Découvrez bourseinside.fr, le 1er site dédié aux entreprises cotées !

Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

enquête

Mediatech et Eodom s'associent
Outsourcing

Mediatech et Eodom s'associent

Par Claire Morel

L'éditeur de solutions de feedback management et le spécialiste du homeshoring nouent un partenariat. Ce dernier a pour objectif de réagir en temps réel aux insatisfactions [...]

La France devance le Royaume-Uni en matière de big data
Data room

La France devance le Royaume-Uni en matière de big data

Par Claire Morel

Les organisations françaises sont plus en avance que leurs homologues britanniques quant à l'exploitation du big data. Telles sont les conclusions d'une étude commanditée [...]

La DSI : une chance ou un cauchemar pour la relation client ?
Data room

La DSI : une chance ou un cauchemar pour la relation client ?

Par Charlotte Marchalant

Alors que les comportements clients se transforment sous l'effet des technologies, la DSI (Direction des systèmes d'information) s'impose comme l'enjeu majeur de la relation [...]

Speedy sacre les champions de la satisfaction client
Outsourcing

Speedy sacre les champions de la satisfaction client

Par Charlotte Marchalant

Grâce à Sharing-Data, l'outil de feedback management développé par SatisFactory, le groupe de garages français fait rimer satisfaction client avec compétition entre ses collaborateurs. [...]

Attention aux commentaires sur vos clients !
Stratégies

Attention aux commentaires sur vos clients !

Par Laurent Bailliard

Informations clients : le Conseil d'Etat confirme l'avertissement de la CNIL à l'encontre de la société Foncia. De quoi rappeler au passage certaines règles...

Masters Consultants rejoint le groupe BVA
Talents

Masters Consultants rejoint le groupe BVA

Par Catherine Heurtebise

Le groupe BVA investit dans la création d'un nouveau pôle d'expertise dédié à la mesure de la qualité de l'expérience client.

Françoise Rousseau, directrice du développement commercial France de Market force : " Le renseignement client devient intelligent "
Data room

Françoise Rousseau, directrice du développement commercial France de Market force : " Le renseignement client devient intelligent "

Par Marie-juliette Levin

Market Force, société américaine implantée en France en septembre dernier, est spécialisée dans les visites mystère et la Customer Intelligence. Le point avec sa directrice [...]

Ysthad sonde la satisfaction des nouveaux clients
Data room

Ysthad sonde la satisfaction des nouveaux clients

Par Claire Morel

L'institut d'études lance Welcome Survey, une étude de satisfaction dédiée aux nouveaux clients. Cette solution, comprenant l'élaboration, l'envoi et la synthèse de l'enquête [...]

L'insatisfaction génère de la défection
Data room

L'insatisfaction génère de la défection

Par Florence Guernalec

L'enquête Net Promoter montre que les consommateurs changent de fournisseur notamment en raison d'une mauvaise expérience client.

L'Internet mobile plutôt que le chocolat
Data room

L'Internet mobile plutôt que le chocolat

Par Dominique Fevre

Nous sommes tant attachés à nos objets nomades (PC, tablette, smartphone) que nous ne supportons pas l'idée d'en être séparés. L'enquête de Redshift Research révèle notre [...]

SPSS lance une nouvelle version du logiciel Data Collection
Techno & UX

SPSS lance une nouvelle version du logiciel Data Collection

Par MAGALI GUIRAMAND

SPSS, fournisseur de logiciels et de solutions d'analyse prédictive, annonce le lancement de la nouvelle version de PASW Data Collection 5.6, comprenant une nouvelle version [...]

Neolane lance Neolane Survey Manager
Techno & UX

Neolane lance Neolane Survey Manager

Par BENOIT MALAVERGNE

Le nouveau module de Neolane permet de concevoir, d'exécuter et d'automatiser des enquêtes marketing interactives.