GENEVIEVE BERTRAND, ses articles

Akio lance un outil de Chat Conférence

Stratégies

Akio lance un outil de Chat Conférence

Par GENEVIEVE BERTRAND le 9 févr. 2011

Dédié aux professionnels de la relation client, le Chat Conférence d'Akio permet aux internautes d'échanger avec le service client.

B2S envisage une extension à Roanne

Outsourcing

B2S envisage une extension à Roanne

Par GENEVIEVE BERTRAND le 9 févr. 2011

Le site de Transcom à Roanne (42), qui emploie 278 salariés, pourrait être repris par B2S.

Ebookers mise sur la mobilité

Stratégies

Ebookers mise sur la mobilité

Par GENEVIEVE BERTRAND le 2 févr. 2011

Afin de répondre aux besoins de ses internautes, l'agence de voyages en ligne Ebookers développe l'interaction entre les canaux de réservation et met en place de nouveaux [...]

Groupama lance une appli iPhone innovante

Techno & UX

Groupama lance une appli iPhone innovante

Par GENEVIEVE BERTRAND le 13 janv. 2011

L'appli iPhone de Groupama permet au client de visualiser son temps d'attente lorsqu'il appelle un serveur vocal et de communiquer sa position géographique au centre d'appels. [...]

Casino se rapproche des clients

Stratégies

Casino se rapproche des clients

Par GENEVIEVE BERTRAND le 13 janv. 2011

Casino s'appuie sur ses enseignes de proximité Petit Casino pour développer de nouveaux services auprès de ses clients.

Jenny Craig by Nestlé Nutrition automatise son processus d'envoi de documents

Customer Marketing

Jenny Craig by Nestlé Nutrition automatise son processus d'envoi de documents

Par GENEVIEVE BERTRAND le 31 déc. 2010

Jenny Craig, le programme minceur de Nestlé Nutrition, externalise et automatise l'envoi de ses courriers, e-mails et SMS avec Esker, spécialisé dans la dématérialisation [...]

Et la Miss Client 2011 est… Lucie de SFR!

Stratégies

Et la Miss Client 2011 est… Lucie de SFR!

Par GENEVIEVE BERTRAND le 15 déc. 2010

Parmi les 20 candidats en lice, l'agent virtuel Lucie de SFR a retenu l'attention du jury. Gérant plus de 700 000 conversations par mois, elle est la Miss Client 2011.

Groupama développe un nouveau service client sur iPhone

Stratégies

Groupama développe un nouveau service client sur iPhone

Par GENEVIEVE BERTRAND le 15 déc. 2010

Groupama Rhône-Alpes Auvergne développe son service client sur iPhone. Ce projet pilote est conduit dans la région Rhône-Alpes pour être repris par l'ensemble du groupe. [...]

Salesforce.com rachète Heroku

Techno & UX

Salesforce.com rachète Heroku

Par GENEVIEVE BERTRAND le 15 déc. 2010

Avec le rachat de Heroku, Salesforce.com développe en ligne des applications Ruby.

Sophie Heller, ING Direct, élue directrice marketing client de l'année

Stratégies

Sophie Heller, ING Direct, élue directrice marketing client de l'année

Par GENEVIEVE BERTRAND le 8 déc. 2010

L'édition 2010 des Trophées Marketing Client a mis à l'honneur la banque en ligne, en décernant le trophée d'or à ING Direct France.

American Express développe une opération de parrainage

Customer Marketing

American Express développe une opération de parrainage

Par GENEVIEVE BERTRAND le 16 nov. 2010

Dans le cadre de son opération "Cartes d'ambassadeurs", American Express récompense ses clients à chaque prospect parrainé.

EDF offre une appli iPhone pour les économies d'énergie

Stratégies

EDF offre une appli iPhone pour les économies d'énergie

Par GENEVIEVE BERTRAND le 16 nov. 2010

Gratuite, l'appli Étiquette Énergie de Bleu Ciel d'EDF aide les consommateurs à réduire leur consommation d'énergie.

