Adrien Boussemart, tous ses articles

Contextor renforce ses fonds propres auprès de K Partners

Techno & UX

Contextor renforce ses fonds propres auprès de K Partners

Par Adrien Boussemart le 11 sept. 2015

Contextor, l'éditeur de logiciels d'automatisation, vient d'annoncer l'entrée de K Partners, société de gestion, dans son capital pour assurer son développement.

Havas Voyages invente l'Agence de Demain

Stratégies

Havas Voyages invente l'Agence de Demain

Par Adrien Boussemart le 9 sept. 2015

Proximité, digital, évasion, tels pourraient être les trois mots symbolisant le mieux l'Agence de Demain, le nouveau concept d'agence d'Havas Voyages. Mêlant proximité avec [...]

Fnac.com se transforme pour enrichir l'expérience client

Stratégies

Fnac.com se transforme pour enrichir l'expérience client

Par Adrien Boussemart le 7 sept. 2015

Dans le cadre de son plan stratégique " Fnac 2015 ", le site de la marque a connu une transformation afin de fluidifier et enrichir l'expérience client.

ERDIL dévoile le LIS, premier indicateur d'impact sur la fidélité

Techno & UX

ERDIL dévoile le LIS, premier indicateur d'impact sur la fidélité

Par Adrien Boussemart le 11 sept. 2015

ERDIL, l'éditeur de solution logicielle d'analyse automatique de textes numériques vient de dévoiler le LIS, pour Loyalty Impact Score, le premier indicateur d'impact sur [...]

Vocalcom lance sa solution Social Care pour Twitter

Techno & UX

Vocalcom lance sa solution Social Care pour Twitter

Par Adrien Boussemart le 7 sept. 2015

Vocalcom, le fournisseur mondial de solutions de centre de contact vient d'annoncer le lancement d'une solution de social care pour Twitter. Un outil permettant aux entreprises [...]

Une réforme pour le changement de la tarification des numéros SVA

Stratégies

Une réforme pour le changement de la tarification des numéros SVA

Par Adrien Boussemart le 4 sept. 2015

À partir du 1er octobre 2015, la réforme des numéros SVA (Services à valeur ajoutée) entrera en vigueur. Au programme, plus de transparence, de simplicité et un changement [...]

Verint et Vidyo intègrent la visiophonie dans les centres de contact

Techno & UX

Verint et Vidyo intègrent la visiophonie dans les centres de contact

Par Adrien Boussemart le 3 sept. 2015

Les sociétés Verint et Vidyo viennent d'annoncer le début d'une nouvelle collaboration. Ce partenariat aura pour but d'intégrer la visiophonie dans les centres d'engagement [...]

[Tribune] La relation client, au coeur de la transformation omnicanale

Gouvernance

[Tribune] La relation client, au coeur de la transformation omnicanale

Par Ana Athayde le 2 sept. 2015

Répondre au client omnicanal exige une évolution des outils mais aussi des compétences, de l'organisation et du pilotage. Focus sur les missions de chaque métier impacté [...]

Quand Facebook et Twitter s'intéressent à la relation client

Stratégies

Quand Facebook et Twitter s'intéressent à la relation client

Par Adrien Boussemart le 2 sept. 2015

Quelques jours après la mise en ligne par Twitter d'un guide de plus de 100 pages sur la gestion de la relation client, Facebook vient de publier son propre guide pour aider [...]

Eloquant devient actionnaire majoritaire de Holmes Semantic Solutions

Techno & UX

Eloquant devient actionnaire majoritaire de Holmes Semantic Solutions

Par Adrien Boussemart le 2 sept. 2015

La société qui fournit des solutions de gestion des interactions et des enquêtes en ligne devient aujourd'hui l'actionnaire majoritaire de Holmes Semantic Solutions (HO2s), [...]

L'expérience client

Stratégies

L'expérience client

Par Adrien Boussemart le 27 août 2015

Au coeur de la réussite de nombreuses entreprises, l'expérience client est présentée, dans cet ouvrage, comme une nouvelle discipline de gestion : un nouveau modèle.

Programme de fidélité : 35% des consommateurs souhaitent plus de personnalisation

Customer Marketing

Programme de fidélité : 35% des consommateurs souhaitent plus de personnalisation

Par Adrien Boussemart le 26 août 2015

L'étude Toluna pour Affinion International s'est penchée sur les programmes de fidélité et le point de vue des Français à ce sujet. Selon cette enquête, les consommateurs [...]

