Déploiement des points de vente : Comment mesurer l’efficacité des projets ?
Par Cédric Fiederer
Les entreprises disposant de réseaux de points de vente mènent souvent de nombreux projets en parallèle. Ouverture de nouveaux magasins, rénovations, déploiement de nouvelles [...]
Dans cette infographie proposée par AchieveGlobal, c'est à travers les yeux du client qu'est décrypté le secteur du service. Les valeurs essentielles auxquelles il est attentif [...]
Le spécialiste des études de marché en ligne vient d'acquérir CRM Metrix, experte dans la mesure d'efficacité du marketing digital. Le but de MetrixLab ? Proposer une capacité [...]
Ines, éditeur de logiciels dédiés à la relation client, intègre Facebook, Twitter et LinkedIn dans sa solution de CRM. Le but ? Faire gagner les utilisateurs en efficacité [...]
Genesys lance une suite logicielle pour gérer la performance du service clients dans toute l'entreprise
Par Jérôme Pouponnot
La suite Genesys Advisor tire parti d'une gestion visuelle en temps réel pour superviser et mesurer l'efficacité opérationnelle du service clients et adapter les activités [...]
La version 6.2 du logiciel de gestion de la relation clients Sage CRM se décline en quatre éditions et apporte de nouvelles fonctionnalités et paramétrages.
La nouvelle édition du TechCity Mistery Contact Challenge (TMCC) se veut moins encourageante que la précédente. L'utilisation du média téléphone s'avère moins performante [...]
Accor Reservation Services, la formation au service de l'efficacité
Par Jérôme Pouponnot
Pour rendre ses téléconseillers plus performants, Accor Reservation Services a mis en place, au niveau mondial, un système d'enregistre-ment du processus de sa relation [...]
Le “TechCity Mystery Contact Challenge” 2003 a évalué 89 supports techniques répartis sur 12 secteurs d'activité. Cette deuxième édition révèle une perte de qualité due à [...]