Capgemini et Salesforce.com signent un partenariat

Techno & UX

Capgemini et Salesforce.com signent un partenariat

Par GENEVIEVE BERTRAND le 4 nov. 2010

Salesforce.com, spécialiste du cloud computing pour les entreprises, et Capgemini France, filiale du groupe Capgemini, s'allient pour développer leurs offres en matière de [...]

Kiala renforce la proximité avec ses clients

Stratégies

Kiala renforce la proximité avec ses clients

Par GENEVIEVE BERTRAND le 3 nov. 2010

Pour encourager les consommateurs actifs à acheter en ligne, le réseau indépendant de point relais multiplie les innovations pour ouvrir de nouveaux points de vente.

Transdev se dote d'un nouvel outil CRM

Customer Marketing

Transdev se dote d'un nouvel outil CRM

Par GENEVIEVE BERTRAND le 2 nov. 2010

Filiale de la Caisse des Dépôts, Transdev, opérateur de transport public en Europe, développe sa stratégie de conquête avec un nouveau programme CRM.

Captivea forme en relation client

Gouvernance

Captivea forme en relation client

Par GENEVIEVE BERTRAND le 21 oct. 2010

Animé par des spécialistes, le pôle de formation relation client Captivea propose un panel de formations théoriques et pratiques.

Experian lance un fichier géolocalisé de 12 millions d'individus

Techno & UX

Experian lance un fichier géolocalisé de 12 millions d'individus

Par GENEVIEVE BERTRAND le 20 oct. 2010

La nouvelle base de données géographiques “îlots+” d'Experian offre aux entreprises des données plus ciblées sur les consommateurs français.

DataFiliation devient DigitalKeys

Stratégies

DataFiliation devient DigitalKeys

Par GENEVIEVE BERTRAND le 20 oct. 2010

Spécialisée dans l'acquisition et la relation client sur Internet, l'agence DataFiliation change de nom pour marquer l'intégration de nouveaux outils web dans sa stratégie. [...]

Le téléphone, canal de prédilection des clients sur Internet

Data room

Le téléphone, canal de prédilection des clients sur Internet

Par GENEVIEVE BERTRAND le 20 oct. 2010

Une étude menée par Benchmark Group révèle que les consommateurs utilisent de préférence le téléphone pour contacter les centres de relation client des sites transactionnels [...]

Les banques encore timides avec la génération Y

Data room

Les banques encore timides avec la génération Y

Par GENEVIEVE BERTRAND le 6 oct. 2010

En matière de stratégie marketing orientée vers les jeunes de la génération Y, les banques en sont encore aux balbutiements, selon une étude menée par Oracle et l'Efma.

Mezzo inaugure un centre de relation client dédié au e-commerce

Outsourcing

Mezzo inaugure un centre de relation client dédié au e-commerce

Par GENEVIEVE BERTRAND le 6 oct. 2010

Mezzo, filiale du groupe 3 Suisses International dédiée aux métiers de la relation client, ouvre une plateforme de 1500 m2 pour servir ses perspectives de développement.

Cdiscount personnalise son e-mail marketing

Stratégies

Cdiscount personnalise son e-mail marketing

Par GENEVIEVE BERTRAND le 21 sept. 2010

Pour individualiser la communication avec ses clients, Cdiscount déploie la plate-forme Neolane.

Easynet Global Services fidélise ses clients

Customer Marketing

Easynet Global Services fidélise ses clients

Par GENEVIEVE BERTRAND le 8 sept. 2010

Pour renforcer la satisfaction de ses clients, Easynet Global Services, fournisseur de réseaux administrés, fait appel à BMC Software, spécialisé dans la gestion des services [...]

I-Tracing et Imperva annoncent un accord

Techno & UX

I-Tracing et Imperva annoncent un accord

Par GENEVIEVE BERTRAND le 26 août 2010

Société spécialisée dans la traçabilité de l'information, I-Tracing lance une solution de mesure de vulnérabilité des données avec l'éditeur de solutions de sécurité des [...]

Élisez le directeur Relation Client 2010

Stratégies

Élisez le directeur Relation Client 2010

Par GENEVIEVE BERTRAND le 25 août 2010

Pour la 3e année consécutive, l'AFRC organise les “Palmes de la Relation Client”. Elles récompenseront en octobre 2010 les entreprises exemplaires en matière de relation [...]

