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Adrien Boussemart

Ses publications :

[Danemark] TDC transfère ses 740 conseillers chez Sitel
Outsourcing

[Danemark] TDC transfère ses 740 conseillers chez Sitel

Par Adrien Boussemart

Avec comme objectif d'externaliser sa relation client, l'opérateur danois TDC a transféré 740 conseillers chez Sitel. Résultat, la société a constaté des améliorations en [...]

Urbis Park et Orange lancent " Pass Mobilités "
Stratégies

Urbis Park et Orange lancent " Pass Mobilités "

Par Adrien Boussemart

Urbis Park et Orange viennent de lancer " Pass Mobilités ", une application permettant aux clients équipés d'un smartphone Android NFC d'accéder à bon nombre de services.

ADA crée une nouvelle plateforme on line
Stratégies

ADA crée une nouvelle plateforme on line

Par Adrien Boussemart

La société de location de véhicule vient de présenter sa nouvelle stratégie 100% digitale avec, comme principal objectif, la proximité.

[Tribune] Les 5 étapes clés d'une stratégie de fidélisation efficace
Customer Marketing

[Tribune] Les 5 étapes clés d'une stratégie de fidélisation efficace

Par Aurore Vast

Comment fidéliser clients, fournisseurs ou collaborateurs ? Aurore Vast, associate director Wax Loyalty chez Wax Interactive, délivre cinq conseils pour y parvenir.

Voyages-sncf.com implique ses internautes dans son développement
Stratégies

Voyages-sncf.com implique ses internautes dans son développement

Par Adrien Boussemart

Voyages-sncf.com vient de dévoiler un ensemble d'outils avec pour objectif : enrichir l'expérience client des visiteurs en les impliquant dans le développement du site internet. [...]

Allianz récompense ses clients avec des produits d'assurance
Customer Marketing

Allianz récompense ses clients avec des produits d'assurance

Par Adrien Boussemart

Depuis le début de l'année 2015, Allianz a mis en place un nouveau programme de fidélité. Le directeur des marchés, de l'intelligence clients et services de la société d'assurance, [...]

iAdvize lance un connecteur en collaboration avec Salesforce
Techno & UX

iAdvize lance un connecteur en collaboration avec Salesforce

Par Adrien Boussemart

La société d'engagement en temps réel, iAdvize, vient d'annoncer la création d'un connecteur permettant de synchroniser sa plateforme avec la solution Salesforce.com.

Oscaro met le client au coeur de son organisation
Stratégies

Oscaro met le client au coeur de son organisation

Par Adrien Boussemart

En interne, le site de vente de pièces détachées automobiles sur le Web a fait de la satisfaction client un élément-clé de sa stratégie. Cette démarche a pour vocation de [...]

Logic-Immo débarque sur l'Apple Watch
Stratégies

Logic-Immo débarque sur l'Apple Watch

Par Adrien Boussemart

Le portail d'annonces immobilières, Logic-Immo.com, vient d'annoncer le lancement de sa première application pour l'Apple Watch.

APICIL sort son application mobile
Stratégies

APICIL sort son application mobile

Par Adrien Boussemart

Le groupe de protection sociale APICIL, vient de dévoiler sa première application mobile à destination de ses 1,5 million de clients assurés.

Pierre & Vacances va mesurer le ROI de sa politique client avec INIT
Stratégies

Pierre & Vacances va mesurer le ROI de sa politique client avec INIT

Par Adrien Boussemart

Le groupe Pierre & Vacances Center Parcs vient d'annoncer son partenariat avec l'institut d'étude marketing INIT, pour mesurer l'impact économique de sa politique de satisfaction [...]

Les clients "omnicanal" sont plus fidèles à leur banque
Data room

Les clients "omnicanal" sont plus fidèles à leur banque

Par Adrien Boussemart

Selon une étude réalisée par Bain & Company sur la mobilité et la fidélité dans la banque, les clients "omnicanal" seraient plus fidèles que ceux utilisant les canaux digitaux. [...]

Les 5 secteurs les plus actifs en relation client sociale
Customer Marketing

Les 5 secteurs les plus actifs en relation client sociale

Par Adrien Boussemart

Dimelo, l'éditeur de logiciels de relation client digitale, a réalisé un palmarès des cinq secteurs les plus actifs et investis en relation client sur les médias sociaux. [...]

