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Viavoo propose une solution de compréhension des feedbacks

Publié par GENEVIEVE BERTRAND le

Obtenir une meilleure visibilité et gagner en réactivité, tels sont les objectifs fixés par la solution Viavoo.

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Obtenir une meilleure visibilité et gagner en réactivité, tels sont les objectifs fixés par la solution Viavoo. Elle repose sur une plateforme sémantique qui tient compte des règles de construction des phrases. Elle identifie donc s’il s’agit d’une demande d’information ou d’une remarque. Quelle que soit la langue, le propos ou l’état émotionnel du client (positif ou négatif), Viavoo associe la demande du consommateur aux services de l’entreprise : avant-vente, vente, après-vente. Chaque étape du processus client est clairement identifiée.

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