Inventer un aéroport idéal

Stratégies

Inventer un aéroport idéal

Par GENEVIEVE BERTRAND le 25 août 2010

Comme un défi lancé pour dessiner l'aéroport idéal, Aéroports de Paris invite ses passagers à échanger sur sa nouvelle plateforme collaborative.

Acticall se déploie en Lorraine

Outsourcing

Acticall se déploie en Lorraine

Par GENEVIEVE BERTRAND le 25 août 2010

Après Nancy et Toul, le centre de relation client Acticall renforce son implantation en Lorraine, en ouvrant un nouveau site de 400 positions.

MediaMind lance une nouvelle version de sa suite Analytics

Techno & UX

MediaMind lance une nouvelle version de sa suite Analytics

Par GENEVIEVE BERTRAND le 24 août 2010

Pour mesurer les performances réelles d'une campagne digitale, MediaMind propose une nouvelle version,plus puissante, d'Analytics.

Phone Régie recrute 250 collaborateurs en CDI

Gouvernance

Phone Régie recrute 250 collaborateurs en CDI

Par GENEVIEVE BERTRAND le 17 août 2010

Phone Régie annonce un pic de recrutement pour septembre. 250 postes en CDI sont à pourvoir dans les métiers de standardistes et de téléconseillers.

Avaya commercialise de nouvelles applications de service clients

Outsourcing

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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Chaque semaine, l'essentiel de l'actu

Akio lance un outil de Chat Conférence

Par GENEVIEVE BERTRAND le 9 févr. 2011

Dédié aux professionnels de la relation client, le Chat Conférence d'Akio permet aux internautes d'échanger avec le service client.

B2S envisage une extension à Roanne

Par GENEVIEVE BERTRAND le 9 févr. 2011

Le site de Transcom à Roanne (42), qui emploie 278 salariés, pourrait être repris par B2S.

Ebookers mise sur la mobilité

Par GENEVIEVE BERTRAND le 2 févr. 2011

Afin de répondre aux besoins de ses internautes, l'agence de voyages en ligne Ebookers développe l'interaction entre les canaux de réservation et met en place de nouveaux [...]

Groupama lance une appli iPhone innovante

Par GENEVIEVE BERTRAND le 13 janv. 2011

L'appli iPhone de Groupama permet au client de visualiser son temps d'attente lorsqu'il appelle un serveur vocal et de communiquer sa position géographique au centre d'appels. [...]

Casino se rapproche des clients

Par GENEVIEVE BERTRAND le 13 janv. 2011

Casino s'appuie sur ses enseignes de proximité Petit Casino pour développer de nouveaux services auprès de ses clients.

Jenny Craig by Nestlé Nutrition automatise son processus d'envoi de documents

Par GENEVIEVE BERTRAND le 31 déc. 2010

Jenny Craig, le programme minceur de Nestlé Nutrition, externalise et automatise l'envoi de ses courriers, e-mails et SMS avec Esker, spécialisé dans la dématérialisation [...]

Et la Miss Client 2011 est… Lucie de SFR!

Par GENEVIEVE BERTRAND le 15 déc. 2010

Parmi les 20 candidats en lice, l'agent virtuel Lucie de SFR a retenu l'attention du jury. Gérant plus de 700 000 conversations par mois, elle est la Miss Client 2011.

Groupama développe un nouveau service client sur iPhone

Par GENEVIEVE BERTRAND le 15 déc. 2010

Groupama Rhône-Alpes Auvergne développe son service client sur iPhone. Ce projet pilote est conduit dans la région Rhône-Alpes pour être repris par l'ensemble du groupe. [...]

Salesforce.com rachète Heroku

Par GENEVIEVE BERTRAND le 15 déc. 2010

Avec le rachat de Heroku, Salesforce.com développe en ligne des applications Ruby.

Sophie Heller, ING Direct, élue directrice marketing client de l'année

Par GENEVIEVE BERTRAND le 8 déc. 2010

L'édition 2010 des Trophées Marketing Client a mis à l'honneur la banque en ligne, en décernant le trophée d'or à ING Direct France.

