Déploiement des points de vente : Comment mesurer l’efficacité des projets ?
Par Cédric Fiederer
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Genesys lance une suite logicielle pour gérer la performance du service clients dans toute l'entreprise
Par Jérôme Pouponnot
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La nouvelle édition du TechCity Mistery Contact Challenge (TMCC) se veut moins encourageante que la précédente. L'utilisation du média téléphone s'avère moins [...]
Accor Reservation Services, la formation au service de l'efficacité
Par Jérôme Pouponnot
Pour rendre ses téléconseillers plus performants, Accor Reservation Services a mis en place, au niveau mondial, un système d'enregistre-ment du processus de sa [...]
Le “TechCity Mystery Contact Challenge” 2003 a évalué 89 supports techniques répartis sur 12 secteurs d'activité. Cette deuxième édition révèle une perte de [...]
