Darty

Fnac Darty propose un nouveau Contrat de confiance
Stratégies

Fnac Darty propose un nouveau Contrat de confiance

Par Caroline Clermont

Fnac Darty met à jour son Contrat de confiance. La durabilité des produits devient un engagement majeur de l'entreprise. Le lancement de Darty Max officialise ce nouveau [...]

Darty centralise son SAV avec un comptoir service
Stratégies

Darty centralise son SAV avec un comptoir service

Par Dalila Bouaziz

Depuis un an et demi, l'enseigne d'électroménager déploie, dans ses points de vente, un comptoir SAV pour centraliser tous les problèmes de réparation. Objectif ? Réduire [...]

Le groupe Fnac Darty connaît une croissance de 39% en 2017
Stratégies

Le groupe Fnac Darty connaît une croissance de 39% en 2017

Par Stéphanie Marius

Avec un résultat net multiplié par cinq et une dette en forte baisse, le groupe Fnac Darty affiche sa réussite pour l'année 2017.

Fnac-Darty passe sous pavillon allemand
Stratégies

Fnac-Darty passe sous pavillon allemand

Par Stéphanie Marius

Le groupe Ceconomy, division d'équipement électroniques du groupe de distribution Metro, devient actionnaire majoritaire de Fnac-Farty.

Darty écoute aussi ceux qui n'achètent pas
Stratégies

Darty écoute aussi ceux qui n'achètent pas

Par Stéphanie Marius

Darty sollicite les visiteurs qui se rendent dans ses points de vente, y compris les non-acheteurs, via l'initiative "Contactez le directeur!". Les consommateurs peuvent [...]

Le service client à l'heure des boutons connectés
Techno & UX

Le service client à l'heure des boutons connectés

Par Camille Lhost

Réhumaniser le service après-vente. C'est le défi que s'est lancé Darty grâce au bouton connecté en 2014. Mais aussi Amazon avec son Dash button un an plus tard. Dix-huit [...]

Darty innove avec visio-assistance à distance
Stratégies

Darty innove avec visio-assistance à distance

Par Christelle Magaud

Surfant sur plus de 40 ans de "contrat de confiance", Darty, en passe d'être repris par la Fnac, intensifie ses innovations en matière de relation client et ajoute la visio-assistance [...]

6 boutons connectés au banc d'essai
Techno & UX

6 boutons connectés au banc d'essai

Par Paul Monin

Nouveaux points de contact entre les marques et les consommateurs, les boutons connectés s'invitent de plus en plus dans le paysage numérique. Voici six boutons connectés, [...]

Les vendeurs Darty incités à tchatter avec les clients
Stratégies

Les vendeurs Darty incités à tchatter avec les clients

Par Laure Trehorel

Dans l'optique d'améliorer l'expérience client, l'enseigne de distribution Darty oriente ses vendeurs vers le tchat en ligne avec les consommateurs, depuis les points de [...]

Quand les objets connectés facilitent la vie des clients
Techno & UX

Quand les objets connectés facilitent la vie des clients

Par Claire Morel

L'une des conférences plénières du salon Stratégie Clients a permis d'aborder l'apport des objets connectés dans l'expérience client. Retour sur cette nouvelle tendance au [...]

La Fnac et Darty se disent "Oui"
Stratégies

La Fnac et Darty se disent "Oui"

Par AMELLE NEBIA

Après quelques semaines de suspense, la Fnac et Darty vont fusionner.

#ECP2015 Un selfie avec Nao... et après ?
Stratégies

#ECP2015 Un selfie avec Nao... et après ?

Par AMELLE NEBIA

Sur le stand Altavia Retail Lab, on peut "jouer" au selfie avec le petit robot Nao. Visible dans quelques magasins Darty, Nao interroge beaucoup plus largement le monde du [...]

[Enquête] Objets connectés : de nouvelles perspectives
Techno & UX

[Enquête] Objets connectés : de nouvelles perspectives

Par Sihem Fekih

Samsung Watch, le bouton Darty, les Google Glass, BMW i3, Delsey Pluggage, Nike plus Fuel Band... Le monde des objets connectés a révolutionné la manière dont les marques [...]

Amazon lance un bouton connecté pour commander en un clic
Techno & UX

Amazon lance un bouton connecté pour commander en un clic

Par François Deschamps

Baptisée Dash Button, la nouvelle initiative d'Amazon dans l'univers des objets connectés permet de commander des produits en un seul clic, à toute heure de la journée.

L'e-réservation, un pas de plus dans le Web-to-store
Data room

L'e-réservation, un pas de plus dans le Web-to-store

Par Stéphanie Marius

L'e-réservation réconcilie points de vente physiques et Internet : les consommateurs réservent les produits qui les intéressent sur le site web d'une enseigne, puis passent [...]

Dia-Mart décrypte le commerce de demain
Stratégies

Dia-Mart décrypte le commerce de demain

Par Christelle Magaud

Faut-il réinventer la distribution ? Vaste sujet abordé, lors d'une conférence organisée par le cabinet de conseil Dia-Mart, en compagnie des représentants de trois grosses [...]

Darty n'en finit pas d'innover
Stratégies

Darty n'en finit pas d'innover

Par Claire Morel

Après avoir annoncé le lancement de son bouton connecté en juin dernier, l'enseigne vient de déployer le système iBeacon dans ses magasins et de tester les Google Glass auprès [...]

Darty : un bouton connecté au service de la relation client
Stratégies

Darty : un bouton connecté au service de la relation client

Par François Deschamps

L'enseigne de distribution spécialisée a annoncé le lancement, pour le 15 octobre prochain, d'un objet innovant, censé révolutionner la notion de service clients.

Darty digitalise le parcours client
Stratégies

Darty digitalise le parcours client

Par Claire Morel

L'enseigne présente son nouveau concept de boutique dans le centre commercial de Beaugrenelle (Paris 15e). La nouvelle vitrine de l'enseigne a été conçue pour faciliter et [...]

Darty, la relation client en mode multicanal
Stratégies

Darty, la relation client en mode multicanal

Par Martine Fuxa

L'enseigne, bien connue pour sa qualité de services, travaille à l'uniformisation des parcours d'achat. Dans un but : proposer toujours plus de cohérence et de valeur ajoutée [...]

5ème Gauche va droit au but avec Darty
Stratégies

5ème Gauche va droit au but avec Darty

Par Astrid De Montbeillard

L'enseigne mise sur le screen gaming pour séduire ses clients en magasins et sur Internet.

« Nous voyons les Silver Surfers monter en puissance »
Customer Marketing

« Nous voyons les Silver Surfers monter en puissance »

Par Dominique Fevre

Dans l'ouvrage "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation online" d'Hervé Bloch, Pascal Defaux, directeur de la « Business Unit » Darty.com, détaille le travail et [...]

Darty
Stratégies

Darty

Par CLAIRE MOREL

L'actuelle stratégie de l'enseigne Darty est indissociable de son histoire. Le contrat de confiance, base de sa relation client, est né de la volonté de la famille Darty [...]

Darty réaffirme son orientation service
Stratégies

Darty réaffirme son orientation service

Par Géraldine Caillet

Prix, choix et service demeurent les priorités du groupe Darty. Forte de ces fondements, l'enseigne vise désormais la personnalisation des contacts grâce à une meilleure [...]