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Centre d'appels

Macif-Mutualité redynamise ses équipes grâce à la formation
Talents

Macif-Mutualité redynamise ses équipes grâce à la formation

Par Claire Morel

Pour éviter que la routine ne s'installe sur les plateformes de l'activité santé de Macif-Mutualité, l'équipe formation du groupe Macif a lancé des sessions de formation [...]

Webhelp s'implante à Madagascar
Outsourcing

Webhelp s'implante à Madagascar

Par Claire Morel

Le prestataire installe son premier centre d'appels malgache à Antananarivo. Ce site de 250 positions proposera des prestations de back-office, de service clients et, à terme, [...]

Le classement des 50 premiers outsourceurs
Centre de contacts

Le classement des 50 premiers outsourceurs

Par Aurélie Baffert

Sans surprise, les grands acteurs du marché pouvant communiquer leurs chiffres d'affaires trustent le haut du classement des outsourceurs (chiffres 2011, hors off-shore).

Zoom sur les rémunérations dans les centres de contacts
Talents

Zoom sur les rémunérations dans les centres de contacts

Par Claire Morel

TeleRessources, spécialiste des ressources humaines dédiées à la gestion de la relation client à distance, publie un benchmark des salaires des cadres et conseillers dans [...]

Sitel transforme ses managers en coachs
Talents

Sitel transforme ses managers en coachs

Par Amélie Moynot

Spécialisée dans l'externalisation de la relation client, Sitel a lancé un programme de formation au coaching pour que ses managers de centres d'appels accompagnent mieux [...]

Quiz
Outsourcing

Quiz

Par William Ramarques

Vous pensez connaître la relation client ? Pour valider vos compétences et vos connaissances, répondez aux questions de notre quiz.

100 NUMEROS... DEJA !
Outsourcing

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Par William Ramarques

François Rouffiac, créateur et directeur de la rédaction du magazine de 1998 à 2010, raconte l'histoire de Relation Client Magazine à travers plusieurs Unes significatives [...]

COMMENT OBTENIR UNE CERTIFICATION QUALITE POUR SON CENTRE D'APPELS?
Talents

COMMENT OBTENIR UNE CERTIFICATION QUALITE POUR SON CENTRE D'APPELS?

Par VERONIQUE MEOT

En France et à l'étranger, 185 centres d'appels affichent la certification NF EN 15838 «Centre de contacts clients» aujourd'hui, norme européenne la plus connue par les professionnels [...]

Intelcia Group rachète Phone Marketing
Outsourcing

Intelcia Group rachète Phone Marketing

Par Claire Morel

Le groupe 100 % marocain vient de finaliser le processus d'acquisition d'un bloc de contrôle de 91,3 % de Phone Marketing et a lancé une OPA pour le reste des actions.

Holy-Dis part à la conquête du marché espagnol
Outsourcing

Holy-Dis part à la conquête du marché espagnol

Par Dominique Fevre

A l'occasion du salon « Relación Cliente + Call Center 2011 », qui s'est tenu à Madrid, les 22 et 23 novembre, Holy-Dis présente la dernière version de son outil de Workforce [...]

Activeo sort une nouvelle version de LogePal
Techno & UX

Activeo sort une nouvelle version de LogePal

Par Claire Morel

Le fournisseur de solutions pour le pilotage et l'amélioration de la performance des centres de relation client améliore encore les performances de son outil LogePal.

VirtuOz présente ses agents virtuels
Stratégies

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Par Dominique Fevre

Le spécialiste des agents virtuels intelligents invite les visiteurs de Stratégie Clients à assister à une conférence et un atelier le premier jour du salon.

Un serious game dédié aux centres d'appels
Talents

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Par Laurent Bailliard

4D et 5PM Consulting proposent E-Call Game aux opérateurs de centres d'appels. Ce serious game est destiné à la formation des conseillers clientèle.

Outsourcia arrive chez AS-COM
Outsourcing

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Par Dominique Fevre

L'opérateur de centres d'appels Outsourcia initie une stratégie de croissance externe en prenant une participation importante dans la société AS-COM.

Bouygues Telecom améliore sa relation client
Outsourcing

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Par Laure Trehorel

Bouygues Telecom rend son service relation client plus efficace. En automatisant le processus d'enregistrement des appels, l'opérateur téléphonique renforce le coaching des [...]

La CGT s'interroge sur le modèle social du homeshoring
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Par Claire Morel

Pour ses journées d'étude, la CGT centres d'appels a choisi, cette année, pour thème le homeshoring. Les élus du syndicat ont pointé du doigt les risques et limites de la [...]

Webhelp s'installe à Compiègne
Outsourcing

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Par Claire Morel

Le groupe vient d'annoncer la création d'un nouveau centre à Compiègne, qui ouvrira d'ici la fin de l'année 2011.

Allo Service Public s'installe à Metz
Stratégies

Allo Service Public s'installe à Metz

Par Claire Morel

La nouvelle direction de l'information légale et administrative (DILA), fusion des directions des Journaux officiels et de la Documentation française, inaugure son nouveau [...]