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Élu Service Client de l'Année : les inscriptions sont ouvertes
Stratégies

Élu Service Client de l'Année : les inscriptions sont ouvertes

Par Clément Fages

La phase d'inscription à la 11e édition de l'Élection du Service Client de l'Année vient de débuter. Cette année, le tchat intègre la sélection de canaux évalués lors de [...]

[Tribune] Aucun canal mort n'est à déplorer
Customer Marketing

[Tribune] Aucun canal mort n'est à déplorer

Par Stéphanie Marius

Certains prévisionnistes annoncent encore et toujours la mort du canal papier aux dépends de l'e-mail, voire des réseaux sociaux. Cyrille Aguinet, managing director du cabinet [...]

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité
Customer Marketing

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité

Par Mégane Gensous

Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le traitement des réponses. Eptica dresse le portrait de la relation [...]

L'Occitane : "Nous oeuvrons à la construction d'une expérience client 360°"
Stratégies

L'Occitane : "Nous oeuvrons à la construction d'une expérience client 360°"

Par Floriane Salgues et Paul Monin

La marque de produits de beauté L'Occitane en Provence relève le défi d'une relation client multicanale. Réconcilier retail et digital s'avère primordial, relève Mathieu [...]

Mediatech et Eodom s'associent
Outsourcing

Mediatech et Eodom s'associent

Par Claire Morel

L'éditeur de solutions de feedback management et le spécialiste du homeshoring nouent un partenariat. Ce dernier a pour objectif de réagir en temps réel aux insatisfactions [...]

Service clients en ligne : peut mieux faire...
Data room

Service clients en ligne : peut mieux faire...

Par Anne-Laure Février

Le baromètre Qualiweb 2015 dédié à la relation client on-line (e-mail et réseaux sociaux) souligne une dégradation de la qualité des réponses : elles sont encore trop lentes, [...]

Amazon.fr : L'expérience client doit s'améliorer en permanence
Stratégies

Amazon.fr : L'expérience client doit s'améliorer en permanence

Par Claire Morel

Chez Amazon.fr, l'"obsession client" passe par l'amélioration permanente des process et la création de nouveaux services pour générer une expérience client optimale. Rencontre [...]

ERDF recueille la satisfaction des riverains
Stratégies

ERDF recueille la satisfaction des riverains

Par Claire Morel

Du 1er au 19 décembre, le gestionnaire des réseaux de distribution d'électricité met en place un dispositif de recueil de la satisfaction à l'occasion d'un chantier. Développé [...]

Meetic investit les montres connectées
Stratégies

Meetic investit les montres connectées

Par Xavier Foucaud

Le site de rencontres lance une nouvelle application pour montres connectées Android. Développée avec Google, elle s'intègre dans l'interface dédiée Android Wear.

Relation Client Magazine lance son application mobile
Stratégies

Relation Client Magazine lance son application mobile

Par Claire Morel

En complément de son trimestriel et de son site, Relation Client Magazine sort son application mobile. Disponible en version iOS et Android, elle permet de suivre l'actualité [...]

Chronopost mesure la qualité délivrée et perçue avec Viséo Conseil
Stratégies

Chronopost mesure la qualité délivrée et perçue avec Viséo Conseil

Par Claire Morel

Le spécialiste de la livraison a fait appel à Viséo Conseil pour mesurer la qualité délivrée de sa relation client afin d'obtenir la certification NF 345. À partir d'octobre, [...]

Plus de 90% des Français satisfaits de leur banque
Data room

Plus de 90% des Français satisfaits de leur banque

Par Claire Morel

Selon le baromètre de l'expérience client, réalisé par Init Marketing et Akio, les banques comblent la majorité de leurs clients qui leur rendent bien. Ainsi, 90,7% se disent [...]

Speedy sacre les champions de la satisfaction client
Outsourcing

Speedy sacre les champions de la satisfaction client

Par Charlotte Marchalant

Grâce à Sharing-Data, l'outil de feedback management développé par SatisFactory, le groupe de garages français fait rimer satisfaction client avec compétition entre ses collaborateurs. [...]

Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?
Techno & UX

Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?

Par Eve Mennesson

L'e-mail est l'un des canaux privilégiés de la relation client. Le traitement des e-mails entrants et les réponses apportées doivent donc être irréprochables. D'où la nécessité [...]

Diabolocom lance une plateforme unifiée
Techno & UX

Diabolocom lance une plateforme unifiée

Par Claire Morel

L'opérateur de solutions de gestion des interactions client, sort Diabolocom Engage. Cette offre permet aux services client de traiter tous leurs contacts au sein d'une seule [...]

Brandalley et La Redoute choisissent viavoo
Customer Marketing

Brandalley et La Redoute choisissent viavoo

Par Claire Morel

Les deux entreprises vont utiliser viavoo Feedback Analytics pour analyser la voix du client multicanal (e-mails, enquêtes, Web, réseaux sociaux) et viavoo Comunity Manager [...]

Réseaux sociaux : les marques y sont, pas la relation client
Customer Marketing

Réseaux sociaux : les marques y sont, pas la relation client

Par Claire Morel

Même si plus de la moitié des marques disposent d'un lien sur leur site renvoyant vers leur page Facebook, seules 2% proposent un lien vers le réseau social dans leur espace [...]

Dix recommandations pour un service client web de qualité
Customer Marketing

Dix recommandations pour un service client web de qualité

Par Claire Morel

Selon la dernière étude d'Eptica, la moitié des entreprises ne répondent pas aux e-mails qui leur sont envoyés. Pour pallier ces dysfonctionnements, l'éditeur de solutions [...]

L'e-mail marketing booste les ventes en ligne à Noël
Customer Marketing

L'e-mail marketing booste les ventes en ligne à Noël

Par Emilie Kovacs

L'e-mailing est un canal important pour générer des achats on line durant la période de Noël. C'est ce que révèle une étude européenne réalisée par eCircle.

Ocito présente son offre m-CRM
Customer Marketing

Ocito présente son offre m-CRM

Par Florence Guernalec

Le spécialiste du marketing mobile s'appuie sur l'expertise CRM de sa maison mère, 1000mercis, pour proposer une solution complète de fidélisation des consommateurs.

Neolane Interaction s'étoffe de nouvelles fonctionnalités
Customer Marketing

Neolane Interaction s'étoffe de nouvelles fonctionnalités

Par Dominique Fevre

Neolane enrichit son outil de fonctionnalités qui permettent d'interagir en ligne avec des prospects ne figurant pas dans la base de données client.

La relation client sur la Toile : un facteur de croissance sous-estimé
Data room

La relation client sur la Toile : un facteur de croissance sous-estimé

Par Emilie Kovacs

Dans son dernier baromètre "Open to Dialog", Teletech International révèle que les échanges avec les consommateurs influent directement la croissance des e-commerçants.

Acxiom et Atipik créent la Citizen Box
Customer Marketing

Acxiom et Atipik créent la Citizen Box

Par Astrid De Montbeillard

Les deux sociétés viennent de signer un partenariat pour proposer une plateforme de gestion de relation client intégrant des données opt-in et géolocalisées.

En 2011, les prestataires ont envoyé 115 milliards d'e-mails
Outsourcing

En 2011, les prestataires ont envoyé 115 milliards d'e-mails

Par Dominique Fevre

Depuis 2005, le SNCD publie une étude annuelle sur l'e-mailing en France. En 2011, 17 des plus importants prestataires français ont envoyé 115 milliards d'e-mails.

Les Américains plébiscitent l'e-mail pour parler aux marques
Customer Marketing

Les Américains plébiscitent l'e-mail pour parler aux marques

Par Dominique Fevre

L'email, moyen privilégié des Américains pour parler aux marques ? C'est en tous cas le résultat de l'enquête réalisée fin 2011 par le CMO Council. Outre-Atlantique, les [...]