#StrategieC: Comment piloter et rentabiliser l'expérience client?
Par Sonia Puiatti
A l'occasion du salon Stratégie Clients 2017, Lafarge et Bouygues Telecom Entreprises présentent leurs retours d'expérience depuis la mise en place d'un monitoring de leur [...]
Dictanova conçoit avec Arvato une solution pour motiver les équipes de la relation client
Par Claire Michard
Dictanova, éditeur d’un logiciel d’analyse sémantique de la voix du client, lance un nouveau module dédié à la motivation du personnel de la relation client. Ce module s’adresse [...]
L'éditeur de solutions de feedback management et le spécialiste du homeshoring nouent un partenariat. Ce dernier a pour objectif de réagir en temps réel aux insatisfactions [...]
7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service
Par Claire Morel
76% des Français se disent satisfaits de la qualité de service, mais seuls 7% le sont pleinement. Autre enseignement de l'enquête de l'Académie du Service : les salariés [...]
Cuisines Aviva imagine la cuisine de 2015 avec les internautes
Par Claire Morel
L'enseigne, spécialisée dans la conception et la vente de cuisines, a conçu une enquête participative sur les médias sociaux pour imaginer la "cuisine idéale des Français". [...]
La France devance le Royaume-Uni en matière de big data
Par Claire Morel
Les organisations françaises sont plus en avance que leurs homologues britanniques quant à l'exploitation du big data. Telles sont les conclusions d'une étude commanditée [...]
La DSI : une chance ou un cauchemar pour la relation client ?
Par Charlotte Marchalant
Alors que les comportements clients se transforment sous l'effet des technologies, la DSI (Direction des systèmes d'information) s'impose comme l'enjeu majeur de la relation [...]
Toyota anime son réseau avec un prix de la Satisfaction Client
Par Laurent Bailliard
La relation client au coeur de la vente et de l'après-vente. C'est du moins l'objectif de Toyota qui vient de récompenser les meilleurs concessionnaires du Prix Toyota européen [...]
Speedy sacre les champions de la satisfaction client
Par Charlotte Marchalant
Grâce à Sharing-Data, l'outil de feedback management développé par SatisFactory, le groupe de garages français fait rimer satisfaction client avec compétition entre ses collaborateurs. [...]
Informations clients : le Conseil d'Etat confirme l'avertissement de la CNIL à l'encontre de la société Foncia. De quoi rappeler au passage certaines règles...
Tourisme : 43% des Français jugent mauvais l'accueil fait aux étrangers
Par Charlotte Marchalant
Les Français sont mal perçus... par les Français. Tel est le constat issu d'une enquête visant à évaluer les performances hexagonales en matière de service dans le domaine [...]
L'impact des réseaux sociaux sur les marques en France
Par Emilie Kovacs
TNS Sofres s'est penché sur la réputation des marques et son lien avec les réseaux sociaux. Muriel Humbertjean, dg adjointe de TNS Sofres, commente les résultats de cette [...]
Françoise Rousseau, directrice du développement commercial France de Market force : " Le renseignement client devient intelligent "
Par Marie-juliette Levin
Market Force, société américaine implantée en France en septembre dernier, est spécialisée dans les visites mystère et la Customer Intelligence. Le point avec sa directrice [...]
L'institut d'études lance Welcome Survey, une étude de satisfaction dédiée aux nouveaux clients. Cette solution, comprenant l'élaboration, l'envoi et la synthèse de l'enquête [...]
L'enquête Drive 2.0 dévoile l'enseigne n°1 de la relation Client
Par AMELLE NEBIA
CoursesU.com arrive en tête de l'étude Drive 2.0 mené par Parabellum. Viennent ensuite E.Leclerc Drive et Auchan Drive. En 2011, le développement tout azimut du Drive pose [...]
Découvrez le panorama de l'activité 2010 des outsourceurs à l'off-shore
Par Claire Morel
Pour la seconde année consécutive, 19 outsourceurs ont répondu à l'enquête de Relation Client Magazine sur leur activité 2010 en matière d'opérations off-shore en langue [...]
Nous sommes tant attachés à nos objets nomades (PC, tablette, smartphone) que nous ne supportons pas l'idée d'en être séparés. L'enquête de Redshift Research révèle notre [...]
Free recueille le meilleur indice de satisfaction-clients des FAI
Par Jérôme Pouponnot
Selon l'enquête de satisfaction 2007 de JD Power sur les fournisseurs d'accès Internet haut débit (FAI), Iliad/Free prend la tête des cinq principaux opérateurs du marché [...]
SEDIF Veolia Eau Banlieue de Paris certifié pour la qualité de sa relation clientèle
Par Jérôme Pouponnot
Veolia Eau Banlieue de Paris, régisseur du Syndicat des Eaux d'Ile-de-France (SEDIF), a obtenu la certification "NF Service Centre de Relation Client", délivrée par l'organisme [...]
SPSS lance une nouvelle version du logiciel Data Collection
Par Emmanuelle Kalfon
SPSS, fournisseur de logiciels et de solutions d'analyse prédictive, annonce le lancement de la nouvelle version de PASW Data Collection 5.6, comprenant une nouvelle version [...]