Les hôtels Marriott permettent aux clients de contacter l'accueil par SMS
Stratégies

Les hôtels Marriott permettent aux clients de contacter l'accueil par SMS

Par Adrien Boussemart

Les hôtels Marriott viennent de dévoiler la nouvelle fonctionnalité Mobile Request de leur application mobile. Les clients peuvent à présent contacter l'accueil de l'hôtel [...]

La SNCF présente ses agents dans une campagne publicitaire
Stratégies

La SNCF présente ses agents dans une campagne publicitaire

Par Adrien Boussemart

Entre le 18 mai et le 29 juillet, la SNCF proposera sur TF1 une campagne publicitaire mettant en scène une cinquantaine d'agents au service des clients lors de rendez-vous [...]

Jabra Evolve ajoute le transfert d'appel pour Skype For Business
Techno & UX

Jabra Evolve ajoute le transfert d'appel pour Skype For Business

Par Adrien Boussemart

Jabra Evolve, le spécialiste des solutions audio vient d'annoncer l'ajout à sa gamme de micro-casques, le transfert d'appel intelligent pour Skype For Business.

Un service clients décevant fait fuir les consommateurs
Data room

Un service clients décevant fait fuir les consommateurs

Par Adrien Boussemart

Un important fossé semble se creuser entre les clients et les marques. Selon une étude réalisée par LogMeIn/Ovum, la fidélité des consommateurs serait en baisse, en réaction [...]

76% des marketeurs considèrent leurs outils digitaux mal adaptés
Data room

76% des marketeurs considèrent leurs outils digitaux mal adaptés

Par Adrien Boussemart

Une étude sur la stratégie digitale des e-commerçants réalisée par le cabinet Forrester, démontre que l'amélioration continue est la clé pour fournir la meilleure expérience [...]

Gaumont Pathé booste ses ventes mobile grâce à son appli
Customer Marketing

Gaumont Pathé booste ses ventes mobile grâce à son appli

Par Adrien Boussemart

Les Cinémas Gaumont Pathé ont lancé, il y a trois mois, leur nouvelle application mobile. Depuis, le nombre de billets vendus sur mobile a dépassé les ventes sur desktop [...]

Pleins phares sur les avis clients chez Feu Vert
Techno & UX

Pleins phares sur les avis clients chez Feu Vert

Par Adrien Boussemart

L'enseigne de centres auto Feu Vert a décidé, depuis décembre 2014, de publier les avis de ses clients sur son site internet. Elle a récolté plus de 11 000 avis pour une [...]

Ineat Conseil invente le "Store Picking Assistant"
Stratégies

Ineat Conseil invente le "Store Picking Assistant"

Par Adrien Boussemart

Ineat Conseil va lancer le "Store Picking Assistant", un service permettant de fluidifier le parcours du vendeur en magasin et d'optimiser le traitement de la commande.

OuiCar donne la parole à sa communauté
Stratégies

OuiCar donne la parole à sa communauté

Par Adrien Boussemart

OuiCar, site de location de voiture entre particuliers vient de lancer un tchat à la disposition de sa communauté.

iAdvize annonce l'acquisition de Bringr
Techno & UX

iAdvize annonce l'acquisition de Bringr

Par Adrien Boussemart

iAdvize, le spécialiste de l'engagement client en temps réel, vient d'annoncer l'acquisition de Bringr, un outil de publication, de monitoring et de mesure des réseaux sociaux. [...]

TOP Office réinvente son concept en magasin
Stratégies

TOP Office réinvente son concept en magasin

Par Adrien Boussemart

TOP Office, l'enseigne spécialiste en fourniture et matériel de bureau pour les professionnels et les particuliers vient de dévoiler son nouveau concept store. Découverte [...]

La fidélité des consommateurs français en pleine mutation ?
Data room

La fidélité des consommateurs français en pleine mutation ?

Par Adrien Boussemart

Les consommateurs français sont parmi les plus fidèles en Europe. L'enquête annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse Research", met en évidence que cette tendance pourrait [...]