Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

Centre d'appels

VirtuOz présente ses agents virtuels
Stratégies

VirtuOz présente ses agents virtuels

Par Dominique Fevre

Le spécialiste des agents virtuels intelligents invite les visiteurs de Stratégie Clients à assister à une conférence et un atelier le premier jour du salon.

Un serious game dédié aux centres d'appels
Talents

Un serious game dédié aux centres d'appels

Par Laurent Bailliard

4D et 5PM Consulting proposent E-Call Game aux opérateurs de centres d'appels. Ce serious game est destiné à la formation des conseillers clientèle.

Outsourcia arrive chez AS-COM
Outsourcing

Outsourcia arrive chez AS-COM

Par Dominique Fevre

L'opérateur de centres d'appels Outsourcia initie une stratégie de croissance externe en prenant une participation importante dans la société AS-COM.

Bouygues Telecom améliore sa relation client
Outsourcing

Bouygues Telecom améliore sa relation client

Par Laure Trehorel

Bouygues Telecom rend son service relation client plus efficace. En automatisant le processus d'enregistrement des appels, l'opérateur téléphonique renforce le [...]

La CGT s'interroge sur le modèle social du homeshoring
Talents

La CGT s'interroge sur le modèle social du homeshoring

Par Claire Morel

Pour ses journées d'étude, la CGT centres d'appels a choisi, cette année, pour thème le homeshoring. Les élus du syndicat ont pointé du doigt les risques et [...]

Webhelp s'installe à Compiègne
Outsourcing

Webhelp s'installe à Compiègne

Par Claire Morel

Le groupe vient d'annoncer la création d'un nouveau centre à Compiègne, qui ouvrira d'ici la fin de l'année 2011.

Allo Service Public s'installe à Metz
Stratégies

Allo Service Public s'installe à Metz

Par Claire Morel

La nouvelle direction de l'information légale et administrative (DILA), fusion des directions des Journaux officiels et de la Documentation française, inaugure son [...]

Windhurst acquiert b2s
Outsourcing

Windhurst acquiert b2s

Par Astrid de MONTBEILLARD

L'outsourceur rejoint le groupe Windhurst, présidé par François-Denis Poitrinal. Une opération à caractère financier, mais pas seulement. Les entités s'entendant [...]

L'OUTSOURCING NE CONNAIT PAS LA CRISE
Outsourcing

L'OUTSOURCING NE CONNAIT PAS LA CRISE

Par CLAIRE MOREL

Malgré une fin d'année 2008 morose, les outsourceurs gardent le sourire. Le contexte économique mondial et national n'a manifestement pas trop marqué leur activité [...]

ShoreTel sort Contact Center 5.1
Outsourcing

ShoreTel sort Contact Center 5.1

Par Jérôme Pouponnot

ShoreTel acteur de solutions de communications Unifiées Pure IP, vient de sortir Contact Center 5.1, la dernière version de sa suite applicative conçue pour les [...]

SonicWALL ouvre un centre de support Technique EMEA
Stratégies

SonicWALL ouvre un centre de support Technique EMEA

Par Jérôme Pouponnot

SonicWALL, acteur de la sécurisation des infrastructures réseau, vient d'ouvrir un nouveau centre de support technique, basé à Chertsey dans le Royaume-Uni.

LES ATOUTS SEDUCTION DE LA REGION CENTRE
Outsourcing

LES ATOUTS SEDUCTION DE LA REGION CENTRE

Par Claire MOREL

A une heure de l'Ile-de-France en TGV, la région Centre a su capter l'intérêt des acteurs de la relation client. Pour connaître ses aspects attractifs, l'agence de [...]

Phone Marketing s'engage pour la diversité
Talents

Phone Marketing s'engage pour la diversité

Par Claire Morel

Signataire de la Charte pour la diversité, Phone Marketing continue d'afficher sa volonté de valoriser les ressources humaines.

Retour haut de page