directeur général

Bouygues Telecom : la qualité de la relation client fait la différence
Outsourcing

Bouygues Telecom : la qualité de la relation client fait la différence

Par Astrid DE MONTBEILLARD

Alain Angerame, directeur de la relation client chez Bouygues Telecom, a remporté la Palme du directeur client 2011. Depuis cinq ans, son entreprise est également élue numéro [...]

Turba réalise une levée de fonds
Gouvernance

Turba réalise une levée de fonds

Par Claire Morel

L'entreprise, créée par Emmanuel Alquier et Joffrey Jaffeux, sépare son activité BtoC, avec J'aime Attendre, de son activité BtoB, baptisée Turba. Cette entité réalise une [...]

Les directeurs marketing des PME planchent sur la fidélisation et la big data
Customer Marketing

Les directeurs marketing des PME planchent sur la fidélisation et la big data

Par Dominique Fevre

Fidéliser des consommateurs de plus en plus investis dans les réseaux sociaux et gérer des données à la croissance exponentielle : ce sont les deux préoccupations dominantes [...]

Outsourcing : le boom du multicanal
Outsourcing

Outsourcing : le boom du multicanal

Par GENEVIEVE BERTRAND

Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler d'efficacité pour apporter un maximum de valeur ajoutée à leurs clients. Les professionnels [...]

Competence Call Center s'installe en France
Outsourcing

Competence Call Center s'installe en France

Par Astrid de Montbeillard

L'outsourceur, présent uniquement à l'étranger, pose ses valises dans l'Hexagone. Il a installé 90 positions en région parisienne.

"Le courrier administratif peut devenir un outil relationnel efficace"
Gouvernance

"Le courrier administratif peut devenir un outil relationnel efficace"

Par Claire Morel

Le courrier apparaît souvent comme un support de communication relationnelle désuet. Pourtant, il offre de nouvelles opportunités mises en avant par La Poste.

Monde : pour les CMO, le social CRM est un enjeu majeur
Customer Marketing

Monde : pour les CMO, le social CRM est un enjeu majeur

Par Regine Eveno

La prolifération des données sur le Web et les réseaux sociaux fait partie des enjeux majeurs de la profession, selon l'étude mondiale réalisée par IBM sur l'avenir des Chief [...]

« Notre objectif : devenir un grand groupe de services »
Stratégies

« Notre objectif : devenir un grand groupe de services »

Par Claire Morel

Pour Xavier Quérat-Hément, directeur qualité de La Poste, ce prix représente un moteur pour poursuivre les efforts du groupe, engagé depuis plusieurs années dans l'amélioration [...]

L'Académie du Service d'Accor devient indépendante
Gouvernance

L'Académie du Service d'Accor devient indépendante

Par Emilie Kovacs

Le cabinet de conseil spécialisé dans le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client vient d'être racheté par son équipe dirigeante. Désormais, [...]

Le palmarès des Palmes de la relation client
Stratégies

Le palmarès des Palmes de la relation client

Par Florence Guernalec

L'AFRC a remis, le 3 octobre, la Palme du directeur relation client de l'année 2011 à Alain Angerame de Bouygues Telecom.

Élisez le Directeur de la Relation Client 2011
Stratégies

Élisez le Directeur de la Relation Client 2011

Par Claire Morel

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC organise l'élection du Directeur de la Relation Client. Découvrez les portraits des candidats et votez.

Gamm Vert et son nouveau concept
Stratégies

Gamm Vert et son nouveau concept

Par AMELLE NEBIA

Gamm Vert, le réseau de supermarché de la jardinerie, entend réhabiliter le concept du “jardin à l'assiette”. En 2010, l'enseigne a attiré près de 4 millions de clients.

Mediaprism : une seconde acquisition stratégique pour Mediapost
Outsourcing

Mediaprism : une seconde acquisition stratégique pour Mediapost

Par Dominique Fevre

Après plusieurs mois de pourparlers, la filiale de La Poste reprend Mediaprism Group. Cette opération, qui fait suite à la reprise de la Sogec, confirme l'ambition européenne [...]

Sélection des conférences thématiques
Gouvernance

Sélection des conférences thématiques

Par Claire Morel

Parmi les nombreuses conférences proposées sur le Salon Stratégie Clients, voici une sélection des dix grandes thématiques qui seront abordées.

Scanbucks réinvente la carte de fidélité
Stratégies

Scanbucks réinvente la carte de fidélité

Par GENEVIEVE BERTRAND

Pour favoriser la fidélisation, l'appli Scanbucks permet aux consommateurs de scanner leurs produits via leur mobile et d'échanger les points obtenus directement en magasin. [...]

SugarCRM mise sur l'Europe
Outsourcing

SugarCRM mise sur l'Europe

Par Dominique Fevre

L'éditeur américain de solution CRM en open source veut renforcer sa présence en Europe. Son directeur marketing, Martin Schneider, effectue une tournée européenne de deux [...]

L'AFRC récompense les meilleures stratégies relation client
Stratégies

L'AFRC récompense les meilleures stratégies relation client

Par Claire Morel

L'AFRC a décerné, pour la troisième année consécutive, les palmes de la relation client. Arnaud Vialard de Cdiscount, a été élu directeur relation client de l'année.

Les cyberacheteurs fidèles à plusieurs enseignes
Customer Marketing

Les cyberacheteurs fidèles à plusieurs enseignes

Par Emilie Kovacs

C'est ce qu'affirme Olivier Martin, directeur marketing de Webloyalty, éditeur du portail d'e-commerce Remises & Réductions, qui publie une étude Médiamétrie sur la fidélisation [...]

E.Leclerc choisit Unica pour personnaliser ses campagnes e-mailing
Customer Marketing

E.Leclerc choisit Unica pour personnaliser ses campagnes e-mailing

Par Emilie Kovacs

L'enseigne de grande distribution confie la gestion de ses e-mailings à la société spécialisée dans les solutions logicielles marketing.

Corrélation lance la carte virtuelle MyCado
Customer Marketing

Corrélation lance la carte virtuelle MyCado

Par Emilie Kovacs

L'entreprise de marketing relationnel met à disposition des entreprises une nouvelle carte-cadeau multi enseignes 100% virtuelle.

Meilleur Contact choisit la région Midi-Pyrénées
Outsourcing

Meilleur Contact choisit la région Midi-Pyrénées

Par GENEVIEVE BERTRAND

Depuis février 2010, l'outsourceur Meilleur Contact est implanté en Midi-Pyrénées, profitant ainsi d'un large bassin d'emploi.

Phone Marketing s'engage pour la diversité
Gouvernance

Phone Marketing s'engage pour la diversité

Par Claire Morel

Signataire de la Charte pour la diversité, Phone Marketing continue d'afficher sa volonté de valoriser les ressources humaines.