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Allemagne

En Europe, le CRM n'est pas logé à même enseigne
Data room

En Europe, le CRM n'est pas logé à même enseigne

Par Muriel Jaouën

Une étude commanditée par l'éditeur Blue Martini montre que dans le secteur de la distribution, Français, Anglais et Allemands ne privilégient pas toujours les [...]

EMEA : croissance au ralenti
Outsourcing

EMEA : croissance au ralenti

Par Muriel Jaouën

L'activité des centres d'appels en zone Europe, Moyen-Orient et Afrique devrait, selon Datamonitor, connaître un infléchissement sensible dans sa progression. [...]

Allemagne : à l'Est du nouveau
Outsourcing

Allemagne : à l'Est du nouveau

Par Nicolas Seguin

Une note du Pôle d'Expansion Economique de Düsseldorf présente le marché des centres d'appels en Allemagne, pays qui connaît la plus forte croissance d'Europe. [...]

Europe : le Nord-Ouest domine le marché
Outsourcing

Europe : le Nord-Ouest domine le marché

Par Muriel Jaouën

Grande-Bretagne, France, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie : tels sont, selon Datamonitor, les six premiers pays européens sur le marché des centres d'appels. [...]

Goindustry.com : un service clients centralisé
Outsourcing

Goindustry.com : un service clients centralisé

Par Nicolas Seguin

Le site de la start-up allemande, lancé en mars 2000, propose des surplus industriels et bureautiques à l'international. Dès le départ, le call center est devenu [...]

L'Europe : un marché à plusieurs vitesses
Outsourcing

L'Europe : un marché à plusieurs vitesses

Par Antoine Bienvenu

Le Pelorus Group, société américaine basée dans le New Jersey, spécialisée dans l'étude du secteur des télécoms, s'est penchée sur le marché européen des centres [...]

Allemagne : 30 000 créations de postes par an
Outsourcing

Allemagne : 30 000 créations de postes par an

Par ANTOINE BIENVENU

Selon Datamonitor, le secteur des centres d'appels devrait créer 148 000 emplois en cinq ans outre-Rhin. Un bémol : pas moins de 82 % des postes seraient à temps [...]

Experian met un pied en Italie
Outsourcing

Experian met un pied en Italie

Par M.J.

En rachetant Metron, l'entreprise britannique accroît sa présence sur le marché européen des téléservices.

Europe : Lucent monte encore en puissance
Outsourcing

Europe : Lucent monte encore en puissance

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Avec l'acquisition stratégique du britannique SDX Business Systems, Lucent Technologies renforce sa présence sur le marché européen et complète sa gamme, en [...]

TSC Europe prospecte les grands projets
Outsourcing

TSC Europe prospecte les grands projets

Par MURIEL JAOUËN

En s'attaquant au marché français, l'intégrateur américain ajoute une pierre à sa politique d'implantation en Europe. Avec une cible bien identifiée : les call [...]

La nouvelle image des Länder de l'Est
Outsourcing

La nouvelle image des Länder de l'Est

Par MURIEL JAOUËN

Pour inciter les entreprises à installer leur centre d'appels en ex-RDA, les pouvoirs publics allemands insistent sur les potentiels d'une région encore déconsidérée.

Sykes : un Américain s'implante aux Ulis
Outsourcing

Sykes : un Américain s'implante aux Ulis

Par MURIEL JAOUËN

Reproduire les centres d'appels à l'identique, telle est la formule adoptée par Sykes, société américaine spécialisée dans le support des technologies [...]

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