Allemagne

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur la téléphonie mobile
Data room

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur la téléphonie mobile

Par Adrien Boussemart

Selon le baromètre de la satisfaction client Trusteam Finance réalisé par Ipsos, le secteur de la téléphonie mobile obtient 74,3% de clients satisfaits. Sur le plan européen, [...]

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur le tourisme
Data room

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur le tourisme

Par Claire Morel

Selon le baromètre européen de la satisfaction client Trusteam Finance, réalisé par Ipsos, le tourisme se place quatrième (ex aequo avec la distribution spécialisée). En [...]

Starbucks France lance une appli mobile de fidélité et de paiement
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Starbucks France lance une appli mobile de fidélité et de paiement

Par Claire Morel

L'enseigne américaine déploie son application mobile, alliant paiement et programme de fidélité, en France et en Allemagne. Celle-ci permet aux clients de gagner du temps [...]

Le groupe Sitel s'implante à Varna, en Bulgarie
Outsourcing

Le groupe Sitel s'implante à Varna, en Bulgarie

Par Stéphanie Marius

L'Europe de l'Est continue d'attirer les spécialistes de la relation client à distance. Exemple avec Sitel, qui ouvre un deuxième centre de contacts en Bulgarie.

Big data analytics : le Royaume-Uni distancé par la France et l'Allemagne
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Big data analytics : le Royaume-Uni distancé par la France et l'Allemagne

Par Aurélie Baffert

Si les entreprises françaises, allemandes et britanniques capitalisent toutes sur les opportunités offertes par le big data et les nouvelles techniques analytiques, leurs [...]

La France devance le Royaume-Uni en matière de big data
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La France devance le Royaume-Uni en matière de big data

Par Claire Morel

Les organisations françaises sont plus en avance que leurs homologues britanniques quant à l'exploitation du big data. Telles sont les conclusions d'une étude commanditée [...]

Le groupe Maximiles se réinvente en devenant Bilendi
Outsourcing

Le groupe Maximiles se réinvente en devenant Bilendi

Par Charlotte Marchalant

Le groupe, historiquement lié à la fidélisation mutualisée via sa marque Maximiles.com, franchit une étape dans sa stratégie de développement en annonçant son nouveau nom [...]

8 inspirations digitales pour les marques en 2014
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8 inspirations digitales pour les marques en 2014

Par AMELLE NEBIA

De l'hyperconnexion maîtrisée, au droit à l'anonymat en passant par la culture du code ou la recherche de l'inattendu...Découvrez les huit tendances digitales décryptées [...]

45% des clients abandonnent leur panier si l'expérience on line est mauvaise
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45% des clients abandonnent leur panier si l'expérience on line est mauvaise

Par Claire Morel

La deuxième étude annuelle commanditée par Liveperson confirme l'importance d'une assistance humaine en ligne dans un instant critique pour les cyberacheteurs. S'ils ne peuvent [...]

iAdvize se lance au Royaume-Uni
Outsourcing

iAdvize se lance au Royaume-Uni

Par Claire Morel

Après s'être implanté en Espagne en 2011 et en Allemagne il y a six mois, le spécialiste français du click to chat, click to call et click to video attaque le marché britannique. [...]

72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque
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72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque

Par Claire Morel

Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment que leur banque ne les valorise pas. En cause notamment, le manque de considération [...]

L'Omni-Shopper 2013
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L'Omni-Shopper 2013

Par AMELLE NEBIA

Les consommateurs attendent des distributeurs une expérience d'achat plus personnalisée, plus interactive et plus attentive à leurs attentes. Très exigeants, ils souhaitent [...]

[Étude] Expérience client : attentes et challenges
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[Étude] Expérience client : attentes et challenges

Par Claire Morel

Interactive Intelligence a réalisé une étude internationale auprès des consommateurs et des entreprises pour obtenir leurs points de vue respectifs en termes d'expérience [...]

"Les fans sont de meilleurs ambassadeurs que les marketeurs"
Customer Marketing

"Les fans sont de meilleurs ambassadeurs que les marketeurs"

Par Claire Morel

Dans le cadre du Forum Marketing et Stratégie de Forrester, Josh Bernoff, senior vice president, idea development chez Forrester Research, a présenté sa dernière étude sur [...]

Sixt propose un nouveau site internet
Stratégies

Sixt propose un nouveau site internet

Par Dominique Fevre

L'entreprise de location de véhicules met en service un nouveau site internet qui offre un meilleur confort de navigation aux internautes. Le loueur a retravaillé l'interface [...]

Sitel ouvre un centre de contacts à Berlin
Outsourcing

Sitel ouvre un centre de contacts à Berlin

Par BENOIT MALAVERGNE

Sitel implante un septième centre de contacts en Allemagne, à Berlin (Spandau). Ceci devrait engendrer la création de 1 000 emplois sur les trois prochaines années.

Devoteam acquiert Danet
Outsourcing

Devoteam acquiert Danet

Par Jérôme Pouponnot

En faisant l'acquisition de Danet auprès du groupe américain SAIC et de Deutsche Telekom, Devoteam prend position en Allemagne, où il n'était pas encore présent.

NextiraOne de nouveau certifié Gold Partner de Genesys
Gouvernance

NextiraOne de nouveau certifié Gold Partner de Genesys

Par Claire Morel

Genesys Telecommunications Laboratories renouvelle son certificat auprès de NextiraOne, attestant la qualité de l'expertise technique du spécialiste des solutions de communication. [...]

Un mauvais service clients peut coûter cher
Data room

Un mauvais service clients peut coûter cher

Par Claire Morel

Commandée par Genesys, une étude internationale révèle le montant des pertes engendrées par un mauvais service clients. Des pertes conséquentes dues à un certain nombre d'insatisfactions. [...]

Des systèmes de GRC à améliorer
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Des systèmes de GRC à améliorer

Par Astrid De Montbeillard

L'amélioration de l'expérience client reste fondamentale pour les entreprises mais, selon une étude Pegasytems, celles-ci se retrouvent souvent bloquées par leurs propres [...]

Télecoms : les clients préfèrent la qualité aux prix
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Télecoms : les clients préfèrent la qualité aux prix

Par Astrid De Montbeillard

Améliorer la qualité du service client, un levier de fidélisation plus efficace que les offres promotionnelles et autres réductions tarifaires.

Achat immédiat, fidélisation assurée
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Achat immédiat, fidélisation assurée

Par Astrid De Montbeillard

L'étude menée par Sterling Commerce révèle que quel que soit le canal d'achat, la disponibilité immédiate des produits est primordiale pour les clients.

Le service client, un réel atout commercial
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Le service client, un réel atout commercial

Par Astrid De Montbeillard

La qualité du service client s'affiche comme un élément plus important en période de crise. Une tendance révélée par une étude menée par American Express auprès de ses consommateurs. [...]

Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise
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Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise

Par AMELLE NEBIA

Les directions marketing sont confrontées à des budgets trop limités, une pénurie de compétences et des outils inadaptés. La première mise en cause est leur maison mère.

TELECOMS: LES CLIENTS PREFERENT LA QUALITE AUX PRIX
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TELECOMS: LES CLIENTS PREFERENT LA QUALITE AUX PRIX

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Améliorer la qualité du service clients, un levier de fidélisation plus efficace que les offres promotionnelles et autres réductions tarifaires.

L'e-mailing sous haute tension
Customer Marketing

L'e-mailing sous haute tension

Par Jérôme Pouponnot

Désormais intégré au sein de nombreuses stratégies de relation client l'e-mail suscite un intérêt qui ne se dément pas au fil des ans. Toutefois, éditeurs et utilisateurs [...]