Le Gala de la relation client sous le signe de l'excellence
Par Claire Morel
Le 17 juin dernier, l'Agora des directeurs de la relation client a organisé son quatrième gala à l'Hôtel du Collectionneur, à Paris. Au programme de cet événement qui a réuni [...]
[Tribune] Digitalisation de la relation client : qui est aux commandes ?
Par Laurent Dupuytout, directeur général de Bluewolf France
Liée à la data, la mise en place d'une stratégie client numérisée implique la redéfinition des territoires du directeur marketing d'un coté et du directeur informatique de [...]
En interne, le site de vente de pièces détachées automobiles sur le Web a fait de la satisfaction client un élément-clé de sa stratégie. Cette démarche a pour vocation de [...]
Fabien Soulet, nommé directeur produits, partenariats stratégiques et expérience client chez Voyages-sncf.com
Par Aurélie Baffert
Dans le cadre de la réorganisation de son comité de direction, Voyages-sncf.com nomme Fabien Soulet au poste de directeur produits, partenariats stratégiques et expérience [...]
CCA International prévoit l'acquisition de Data Base Factory pour l'été 2015
Par Claire Morel
CCA International vient de conclure un accord d'exclusivité en prévision de l'acquisition de Data Base Factory. Cette opération devrait permettre au groupe de se rapprocher [...]
L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client
Par Christelle Magaud
En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier groupe de travail, l'institut publie un livre blanc avec pour [...]
Directeur de la relation client : les trois fondamentaux de la fonction
Par Vanina Prélat L'Herminier
[Stratégie Clients] Le 16 avril se tenait dans le petit amphithéâtre notre conférence sur le portrait du directeur de la relation client et sa vision à deux ans. Un temps [...]
Après un suspens presque insoutenable, le verdict vient de tomber. Yoko, l'agent virtuel de Toshiba, est la nouvelle Miss Client de cette édition 2015, détrônant ses rivales [...]
Stratégie Clients suivi en live par RelationClientmag.fr
Par Vanina Prélat L'Herminier
[Stratégie Clients] La 19ème édition du salon vient tout juste d'ouvrir ses portes pour trois jours sur le Pavillon 7-1 du Parc des Expositions de la Porte de Versailles [...]
[Stratégie Clients] L'édition 2015 de Stratégie Clients sera consacrée à la thématique "Accompagner le client en mouvement". Focus sur les conférences plénières et les temps [...]
Dimelo dévoile sa messagerie instantanée sur mobile
Par Adrien Boussemart
Dimelo, éditeur de logiciels de relation client, vient d'annoncer le lancement d'une messagerie instantanée intégrable aux applications mobiles de marque. Son nom : Dimelo [...]
Frédéric Michaud, directeur technique et relation client de Groupama Centre-Atlantique
Par Aurélie Baffert
L'assureur Groupama a promu Frédéric Michaud au poste de directeur technique et relation client de Groupama Centre-Atlantique. Il occupe ses nouvelles fonctions depuis octobre [...]
Rémy Béal est nommé directeur général de la région France et Tunisie de Convergys Corporation
Par Stéphanie Marius
Rémy Béal a pour mission d'accompagner Convergys Corporation, spécialisée en management de l'expérience client, dans sa stratégie de développement sur ses marchés.
Patrons de la relation client : maillons forts des sites marchands
Par Véronique Meot
Alors que la relation client sort du bois, ses responsables deviennent directeurs de l'expérience client, rattachés au top management des enseignes où la fonction est confisquée [...]
[Étude] Directeurs de la relation client : qui êtes-vous?
Par Claire Morel
Pour la première fois, Relation Client Magazine organise, avec le cabinet Gicam Conseil, une étude pour dresser le portrait du directeur de la relation client. En tant que [...]
Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Didier Duchassin (OBS)
Par Claire Morel
Didier Duchassin, responsable du marketing relationnel et de la communication chez Orange Business Services, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de [...]
Philippe Billet, directeur général Ascom France, promu directeur général Europe du Sud
Par Dalila Bouaziz
Directeur général France au sein d'Ascom, spécialiste en solutions applicatives métiers pour les secteurs santé, industrie et services, depuis 2010, Philippe Billet se voit [...]
Sébastien Rohart (PhotoBox) : "L'expérience client est au coeur de l'écosystème marketing"
Par Claire Morel
Chez le spécialiste du tirage photo en ligne, les équipes en charge de l'expérience client appartiennent au service marketing. Un choix porté par la direction générale, incarnée [...]
Béatrice Grenade, directrice de la marque et du digital de Monoprix
Par Morgane Coquais
Béatrice Grenade est la nouvelle directrice de la marque et du digital du Monoprix. À ce titre, elle est membre du comité exécutif et reporte au président, Stéphane Maquaire. [...]
Christian Vandenhende, directeur de la qualité et de la satisfaction client du groupe Renault
Par Claire Morel
A compter du 1er janvier 2015, Christian Vandenhende devient directeur de la qualité et de la satisfaction client du groupe Renault. Il remplace Philippe Prevel, appelé à [...]
Frédéric Bernard, directeur de la relation client chez Chronopost
Par Aurélie Baffert
À ce poste depuis le 1er novembre 2014, Frédéric Bernard siège désormais au comité de direction et est directement rattaché à Delphine Mallet, directrice générale.
Rencontre avec Arnaud Deschamps : " Nespresso doit devenir la marque la plus attentionnée "
Par Claire Morel
En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur des attentes des clients. Arnaud Deschamps, directeur général [...]
Serge Hauser devient directeur général associé de Wide
Par Stéphanie Marius
Wide, agence conseil en marketing digital appartenant au groupe Micropole, nomme au poste de directeur général l'ex-directeur général associé de l'agence Megalo&Company.
