"La qualité du service clients va être encore plus déterminante au niveau de la fidélisation"
Publié le par Jérôme Pouponnot
Deux enquêtes internationales menées par Accenture indiquent que la correction des faiblesses du service clients permettrait de réduire les coûts, d'accroître l'efficacité opérationnelle et de dégager de nouvelles sources de revenus.