American Express développe une opération de parrainage

Par GENEVIEVE BERTRAND le 16 nov. 2010

Dans le cadre de son opération "Cartes d'ambassadeurs", American Express récompense ses clients à chaque prospect parrainé.

EDF offre une appli iPhone pour les économies d'énergie

Par GENEVIEVE BERTRAND le 16 nov. 2010

Gratuite, l'appli Étiquette Énergie de Bleu Ciel d'EDF aide les consommateurs à réduire leur consommation d'énergie.

Capgemini et Salesforce.com signent un partenariat

Par GENEVIEVE BERTRAND le 4 nov. 2010

Salesforce.com, spécialiste du cloud computing pour les entreprises, et Capgemini France, filiale du groupe Capgemini, s'allient pour développer leurs offres en matière de [...]

Kiala renforce la proximité avec ses clients

Par GENEVIEVE BERTRAND le 3 nov. 2010

Pour encourager les consommateurs actifs à acheter en ligne, le réseau indépendant de point relais multiplie les innovations pour ouvrir de nouveaux points de vente.

Transdev se dote d'un nouvel outil CRM

Par GENEVIEVE BERTRAND le 2 nov. 2010

Filiale de la Caisse des Dépôts, Transdev, opérateur de transport public en Europe, développe sa stratégie de conquête avec un nouveau programme CRM.

Captivea forme en relation client

Par GENEVIEVE BERTRAND le 21 oct. 2010

Animé par des spécialistes, le pôle de formation relation client Captivea propose un panel de formations théoriques et pratiques.

Experian lance un fichier géolocalisé de 12 millions d'individus

Par GENEVIEVE BERTRAND le 20 oct. 2010

La nouvelle base de données géographiques “îlots+” d'Experian offre aux entreprises des données plus ciblées sur les consommateurs français.

DataFiliation devient DigitalKeys

Par GENEVIEVE BERTRAND le 20 oct. 2010

Spécialisée dans l'acquisition et la relation client sur Internet, l'agence DataFiliation change de nom pour marquer l'intégration de nouveaux outils web dans sa stratégie. [...]

Le téléphone, canal de prédilection des clients sur Internet

Par GENEVIEVE BERTRAND le 20 oct. 2010

Une étude menée par Benchmark Group révèle que les consommateurs utilisent de préférence le téléphone pour contacter les centres de relation client des sites transactionnels [...]

Les banques encore timides avec la génération Y

Par GENEVIEVE BERTRAND le 6 oct. 2010

En matière de stratégie marketing orientée vers les jeunes de la génération Y, les banques en sont encore aux balbutiements, selon une étude menée par Oracle et l'Efma.

Mezzo inaugure un centre de relation client dédié au e-commerce

Par GENEVIEVE BERTRAND le 6 oct. 2010

Mezzo, filiale du groupe 3 Suisses International dédiée aux métiers de la relation client, ouvre une plateforme de 1500 m2 pour servir ses perspectives de développement.

Cdiscount personnalise son e-mail marketing

Par GENEVIEVE BERTRAND le 21 sept. 2010

Pour individualiser la communication avec ses clients, Cdiscount déploie la plate-forme Neolane.

Easynet Global Services fidélise ses clients

Par GENEVIEVE BERTRAND le 8 sept. 2010

Pour renforcer la satisfaction de ses clients, Easynet Global Services, fournisseur de réseaux administrés, fait appel à BMC Software, spécialisé dans la gestion des services [...]

I-Tracing et Imperva annoncent un accord

Par GENEVIEVE BERTRAND le 26 août 2010

Société spécialisée dans la traçabilité de l'information, I-Tracing lance une solution de mesure de vulnérabilité des données avec l'éditeur de solutions de sécurité des [...]

Élisez le directeur Relation Client 2010

Par GENEVIEVE BERTRAND le 25 août 2010

Pour la 3e année consécutive, l'AFRC organise les “Palmes de la Relation Client”. Elles récompenseront en octobre 2010 les entreprises exemplaires en matière de relation [...]