Tati lance son application mobile

Stratégies

Tati lance son application mobile

Par Adrien Boussemart le 31 août 2015

L'enseigne Tati vient de lancer son application mobile : " Tati Mobile ". Son but ? Prolonger l'expérience de ses clients.

Un client dépense 40% de plus lors de son 5ème achat

Customer Marketing

Un client dépense 40% de plus lors de son 5ème achat

Par Adrien Boussemart le 27 août 2015

Les entreprises investissent de plus en plus dans la fidélisation client. Mais cette dernière a-t-elle vraiment des effets bénéfiques ? Eléments de réponse dans l'infographie [...]

Talk To Pay, le paiement par authentification vocale

Customer Marketing

Talk To Pay, le paiement par authentification vocale

Par Adrien Boussemart le 24 août 2015

Imaginée en 2010, la solution Talk To Pay, propose aujourd'hui aux banques un paiement par authentification vocale. Explications avec Jérôme Janin, le directeur du développement. [...]

Pour 63% des consommateurs, la technologie encourage à revenir en magasin

Data room

Pour 63% des consommateurs, la technologie encourage à revenir en magasin

Par Adrien Boussemart le 25 août 2015

Selon une étude menée par Epson Europe, les consommateurs d'Italie, du Royaume-Uni, d'Allemagne, d'Espagne et de France souhaiteraient que les magasins investissent dans [...]

MediaTech lève 2,5 millions d'euros pour son développement à l'international

Techno & UX

MediaTech lève 2,5 millions d'euros pour son développement à l'international

Par Adrien Boussemart le 17 août 2015

La société spécialiste des solutions feedback management, MediaTech, vient d'annoncer une levée de fonds de 2,5 millions pour financer son développement à l'international. [...]

1960 - 2014, les centres de contacts ont bien changé

Outsourcing

1960 - 2014, les centres de contacts ont bien changé

Par Adrien Boussemart le 17 août 2015

Au cours des dernières décennies, l'expérience client délivrée par les centres de contacts a connu de grandes transformations. Temps d'attente, place du client, temps de [...]

Boulanger mis en demeure par la CNIL pour commentaires excessifs

Stratégies

Boulanger mis en demeure par la CNIL pour commentaires excessifs

Par Adrien Boussemart le 14 août 2015

Suite à une plainte concernant des commentaires excessifs relatifs aux clients de la société Boulanger, la CNIL a décidé une mise en demeure de l'entreprise.

Shop Direct s'associe à Webhelp

Stratégies

Shop Direct s'associe à Webhelp

Par Adrien Boussemart le 17 août 2015

Dans le cadre de la transformation digitale de son service clients, Shop Direct, détaillant web multimarques du Royaume-Uni, a décidé de s'associer à Webhelp.

GuestToGuest lance son tchat communautaire avec Howtank

Customer Marketing

GuestToGuest lance son tchat communautaire avec Howtank

Par Adrien Boussemart le 12 août 2015

GuestToGuest, vient d'annoncer la création d'un tchat communautaire sur son site en collaboration avec Howtank. Un moyen pour la société d'échange de maisons de fidéliser [...]

DEAFI lance " Interprète dans la poche " pour les déficients auditifs

Stratégies

DEAFI lance " Interprète dans la poche " pour les déficients auditifs

Par Adrien Boussemart le 16 juil. 2015

Pour faciliter la vie des malentendants ou des sourds, DEAFI vient de lancer la nouvelle solution de son application Deafiline. Le but ? Donner la possibilité à un individu [...]

Applications bancaires : la relation client directe privilégiée

Stratégies

Applications bancaires : la relation client directe privilégiée

Par Adrien Boussemart le 8 juil. 2015

App Annie, la société créatrice d'applications mobiles, vient de dévoiler un rapport au sujet de l'utilisation des applications bancaires en Europe. En France, les banques [...]

Le CFSA de Bourges lance la formation " Management de l'expérience client et de l'innovation "

Gouvernance

Le CFSA de Bourges lance la formation " Management de l'expérience client et de l'innovation "

Par Adrien Boussemart le 8 juil. 2015

En octobre 2015, le CFSA Hubert Curien à Bourges, vient d'annoncer la création de la formation de niveau 1, Bac +5 " Management de l'expérience client et de l'innovation [...]

