Le 10 octobre, l'Élection du service client de l'année se tient au Trianon, à Paris. Ludovic Nodier, fondateur de l'événement, revient sur les tendances de cette 13e édition.
Par Stéphanie Marius
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Le temps de résolution des problèmes et l'intervention d'un interlocuteur unique demeurent les premiers enjeux [...]
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Les Français devraient dépenser près de 70 milliards d'euros pour célébrer Noël, soit une hausse de +1,7% par [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![Les assistants vocaux, premier mode d'interaction client d'ici [...]](/Img/BREVE/2018/1/326570/Les-assistants-vocaux-premier-mode-interaction-client-ici-trois-ans-L.jpg)
Avec un taux de satisfaction dépassant 70%, les assistants vocaux intelligents séduisent et s'imposent pour les [...]
Par Stéphanie Marius
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Mood Media a mené une grande étude pour explorer le comportement des consommateurs dans 9 pays dans le monde : [...]
Par Dalila Bouaziz
6 min.![[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur la téléphonie mobile](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Selon le baromètre de la satisfaction client Trusteam Finance réalisé par Ipsos, le secteur de la téléphonie [...]
Par Adrien Boussemart
Selon le baromètre européen de la satisfaction client Trusteam Finance, réalisé par Ipsos, le tourisme se place [...]
Par Claire Morel
L'enseigne américaine déploie son application mobile, alliant paiement et programme de fidélité, en France et en [...]
Par Claire Morel
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L'Europe de l'Est continue d'attirer les spécialistes de la relation client à distance. Exemple avec Sitel, qui [...]
Par Stéphanie Marius
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Si les entreprises françaises, allemandes et britanniques capitalisent toutes sur les opportunités offertes par [...]
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![Le marché européen de l'emploi dans les centres de contacts se [...]](/Img/BREVE/2014/7/244253/marche-europeen-emploi-dans-centres-contacts-porte-bien-sauf-France-L.jpg)
Une récente étude sur l'emploi dans les centres d'appels en Europe témoigne de la bonne santé du secteur. Seule [...]
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Le groupe, historiquement lié à la fidélisation mutualisée via sa marque Maximiles.com, franchit une étape dans [...]
Par Charlotte Marchalant
2 min.![e-dreams invite ses clients, fans de Spiderman, à se faire une [...]](/Img/BREVE/2014/4/236160/dreams-invite-ses-clients-fans-Spiderman-faire-toile-new-York-L.jpg)
Dans le cadre de la sortie du dernier volet de la saga Spider-Man, l'agence de voyage en ligne e-Dreams s'associe [...]
Par Charlotte Marchalant
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De l'hyperconnexion maîtrisée, au droit à l'anonymat en passant par la culture du code ou la recherche de [...]
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![45% des clients abandonnent leur panier si l'expérience on line [...]](/Img/BREVE/2013/11/231431/clients-abandonnent-leur-panier-experience-line-est-mauvaise-L.jpg)
La deuxième étude annuelle commanditée par Liveperson confirme l'importance d'une assistance humaine en ligne [...]
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Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment que leur banque ne les [...]
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Après s'être implanté en Espagne en 2011 et en Allemagne il y a six mois, le spécialiste français du click to [...]
Par Claire Morel
1 min.![[Étude] Expérience client : attentes et challenges](/Img/BREVE/2013/7/53494/etude-Experience-client-attentes-challenges-L.jpg)
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L'e-mailing est un canal important pour générer des achats on line durant la période de Noël. C'est ce que révèle [...]
Par Emilie Kovacs
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Selon l'étude “Sage business index”, plus de la moitié des entreprises interrogées sur leurs perspectives [...]
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Dans le cadre du Forum Marketing et Stratégie de Forrester, Josh Bernoff, senior vice president, idea development [...]
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L'entreprise de location de véhicules met en service un nouveau site internet qui offre un meilleur confort de [...]
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Les directions marketing sont confrontées à des budgets trop limités, une pénurie de compétences et des outils [...]
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Par Astrid de MONTBEILLARD
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Par La rédaction
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