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Allemagne

En Europe, le CRM n'est pas logé à même enseigne
Data room

En Europe, le CRM n'est pas logé à même enseigne

Par Muriel Jaouën

Une étude commanditée par l'éditeur Blue Martini montre que dans le secteur de la distribution, Français, Anglais et Allemands ne privilégient pas toujours les mêmes approches. [...]

EMEA : croissance au ralenti
Outsourcing

EMEA : croissance au ralenti

Par Muriel Jaouën

L'activité des centres d'appels en zone Europe, Moyen-Orient et Afrique devrait, selon Datamonitor, connaître un infléchissement sensible dans sa progression. Malgré le dynamisme [...]

La DGZ-Dekabank opte pour l'analytique
Techno & UX

La DGZ-Dekabank opte pour l'analytique

Par Muriel Jaouën

L'établissement financier allemand vient de greffer un outil d'analyse sur son système de CRM.

Tyco Europe Security, premiers pas dans la relation client
Outsourcing

Tyco Europe Security, premiers pas dans la relation client

Par Nicolas Seguin

La division "Feu et sécurité" du groupe américain Tyco vient d'ouvrir deux centres d'appels en Allemagne et en Belgique. Un prélude au lancement d'autres entités dans six [...]

Allemagne : à l'Est du nouveau
Outsourcing

Allemagne : à l'Est du nouveau

Par Nicolas Seguin

Une note du Pôle d'Expansion Economique de Düsseldorf présente le marché des centres d'appels en Allemagne, pays qui connaît la plus forte croissance d'Europe. Par-delà de [...]

Europe : le Nord-Ouest domine le marché
Outsourcing

Europe : le Nord-Ouest domine le marché

Par Muriel Jaouën

Grande-Bretagne, France, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie : tels sont, selon Datamonitor, les six premiers pays européens sur le marché des centres d'appels. Chacun étant [...]

Goindustry.com : un service clients centralisé
Outsourcing

Goindustry.com : un service clients centralisé

Par Nicolas Seguin

Le site de la start-up allemande, lancé en mars 2000, propose des surplus industriels et bureautiques à l'international. Dès le départ, le call center est devenu l'unique [...]

L'Europe : un marché à plusieurs vitesses
Outsourcing

L'Europe : un marché à plusieurs vitesses

Par Antoine Bienvenu

Le Pelorus Group, société américaine basée dans le New Jersey, spécialisée dans l'étude du secteur des télécoms, s'est penchée sur le marché européen des centres d'appels. [...]

Allemagne : 30 000 créations de postes par an
Outsourcing

Allemagne : 30 000 créations de postes par an

Par ANTOINE BIENVENU

Selon Datamonitor, le secteur des centres d'appels devrait créer 148 000 emplois en cinq ans outre-Rhin. Un bémol : pas moins de 82 % des postes seraient à temps partiel. [...]

Experian met un pied en Italie
Outsourcing

Experian met un pied en Italie

Par M.J.

En rachetant Metron, l'entreprise britannique accroît sa présence sur le marché européen des téléservices.

Europe : Lucent monte encore en puissance
Outsourcing

Europe : Lucent monte encore en puissance

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Avec l'acquisition stratégique du britannique SDX Business Systems, Lucent Technologies renforce sa présence sur le marché européen et complète sa gamme, en particulier avec [...]

TSC Europe prospecte les grands projets
Outsourcing

TSC Europe prospecte les grands projets

Par MURIEL JAOUËN

En s'attaquant au marché français, l'intégrateur américain ajoute une pierre à sa politique d'implantation en Europe. Avec une cible bien identifiée : les call centers d'au [...]

La nouvelle image des Länder de l'Est
Outsourcing

La nouvelle image des Länder de l'Est

Par MURIEL JAOUËN

Pour inciter les entreprises à installer leur centre d'appels en ex-RDA, les pouvoirs publics allemands insistent sur les potentiels d'une région encore déconsidérée.

Sykes : un Américain s'implante aux Ulis
Outsourcing

Sykes : un Américain s'implante aux Ulis

Par MURIEL JAOUËN

Reproduire les centres d'appels à l'identique, telle est la formule adoptée par Sykes, société américaine spécialisée dans le support des technologies d'information (6 500 [...]