Mallory Lalanne

Sitel Group, l'un des principaux acteurs mondiaux de l'expérience client, change de nom et devient Foundever. Une nouvelle étape qui s'inscrit ainsi dans [...]

Critizr devient Goodays. Un changement de nom qui affirme les ambitions du groupe, spécialiste de la gestion de l'expérience client, à l'international et qui [...]

Le groupe Comearth a été labellisé en décembre 2022 par l'organisme indépendant AFNOR Certification au niveau « confirmé » de son label Engagé RSE, reconnu [...]

Pour séduire et fidéliser les acheteurs, les entreprises et les marques doivent afficher en toute transparence leurs démarches RSE. La technologie joue également [...]

À partir du 1er mars 2023, les entreprises vont devoir se conformer à de nouvelles obligations lors du démarchage téléphonique de leurs clients. Des règles [...]

La Macif a reçu le "prix des prix", qui récompense l'entreprise la plus primée de l'année. Pour ce groupe mutualiste, il est désormais indispensable de dépasser [...]

La notion d'expérience client n'est pas totalement assimilée par une majorité d'avocats. 83 % des professionnels estiment que des efforts peuvent encore être faits [...]

Depuis janvier 2023, les activités de Coriolis Service sont passées sous le giron de l'outsourceur Intelcia, qui accompagne ses clients sur l'ensemble de leurs [...]

Soucieuse de s'adapter aux habitudes et aux usages numériques de ses clients, Air France a déployé fin décembre sur WhatsApp un nouveau canal d'échange, disponible [...]

[ EXCLU ]  Les expériences dites « immersives » deviennent un facteur de différenciation clé, selon le rapport Zendesk 2023. Les consommateurs exigent de plus en [...]

Pour garantir une satisfaction client, O2 Care Services a pris le parti de réinventer le quotidien des équipes en invitant chaque conseiller à devenir un acteur de [...]

?La société Armatis, spécialiste de l'externalisation de la relation client et l'un des premiers employeurs du secteur en France avec 5000 collaborateurs répartis [...]

Avec son Experience Platform, le fournisseur d'expérience client Avaya veut montrer comment les entreprises peuvent étendre leurs capacités de centre de contact [...]

Le Parc Astérix a été élu champion de l'expérience client selon une étude KPMG France publiée le 8 novembre. Une réussite qui repose notamment sur une fluidité, [...]

Pour rassembler de nouveaux clients autour de ces valeurs et impliquer les consommateurs vers le développement d'un tourisme vertueux, FairMoove, l'agence de [...]

L'année 2022 a été marquée par un fort retour des clients en magasin et une montée en puissance des exigences des consommateurs. Dans ce contexte, les marques se [...]

A compter du 1er mars 2023, le démarchage téléphonique des consommateurs sera autorisé uniquement du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à [...]

Pour mieux connaître ses clients et anticiper les grandes tendances de consommation, l'enseigne Castorama a noué en octobre 2021 un partenariat avec la technologie [...]

Selon le baromètre de la satisfaction client Critizr, les opticiens restent clairement reconnus pour la qualité de leur accueil, leur expertise et leur engagement [...]

Le 15 octobre prochain, les clients de Nature & Découvertes pourront participer à un atelier de sensibilisation au changement climatique, La Fresque du Climat, [...]

L'Arcep, le régulateur des télécoms, a mis à jour début septembre le plan national de numérotation téléphonique. Pour protéger les consommateurs des abus et des [...]

Associer l'intelligence artificielle et le contact humain, tout en exploitant au mieux les données sont plus que nécessaires pour optimiser la connaissance des [...]

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