes ambitions que celles de 2001 : croître dans [...]

Kertel : un service clients en transit
Outsourcing

Kertel : un service clients en transit

Par Muriel Jaouën

La filiale du groupe PPR a renoncé à l'internalisation pour confier son service clients à un prestataire. Une décision directement liée à l'abandon d'une partie de ses activités. [...]

GE Capital Bank : inquiétude autour de l'externalisation
Outsourcing

GE Capital Bank : inquiétude autour de l'externalisation

Par Nicolas Seguin

La filiale française de General Electric, spécialisée dans les services financiers aux particuliers, a lancé en juin dernier un programme de sous-traitance d'une partie de [...]

E.piphany.
Gouvernance

E.piphany.

Par William Ramarques

Swisscom vend de la minute en France
Outsourcing

Swisscom vend de la minute en France

Par Muriel Jaouën

En créant une filiale à Paris, l'opérateur suisse entend proposer une offre voix et données à ses homologues français.

Stabilo bosse sa stratégie multicanal
Outsourcing

Stabilo bosse sa stratégie multicanal

Par Nicolas Seguin

La filiale française du groupe allemand Stabilo s'est dotée d'une solution CRM devant lui permettre de mieux gérer et animer ses comptes clients. Une première étape avant [...]

Mario Pelleschi
Gouvernance

Mario Pelleschi

Par William Ramarques

AssistWeb : une offre, deux services
Outsourcing

AssistWeb : une offre, deux services

Par Nicolas Seguin

La société de téléservices technologiques Setsys, filiale du Groupe Cenergys, lance une offre packagée en direction des entreprises ayant une activité marchande sur Internet. [...]

De la logique constructeur à la logique services
Outsourcing

De la logique constructeur à la logique services

Par Muriel Jaouën

Un an après sa naissance suite au rachat de la Division Réseaux Privés de Bosch Telecom par le groupe d'investisseurs KKR, Tenovis veut asseoir sa notoriété. Et tirer les [...]

Gilles Cormerais
Gouvernance

Gilles Cormerais

Par William Ramarques

Une filiale IARD pour les Caisses d'Epargne
Stratégies

Une filiale IARD pour les Caisses d'Epargne

Par Muriel Jaouën

Pour anticiper sur l'évolution générale du marché de l'assurance aux particuliers, le groupe bancaire a créé une entité dédiée IARD et l'a dotée d'un centre d'appels. Installé [...]

Une filiale IARD pour les Caisses d'Epargne
Stratégies

Une filiale IARD pour les Caisses d'Epargne

Par Muriel Jaouën

Pour anticiper sur l'évolution générale du marché de l'assurance aux particuliers, le groupe bancaire a créé une entité dédiée IARD et l'a dotée d'un centre d'appels. Installé [...]

Atento veut tirer tous les profits de son implantation
Outsourcing

Atento veut tirer tous les profits de son implantation

Par Nicolas Seguin

La filiale de Telefonica, spécialisée dans des prestations d'outsourcing, a créé un deuxième centre d'appels à Tanger. Une installation qui indique à elle seule ses ambitions [...]

Webhelp : délocalisation sans complexe
Outsourcing

Webhelp : délocalisation sans complexe

Par Muriel Jaouën

L'éditeur de services d'assistance web s'implante en Allemagne. Depuis son antenne dans la capitale de Bavière, Webhelp gérera une plate-forme de production délocalisée en [...]

Com 6 vise un leadership européen
Outsourcing

Com 6 vise un leadership européen

Par Nicolas Seguin

L'éditeur entame ce nouveau millénaire en mettant en place une stratégie de déploiement à l'international et de croissance externe par acquisitions. Deux axes de développement [...]

Virgin Interactive joue dans la cour des grands
Techno & UX

Virgin Interactive joue dans la cour des grands

Par Nicolas Seguin

L'éditeur et distributeur de jeux vidéo, filiale de Titus Games, opère un changement structurel de son service clientèle et se dote d'outils de gestion de la relation client. [...]

Setsys devient outsourcer à part entière
Outsourcing

Setsys devient outsourcer à part entière

Par Muriel Jaouën

Positionnée sur l'assistance technique en prestations ponctuelles d'insourcing, la filiale de Cénergys se dote de deux plateaux en propre à Lille et à Lyon.

Jobpilot en mutation préindustrielle
Gouvernance

Jobpilot en mutation préindustrielle

Par Muriel Jaouën

Un an après son lancement en France, le service d'emploi en ligne a vu tripler l'effectif de son call center. D'où l'adoption de certaines pratiques, qui relèvent davantage [...]

ASC Telecom renforce son activité "enregistreurs"
Outsourcing

ASC Telecom renforce son activité "enregistreurs"

Par F. R

Le groupe allemand ASC Telecom GmbH a racheté l'activité "enregistreurs" de Kreutler GmbH. Un rachat qui concerne l'Allemagne ainsi que les filiales de Kreutler en France, [...]

Télétech s'implante en Ardèche
Outsourcing

Télétech s'implante en Ardèche

Par François Rouffiac

C'est à Toulaud, Ardèche, que Télétech International vient de baser son prochain centre d'appels de 120 positions.

News Bank : fin d'activité à Tours ?
Outsourcing

News Bank : fin d'activité à Tours ?

Par Muriel Jaouën

La filiale de Bank of Scotland pourrait cesser ses activités tourangelles. 110 emplois sont menacés.

Royal Blue convoite le support des grandes PME
Outsourcing

Royal Blue convoite le support des grandes PME

Par Muriel Jaouën

Positionnée sur le marché des logiciels de front office en service d'assistance, la société britannique ouvre une filiale en France. Objectif pour 2000 : de 8 à 10 MF de [...]