directeur général

Salaires : des augmentations dans le digital et le CRM
Gouvernance

Salaires : des augmentations dans le digital et le CRM

Par Martine Fuxa

Le digital et le CRM ont le vent en poupe. L'étude Maesina Marketing Search/Aon Hewitt met en exergue une digitalisation des métiers classiques et une inflation des salaires [...]

Salaires : le marketing sauvé par le digital et le CRM
Gouvernance

Salaires : le marketing sauvé par le digital et le CRM

Par Catherine Heurtebise

Hausse des augmentations dans le marketing grâce au digital et au CRM. L'étude Maesina Marketing Search/Aon Hewitt met en exergue une digitalisation des métiers classiques [...]

Comment tirer parti des données pour fidéliser ses clients ?
Customer Marketing

Comment tirer parti des données pour fidéliser ses clients ?

Par Claire Morel

Pour capter le client au bon moment et lui proposer le bon produit, la connaissance client est un véritable atout. Pour cela, il est nécessaire d'exploiter les données et [...]

Big data : l'or noir du XXIe siècle
Techno & UX

Big data : l'or noir du XXIe siècle

Par Emilie Kovacs

Les données, trop longtemps délaissées, reviennent sur le devant de la scène marketing. Elles représentent un réel gisement générateur de business pour les agences comme [...]

ExactTarget s'implante en France
Gouvernance

ExactTarget s'implante en France

Par Florence Guernalec

Le spécialiste américain des services d'e-mailing et de marketing relationnel cross canal ouvre un bureau à Paris. Ancien directeur général d'Experian Marketing Services [...]

"France Loisirs redynamise sa relation client avec les médias sociaux"
Stratégies

"France Loisirs redynamise sa relation client avec les médias sociaux"

Par Emilie Kovacs

Troisième lauréat des Palmes du directeur de la relation client, Sandrine Diers (France Loisirs) raconte les points-clés de sa stratégie, comme la fidélisation et les réseaux [...]

Le palmarès des Palmes de la Relation Client 2012
Stratégies

Le palmarès des Palmes de la Relation Client 2012

Par Claire Morel

Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Éric Lestanguet de GDF Suez, devant Ludovic Philippo (Odigeo) et Sandrine Diers (France Loisirs). Nespresso, [...]

Les plans d'intérieur arrivent dans Google Maps en France
Stratégies

Les plans d'intérieur arrivent dans Google Maps en France

Par Emilie Kovacs

Les entreprises, organisations et commerces français peuvent désormais afficher les plans d'intérieur de leurs établissements directement sur Google Maps. Ainsi, les visiteurs [...]

Houra.fr ouvre la voix au client
Customer Marketing

Houra.fr ouvre la voix au client

Par José Roda

Depuis deux ans, le cybermarché du groupe Cora déploie une plateforme communautaire sur son site marchand. Houra.fr se donne ainsi les moyens d'adapter sa stratégie en fonction [...]

Les technologies en mode SaaS sont plébiscitées
Techno & UX

Les technologies en mode SaaS sont plébiscitées

Par Claire Morel

Les professionnels saluent la généralisation du cloud. Ils peuvent déployer les solutions plus rapidement et bénéficier d'une plus grande flexibilité d'utilisation.

La relation client se place aux comités de direction
Stratégies

La relation client se place aux comités de direction

Par Claire Morel

Autrefois, toutes les entreprises considéraient la relation client comme un centre de coûts. Depuis, les lignes ont bougé. Nombres de grands groupes estiment, à juste titre, [...]

« Le courrier est le média premium de la relation client »
Stratégies

« Le courrier est le média premium de la relation client »

Par Dominique Fèvre

Loin d'être amené à disparaître, le courrier se révèle être un outil relationnel efficace et complémentaire des canaux digitaux, selon Nicolas Routier, directeur général [...]

Voyages-sncf.com : “La satisfaction client drive notre stratégie”
Stratégies

Voyages-sncf.com : “La satisfaction client drive notre stratégie”

Par Astrid de Montbeillard et Gayané Akkus

Pour piloter sa relation client, Julien Nicolas, directeur relation client de Voyages-sncf.com, mise fortement sur les feedbacks de ses clients. Hormis les canaux traditionnels, [...]

Call Expert renforce ses positions dans l'océan Indien
Outsourcing

Call Expert renforce ses positions dans l'océan Indien

Par Florence Guernalec

L'opérateur de centres de contacts devient le partenaire capitalistique et industriel de ProContact, spécialiste de la relation client basé à l'île Maurice.

Elisez le Directeur Relation Client 2012
Stratégies

Elisez le Directeur Relation Client 2012

Par Claire Morel

Pour la 5ème année consécutive, l'AFRC organise les Palmes de la Relation Client, en partenariat avec Relation Client Magazine. À cette occasion, 10 candidats concourent [...]

« Pour plus de valeur ajoutée »
Gouvernance

« Pour plus de valeur ajoutée »

Par Claire Morel

Portrait de Cédric Hélias, directeur retail et client de The Phone House.

«Nous devons avoir un temps d'avance»
Outsourcing

«Nous devons avoir un temps d'avance»

Par Florence Guernalec

Portrait de Ludovic Philippo, directeur des opérations et des centres d'appels d'Odigeo.

« Obtenir une relation d'excellence »
Gouvernance

« Obtenir une relation d'excellence »

Par Claire Morel

Portrait d'Éric Lestanguet, directeur de la relation client de GDF Suez.

« Le client, c'est la vie »
Stratégies

« Le client, c'est la vie »

Par Astrid de Montbeillard

Portrait de Jean-Marc Le Corfec, directeur marketing client de Groupama.

"Notre club de livres est communautaire"
Gouvernance

"Notre club de livres est communautaire"

Par Émilie Kovacs

Portrait de Sandrine Diers, directrice marketing et relation client de France Loisirs.

100% Satisfaction devient ConsumerLab
Gouvernance

100% Satisfaction devient ConsumerLab

Par Catherine Heurtebise

Spécialiste des études marketing clients, l'institut dirigé par Aurélien Gragnic change de nom et réorganise ses activités.

Pro2c va s'implanter en France
Outsourcing

Pro2c va s'implanter en France

Par Florence Guernalec

L'outsourceur tunisien compte finaliser à l'automne le rachat d'un important opérateur de centre de contacts en France. Pro2c pourra ainsi proposer une prestation complète [...]

Thomas Le Gac, ex-Orange, prend la tête de Synthesio France
Gouvernance

Thomas Le Gac, ex-Orange, prend la tête de Synthesio France

Par Dominique Fevre

Après 15 ans passés chez l'opérateur Orange, dont il a notamment créé la marque Sosh, Thomas Le Gac, 38 ans, rejoint le spécialiste de l'e-CRM, Synthesio. Ce jeune quadra [...]

Edatis réorganise son service client
Stratégies

Edatis réorganise son service client

Par Geraldine Bernard

Pour se conformer aux attentes de ses clients et mieux répondre à leurs besoins, Edatis réinvente sa relation client.

"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
Customer Marketing

"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"

Par Claire Morel

La sortie de la SNCF et de la Caisse d'Épargne du programme de fidélisation S'Miles ne semble pas bouleverser l'alliance. C'est en tout cas l'opinion de Vincent Géry, directeur [...]