décembre 2018
Prime défiscalisée: Teleperformance en fait bénéficier ses salariés
Les idées expérience client (24-28 déc.)
Air France propose l'enregistrement des bagages en gare
Les 7 tendances chatbots à suivre en 2019
Les idées expérience client (17-21 déc.)
[Tribune] "Redéfinir l'expérience cinéma", Aurélien Bosc (Pathé Gaumont France)
"La relation client est en passe de devenir l'un des piliers décisionnaires des entreprises", Eric Dadian
20 ans d'outsourcing vus par Patrick Dubreil, président du SP2C
"L'actif client est au coeur de toutes nos actions", Euler Hermès
"Un référentiel de compétences pour sortir des silos", Armelle Bourden (Orange)
Baromètre: la relation client des enseignes d'ameublement
Que sera la relation client en 2020 ?
Serons-nous commandés par des robots?
"L'humain est au coeur de notre culture client", Michèle Vanbleus (Nexity)
Les idées expérience client (10-14 déc.)
"La donnée, c'est l'or blanc de la relation client", Maud Bailly (AccorHotels)
Extens Consulting prend son indépendance vis-à-vis de Sitel
Voix du client : les ambitions de MediaTech Solutions
CRM & Marketing Meetings 2018 : Somfy simplifie la vie de ses consommateurs
[Étude] L'analyse des données joue un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client
EDF fait évoluer la labellisation RSE de ses centres de relation client