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Allemagne

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur le tourisme
Data room

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur le tourisme

Par Claire Morel

Selon le baromètre européen de la satisfaction client Trusteam Finance, réalisé par Ipsos, le tourisme se place quatrième (ex aequo avec la distribution [...]

Le groupe Sitel s'implante à Varna, en Bulgarie
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Par Stéphanie Marius

L'Europe de l'Est continue d'attirer les spécialistes de la relation client à distance. Exemple avec Sitel, qui ouvre un deuxième centre de contacts en Bulgarie.

La France devance le Royaume-Uni en matière de big data
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La France devance le Royaume-Uni en matière de big data

Par Claire Morel

Les organisations françaises sont plus en avance que leurs homologues britanniques quant à l'exploitation du big data. Telles sont les conclusions d'une étude [...]

Le groupe Maximiles se réinvente en devenant Bilendi
Outsourcing

Le groupe Maximiles se réinvente en devenant Bilendi

Par Charlotte Marchalant

Le groupe, historiquement lié à la fidélisation mutualisée via sa marque Maximiles.com, franchit une étape dans sa stratégie de développement en annonçant son [...]

8 inspirations digitales pour les marques en 2014
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Par AMELLE NEBIA

De l'hyperconnexion maîtrisée, au droit à l'anonymat en passant par la culture du code ou la recherche de l'inattendu...Découvrez les huit tendances digitales [...]

iAdvize se lance au Royaume-Uni
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Par Claire Morel

Après s'être implanté en Espagne en 2011 et en Allemagne il y a six mois, le spécialiste français du click to chat, click to call et click to video attaque le [...]

[Étude] Expérience client : attentes et challenges
Data room

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Par Claire Morel

Interactive Intelligence a réalisé une étude internationale auprès des consommateurs et des entreprises pour obtenir leurs points de vue respectifs en termes [...]

L'Omni-Shopper 2013
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Par AMELLE NEBIA

Les consommateurs attendent des distributeurs une expérience d'achat plus personnalisée, plus interactive et plus attentive à leurs attentes. Très exigeants, ils [...]

Sixt propose un nouveau site internet
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Par Dominique Fevre

L'entreprise de location de véhicules met en service un nouveau site internet qui offre un meilleur confort de navigation aux internautes. Le loueur a retravaillé [...]

Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise
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Par AMELLE NEBIA

Les directions marketing sont confrontées à des budgets trop limités, une pénurie de compétences et des outils inadaptés. La première mise en cause est leur maison mère.

Le service client, un réel atout commercial
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Le service client, un réel atout commercial

Par Astrid de MONTBEILLARD

La qualité du service client s'affiche comme un élément plus important en période de crise. Une tendance révélée par une étude menée par American Express auprès de [...]

Achat immédiat, fidélisation assurée
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Par Astrid de MONTBEILLARD

L'étude menée par Sterling Commerce révèle que quel que soit le canal d'achat, la disponibilité immédiate des produits est primordiale pour les clients.

TELECOMS: LES CLIENTS PREFERENT LA QUALITE AUX PRIX
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Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Améliorer la qualité du service clients, un levier de fidélisation plus efficace que les offres promotionnelles et autres réductions tarifaires.

Des systèmes de GRC à améliorer
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Par Astrid de MONTBEILLARD

L'amélioration de l'expérience client reste fondamentale pour les entreprises mais, selon une étude Pegasytems, celles-ci se retrouvent souvent bloquées par leurs [...]

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