Découvrez bourseinside.fr, le 1er site dédié aux entreprises cotées !

Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

Centre d'appels

Windhurst acquiert b2s
Outsourcing

Windhurst acquiert b2s

Par GENEVIEVE BERTRAND

L'outsourceur rejoint le groupe Windhurst, présidé par François-Denis Poitrinal. Une opération à caractère financier, mais pas seulement. Les entités s'entendant aussi sur [...]

L'OUTSOURCING NE CONNAIT PAS LA CRISE
Outsourcing

L'OUTSOURCING NE CONNAIT PAS LA CRISE

Par CLAIRE MOREL

Malgré une fin d'année 2008 morose, les outsourceurs gardent le sourire. Le contexte économique mondial et national n'a manifestement pas trop marqué leur activité et la [...]

ShoreTel sort Contact Center 5.1
Outsourcing

ShoreTel sort Contact Center 5.1

Par Jérôme Pouponnot

ShoreTel acteur de solutions de communications Unifiées Pure IP, vient de sortir Contact Center 5.1, la dernière version de sa suite applicative conçue pour les centres de [...]

SonicWALL ouvre un centre de support Technique EMEA
Stratégies

SonicWALL ouvre un centre de support Technique EMEA

Par Jérôme Pouponnot

SonicWALL, acteur de la sécurisation des infrastructures réseau, vient d'ouvrir un nouveau centre de support technique, basé à Chertsey dans le Royaume-Uni.

LES ATOUTS SEDUCTION DE LA REGION CENTRE
Outsourcing

LES ATOUTS SEDUCTION DE LA REGION CENTRE

Par Claire MOREL

A une heure de l'Ile-de-France en TGV, la région Centre a su capter l'intérêt des acteurs de la relation client. Pour connaître ses aspects attractifs, l'agence de développement [...]

Phone Marketing s'engage pour la diversité
Talents

Phone Marketing s'engage pour la diversité

Par Claire Morel

Signataire de la Charte pour la diversité, Phone Marketing continue d'afficher sa volonté de valoriser les ressources humaines.

Conecteo fait évoluer Kiamo en 2.5
Outsourcing

Conecteo fait évoluer Kiamo en 2.5

Par Jérôme Pouponnot

Kiamo s'adresse aux entreprises dont la gestion de contacts constitue l'activité principale avec une nouvelle version présentée à l'occasion du Seca.

Vers un nouveau type de service
Talents

Vers un nouveau type de service

Par Jean RAUSCHER

Les centres d'appels sauront-ils s'adapter à la complexité croissante des offres client?

Acticall s'implante à Saint-Étienne
Outsourcing

Acticall s'implante à Saint-Étienne

Par Jérôme Pouponnot

Le groupe Acticall ouvre un nouveau centre de production sur le parc technologique de Metrotech, à Saint-Étienne Métropole.

Eptica et ISI-Com deviennent partenaires
Techno & UX

Eptica et ISI-Com deviennent partenaires

Par Jérôme Pouponnot

Dans la poursuite de sa politique de développement de partenariats, Eptica s'associe avec ISI-Com, spécialisée dans le domaine du couplage téléphonie/informatique et des [...]

GeoConcept et Easyphone partenaires
Techno & UX

GeoConcept et Easyphone partenaires

Par Jérôme Pouponnot

À l'occasion du salon IP Convergence 2008, Easyphone a dévoilé un nouveau module de la solution Altitude uCI, suite logicielle pour centres de contacts, intégrant désormais [...]

Arvato acquiert Qualytel
Outsourcing

Arvato acquiert Qualytel

Par Jérôme Pouponnot

Arvato vient d'acquérir la société Qualytel Teleservices S.A. et signe son emprise sur le marché espagnol.

Karavel garde le cap
Stratégies

Karavel garde le cap

Par Jérôme Pouponnot

Spécialisé dans la vente de séjours sur Internet, le groupe Karavel s'appuie sur deux centres d'appels internalisés et un troisième confié à un outsourceur. Visite du plateau [...]

Les PME mettent en chantier leur relation client
Techno & UX

Les PME mettent en chantier leur relation client

Par Géraldine Caillet

Les entreprises de moins de 500 salariés ont compris les bénéfices d'une démarche CRM. Aidées par les constructeurs et les éditeurs, elles veulent faire progresser leur activité. [...]

Totalgaz
Stratégies

Totalgaz

Par Jérôme Pouponnot

Simple «outil» de prise de commandes à ses débuts, le centre d'appels de Totalgaz est devenu, à partir de 2006, un édifice central de la stratégie de relation client. Explications. [...]

Call Expert ouvre à Pékin
Outsourcing

Call Expert ouvre à Pékin

Par Jérôme Pouponnot

L'outsourceur s'installe en Chine et crée, à Pékin, un call center dédié aux voyages en ligne, pour le compte d'Isunwukong.com.

L'off-shore entre accalmie et tensions
Outsourcing

L'off-shore entre accalmie et tensions

Par Jérôme Pouponnot

Après l'effervescence des premières années, le marché de l'off-shore est entré dans une nouvelle phase. Il connaît une hausse de la valeur ajoutée des missions, mais aussi [...]