directeur général

L'Ifop élargit son expertise en relation client
Stratégies

L'Ifop élargit son expertise en relation client

Par Claire Morel

Le spécialiste des études marketing renforce son activité relation client en créant le pôle "Relation Client, Grandes Enquêtes et Panels". Il se positionne ainsi comme un [...]

3Suisses bascule sur un modèle 100% pure player
Stratégies

3Suisses bascule sur un modèle 100% pure player

Par François Deschamps

La marque du groupe 3SI a dévoilé son nouveau site marchand, son nouveau logo ainsi que ses ambitions dans l'e-commerce.

Publicis et Criteo pourraient unir leurs destins
Stratégies

Publicis et Criteo pourraient unir leurs destins

Par Thierry Derouet

Ce n'est qu'une rumeur. Après l'échec de la fusion Publicis avec Omnicom, un rapprochement avec Criteo serait en discussion.

Webhelp reçoit une triple certification de l'AFNOR
Outsourcing

Webhelp reçoit une triple certification de l'AFNOR

Par Charlotte Marchalant

Début juin 2014, l'organisme français de normalisation a decerné à Webhelp les certifications NF, ISO et LRS. De quoi assoir les ambitions de l'outsourcer français.

Nespresso Cube : la nouvelle boutique high-tech de Nespresso
Stratégies

Nespresso Cube : la nouvelle boutique high-tech de Nespresso

Par Charlotte Marchalant

3 mètres sur 3 mètres. Niveau superficie, la nouvelle boutique Nespresso, au BHV Marais, n'impressionne pas. Son intérêt se situe ailleurs : entièrement automatisée, c'est [...]

L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client
Data room

L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client

Par Claire Morel

Selon le troisième baromètre "Perspectives de la relation client", commandité par l'Agora des directeurs de la relation client et réalisé par ADM Value, la moitié des directeurs [...]

Gala de la relation client : échanges sur le digital et l'humain
Stratégies

Gala de la relation client : échanges sur le digital et l'humain

Par Claire Morel

Le 17 juin, l'Agora des directeurs de la relation client a organisé son troisième gala au Pavillon Dauphine, à Paris. Au programme de cet événement qui a réuni plusieurs [...]

Bertrand Krug devient directeur adjoint de Médiamétrie//NetRatings
Gouvernance

Bertrand Krug devient directeur adjoint de Médiamétrie//NetRatings

Par Aurélie Baffert

Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, Bertrand Krug pilote le développement commercial et les synergies nécessaires au déploiement d'une offre répondant à toutes les [...]

Olivier Marcheteau, nommé directeur général de Vestiaire Collective
Gouvernance

Olivier Marcheteau, nommé directeur général de Vestiaire Collective

Par Aurélie Baffert

Olivier Marcheteau rejoint la start-up française Vestiaire Collective en tant que directeur général. Il pilotera l'organisation, avec l'objectif d'accompagner et de structurer [...]

Sylvain Gaboriaud devient directeur marketing de TUI France
Gouvernance

Sylvain Gaboriaud devient directeur marketing de TUI France

Par Aurélie Baffert

TUI France a nommé Sylvain Gaboriaud au poste de directeur marketing : il a pris ses nouvelles fonctions le 1er avril dernier.

Stéphane Bartaire intègre le comité exécutif de Corsair International
Gouvernance

Stéphane Bartaire intègre le comité exécutif de Corsair International

Par Stéphanie Marius

Stéphane Bartaire est nommé directeur marketing et service au client de la compagnie aérienne Corsair International, suite au départ de Sylvain Bosc, dga en charge des affaires [...]

La gestuelle au service de la relation client
Stratégies

La gestuelle au service de la relation client

Par Marie-Juliette Levin

Le langage corporel a parfois plus de poids qu'un long argumentaire commercial. Etre convaincant grâce à une sémiologie et une gestuologie appropriée, c'est ce que propose [...]

La révolution client : enjeux et principes de réalité
Stratégies

La révolution client : enjeux et principes de réalité

Par Claire Morel

Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur le nouveau visage de la relation client, dessiné par les clients [...]

Pierre-Henry Langlois, directeur technique de Viséo Conseil
Gouvernance

Pierre-Henry Langlois, directeur technique de Viséo Conseil

Par Aude Guesnon

Pour accompagner sa croissance, la société de conseil en relation client, Viséo Conseil, renforce son équipe technique dédiée à myViséo, outil SaaS, en recrutant Pierre-Henry [...]

Christian Laloy est nommé partner manager EMEA Europe du Sud d'eGain
Gouvernance

Christian Laloy est nommé partner manager EMEA Europe du Sud d'eGain

Par Aurélie Baffert

Christian Laloy a pour missions la mise en place de la politique channel de l'éditeur, de recruter de nouveaux partenaires, de créer un programme et d'animer l'écosystème [...]

David Sagakian, directeur des opérations de Diabolocom
Techno & UX

David Sagakian, directeur des opérations de Diabolocom

Par Aude Guesnon

David Sagakian pilotera l'ensemble des opérations de Diabolocom (avant-vente et projets, développement produit et marketing, exploitation des infrastructures et services) [...]

Lucette Gaillard intègre Coheris
Gouvernance

Lucette Gaillard intègre Coheris

Par Stéphanie Marius

Lucette Gaillard est nommée chief marketing officer de Coheris, éditeur de solutions CRM et analytiques.

American Express vise l'excellence de la relation client
Customer Marketing

American Express vise l'excellence de la relation client

Par Martine Fuxa

Hélène Duneigre, VP Marketing Fidélité Cartes, Éric Tredjeu, directeur du service conciergerie American Express et Nicolas Juttant, directeur du service client American Express [...]

Iliad-Free : une relation abonné internalisée à 98 %
Stratégies

Iliad-Free : une relation abonné internalisée à 98 %

Par Martine Fuxa

Angélique Berge, directrice de la relation client d'Iliad, explique comment le groupe gère sa relation client, si stratégique... Internalisation des flux, recherche de l'excellence... [...]

Le mobile, nouvelle porte d'entrée privilégiée de la relation client
Customer Marketing

Le mobile, nouvelle porte d'entrée privilégiée de la relation client

Par Eve Mennesson

Les smartphones montent en puissance et deviennent un canal incontournable de la relation client. À condition d'en comprendre les particularités et de miser sur des fonctionnalités [...]

2e édition du Gala de la relation client
Stratégies

2e édition du Gala de la relation client

Par Claire Morel

L'Agora des directeurs de la relation client a organisé son deuxième gala au Grand Hôtel Opéra à Paris. Au programme : networking, animations et remises de prix.

Interactive Intelligence s'attaque au marché français
Techno & UX

Interactive Intelligence s'attaque au marché français

Par Claire Morel

Le fournisseur international de logiciels et de services pour les centres de contacts a pour ambition de développer son activité en France. Olivier Silberstein, nommé directeur [...]