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur la téléphonie mobile

Data room

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur la téléphonie mobile

Par Adrien Boussemart le 8 juil. 2015

Selon le baromètre de la satisfaction client Trusteam Finance réalisé par Ipsos, le secteur de la téléphonie mobile obtient 74,3% de clients satisfaits. Sur le plan européen, [...]

Volkswagen Financial Services pilote son activité de service avec le NPS

Stratégies

Volkswagen Financial Services pilote son activité de service avec le NPS

Par Adrien Boussemart le 6 juil. 2015

Depuis mars 2014, avec l'aide de Mediatech Solutions, la société Volkswagen Financial Services oriente son activité de service avec le NPS. Une nouvelle stratégie qui semble [...]

L'expérience client en ligne en 2015

Data room

L'expérience client en ligne en 2015

Par Adrien Boussemart le 2 juil. 2015

Selon une étude Eptica intitulée " les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne ", les entreprises doivent encore fournir des efforts en termes de cohérence [...]

Relation client digitale : 17% des entreprises apportent des réponses cohérentes

Data room

Relation client digitale : 17% des entreprises apportent des réponses cohérentes

Par Adrien Boussemart le 30 juin 2015

Eptica vient de dévoiler les résultats de son étude 2015 intitulée " Les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne ". Selon celle-ci, des efforts restent [...]

Umanis recrute 70 postes pour ses centres de Tours et Orléans

Gouvernance

Umanis recrute 70 postes pour ses centres de Tours et Orléans

Par Adrien Boussemart le 30 juin 2015

Le groupe Umanis vient d'annoncer le lancement d'un plan de recrutement avec 70 postes à pouvoir pour ses centres de services.

Le LOSC lance un "abonnement participatif"

Customer Marketing

Le LOSC lance un "abonnement participatif"

Par Adrien Boussemart le 30 juin 2015

Pour le début de sa nouvelle campagne d'abonnement, le LOSC a fait appel à Peoleo pour mettre en place une nouvelle stratégie de communication basée sur l'abonnement participatif. [...]

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de la relation client à distance

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Chaque semaine, l'essentiel de l'actu

Contextor renforce ses fonds propres auprès de K Partners

Par Adrien Boussemart le 11 sept. 2015

Contextor, l'éditeur de logiciels d'automatisation, vient d'annoncer l'entrée de K Partners, société de gestion, dans son capital pour assurer son développement.

Havas Voyages invente l'Agence de Demain

Par Adrien Boussemart le 9 sept. 2015

Proximité, digital, évasion, tels pourraient être les trois mots symbolisant le mieux l'Agence de Demain, le nouveau concept d'agence d'Havas Voyages. Mêlant proximité avec [...]

Fnac.com se transforme pour enrichir l'expérience client

Par Adrien Boussemart le 7 sept. 2015

Dans le cadre de son plan stratégique " Fnac 2015 ", le site de la marque a connu une transformation afin de fluidifier et enrichir l'expérience client.

ERDIL dévoile le LIS, premier indicateur d'impact sur la fidélité

Par Adrien Boussemart le 11 sept. 2015

ERDIL, l'éditeur de solution logicielle d'analyse automatique de textes numériques vient de dévoiler le LIS, pour Loyalty Impact Score, le premier indicateur d'impact sur [...]

Vocalcom lance sa solution Social Care pour Twitter

Par Adrien Boussemart le 7 sept. 2015

Vocalcom, le fournisseur mondial de solutions de centre de contact vient d'annoncer le lancement d'une solution de social care pour Twitter. Un outil permettant aux entreprises [...]

Une réforme pour le changement de la tarification des numéros SVA

Par Adrien Boussemart le 4 sept. 2015

À partir du 1er octobre 2015, la réforme des numéros SVA (Services à valeur ajoutée) entrera en vigueur. Au programme, plus de transparence, de simplicité et un changement [...]

Verint et Vidyo intègrent la visiophonie dans les centres de contact

Par Adrien Boussemart le 3 sept. 2015

Les sociétés Verint et Vidyo viennent d'annoncer le début d'une nouvelle collaboration. Ce partenariat aura pour but d'intégrer la visiophonie dans les centres d'engagement [...]

