Le centre d'appels, un levier commercial dans un contexte de crise
Par GENEVIEVE BERTRAND
Le centre d'appels connaît un renouveau dans le contexte de crise actuel. Une enquête menée par Aastra en fait un levier important pour gagner de nouveaux clients et marchés. [...]
L'outsourceur rejoint le groupe Windhurst, présidé par François-Denis Poitrinal. Une opération à caractère financier, mais pas seulement. Les entités s'entendant aussi sur [...]
LA SOCIETE CENTRALE CANINE ENTRE DANS L'ERE DU CENTRE D'APPELS
Par Jérôme POUPONNOT
Souffrant d'une qualité de service très insuffisante, La SCC a remis à plat son système d'information tout en ouvrant un centre d'appels d'une quinzaine d'agents.
Malgré une fin d'année 2008 morose, les outsourceurs gardent le sourire. Le contexte économique mondial et national n'a manifestement pas trop marqué leur activité et la [...]
ShoreTel acteur de solutions de communications Unifiées Pure IP, vient de sortir Contact Center 5.1, la dernière version de sa suite applicative conçue pour les centres de [...]
SonicWALL ouvre un centre de support Technique EMEA
Par Jérôme Pouponnot
SonicWALL, acteur de la sécurisation des infrastructures réseau, vient d'ouvrir un nouveau centre de support technique, basé à Chertsey dans le Royaume-Uni.
Le Festival d'Aix en Provence automatise sa centrale de réservation
Par Jérôme Pouponnot
Le Festival d'Aix en Provence équipe sa centrale de réservation téléphonique avec l'application centre de contacts d'Eloquant, pour le bien de ses usagers.
A une heure de l'Ile-de-France en TGV, la région Centre a su capter l'intérêt des acteurs de la relation client. Pour connaître ses aspects attractifs, l'agence de développement [...]
L'Etat investit 6 millions d'euros pour l'emploi en centre d'appels
Par Claire Morel
Le secteur des centres de relation client vient de signer avec l'Etat un accord cadre pour la promotion de l'emploi. Il a pour principal objectif la création de 50 000 emplois [...]
Canon Europe choisit Orange Business Services pour une solution de gestion d'appels
Par Jérôme Pouponnot
Canon Europe a signé un accord de trois ans avec Orange Business Services pour une solution de traitement des appels téléphoniques par ses trois centres européens.
Europ Assistance recrute ses téléconseillers de façon originale
Par Jérôme Pouponnot
Europ Assistance France va recruter 100 téléconseillers saisonniers à partir d'une campagne de buzz marketing conçue à l'initiative d'un concours interne.
VoIP telecom lance VoIP CConline, une nouvelle offre Saas pour centres d'appels
Par Jérôme Pouponnot
VoIP telecom continue d'accompagner les centres d'appels dans leur développement en fournissant une offre permettant de supprimer le montant des investissements initiaux.
Risc Group relocalise ses centres de contacts clients européens à Orléans
Par Jérôme Pouponnot
Risc Group a inauguré près d'Orléans, son nouveau centre de contacts clients européens qui a pour mission de recevoir les appels des clients européens et de réaliser des [...]
Dans la poursuite de sa politique de développement de partenariats, Eptica s'associe avec ISI-Com, spécialisée dans le domaine du couplage téléphonie/informatique et des [...]
À l'occasion du salon IP Convergence 2008, Easyphone a dévoilé un nouveau module de la solution Altitude uCI, suite logicielle pour centres de contacts, intégrant désormais [...]
Spécialisé dans la vente de séjours sur Internet, le groupe Karavel s'appuie sur deux centres d'appels internalisés et un troisième confié à un outsourceur. Visite du plateau [...]
Les entreprises de moins de 500 salariés ont compris les bénéfices d'une démarche CRM. Aidées par les constructeurs et les éditeurs, elles veulent faire progresser leur activité. [...]
Simple «outil» de prise de commandes à ses débuts, le centre d'appels de Totalgaz est devenu, à partir de 2006, un édifice central de la stratégie de relation client. Explications. [...]
Après l'effervescence des premières années, le marché de l'off-shore est entré dans une nouvelle phase. Il connaît une hausse de la valeur ajoutée des missions, mais aussi [...]