[Tribune] La relation client, au coeur de la transformation omnicanale

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Quand Facebook et Twitter s'intéressent à la relation client

Par Adrien Boussemart le 2 sept. 2015

Quelques jours après la mise en ligne par Twitter d'un guide de plus de 100 pages sur la gestion de la relation client, Facebook vient de publier son propre guide pour aider [...]

Eloquant devient actionnaire majoritaire de Holmes Semantic Solutions

Par Adrien Boussemart le 2 sept. 2015

La société qui fournit des solutions de gestion des interactions et des enquêtes en ligne devient aujourd'hui l'actionnaire majoritaire de Holmes Semantic Solutions (HO2s), [...]

L'expérience client

Par Adrien Boussemart le 27 août 2015

Au coeur de la réussite de nombreuses entreprises, l'expérience client est présentée, dans cet ouvrage, comme une nouvelle discipline de gestion : un nouveau modèle.

Programme de fidélité : 35% des consommateurs souhaitent plus de personnalisation

Par Adrien Boussemart le 26 août 2015

L'étude Toluna pour Affinion International s'est penchée sur les programmes de fidélité et le point de vue des Français à ce sujet. Selon cette enquête, les consommateurs [...]

Tati lance son application mobile

Par Adrien Boussemart le 31 août 2015

L'enseigne Tati vient de lancer son application mobile : " Tati Mobile ". Son but ? Prolonger l'expérience de ses clients.

Un client dépense 40% de plus lors de son 5ème achat

Par Adrien Boussemart le 27 août 2015

Les entreprises investissent de plus en plus dans la fidélisation client. Mais cette dernière a-t-elle vraiment des effets bénéfiques ? Eléments de réponse dans l'infographie [...]

Talk To Pay, le paiement par authentification vocale

Par Adrien Boussemart le 24 août 2015

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Pour 63% des consommateurs, la technologie encourage à revenir en magasin

Par Adrien Boussemart le 25 août 2015

Selon une étude menée par Epson Europe, les consommateurs d'Italie, du Royaume-Uni, d'Allemagne, d'Espagne et de France souhaiteraient que les magasins investissent dans [...]

MediaTech lève 2,5 millions d'euros pour son développement à l'international

Par Adrien Boussemart le 17 août 2015

La société spécialiste des solutions feedback management, MediaTech, vient d'annoncer une levée de fonds de 2,5 millions pour financer son développement à l'international. [...]

1960 - 2014, les centres de contacts ont bien changé

Par Adrien Boussemart le 17 août 2015

Au cours des dernières décennies, l'expérience client délivrée par les centres de contacts a connu de grandes transformations. Temps d'attente, place du client, temps de [...]

Boulanger mis en demeure par la CNIL pour commentaires excessifs

Par Adrien Boussemart le 14 août 2015

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Shop Direct s'associe à Webhelp

Par Adrien Boussemart le 17 août 2015

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GuestToGuest lance son tchat communautaire avec Howtank

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DEAFI lance " Interprète dans la poche " pour les déficients auditifs

Par Adrien Boussemart le 16 juil. 2015

Pour faciliter la vie des malentendants ou des sourds, DEAFI vient de lancer la nouvelle solution de son application Deafiline. Le but ? Donner la possibilité à un individu [...]

Applications bancaires : la relation client directe privilégiée

Par Adrien Boussemart le 8 juil. 2015

App Annie, la société créatrice d'applications mobiles, vient de dévoiler un rapport au sujet de l'utilisation des applications bancaires en Europe. En France, les banques [...]

Le CFSA de Bourges lance la formation " Management de l'expérience client et de l'innovation "

Par Adrien Boussemart le 8 juil. 2015

En octobre 2015, le CFSA Hubert Curien à Bourges, vient d'annoncer la création de la formation de niveau 1, Bac +5 " Management de l'expérience client et de l'innovation [...]

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur la téléphonie mobile

Par Adrien Boussemart le 8 juil. 2015

Selon le baromètre de la satisfaction client Trusteam Finance réalisé par Ipsos, le secteur de la téléphonie mobile obtient 74,3% de clients satisfaits. Sur le plan européen, [...]