décembre 2009
Fabrice André, nouveau président de l'ALRS
Le centre d'appels, un levier commercial dans un contexte de crise
Poweo développe ses outils de formation en ligne
VirtuOz 5.1 renforce la proximité entre l'entreprise et ses clients
Plus de 3 usagers sur 4 satisfaits des services publics
Un mauvais service clients peut coûter cher
Aastra lance une solution IP pour les TPE-PME
Classement du Black Book of Outsourcing 2009
LE SYMBOLE EMMA
Les enseignes négligent l'orientation client
LES FRANCAIS TOUJOURS AUSSI EXIGEANTS
LE SELF CARE ET LA FIDELISATION AU SEREVICE D'UNE ECONOMIE DES COUTS
Mouvements
LES RENSEIGNEMENTS TELEPHONIQUES N'ONT PLUS LA COTE
LA RELATION CLIENT EN LIGNE ENCORE DEFAILLANTE
EUROP ASSISTANCE A RECRUTE AVEC SUCCES
STRATEGIE CLIENTS, LE NOUVEAU RENDEZ-VOUS DE LA PROFESSION
WINDHURST ACQUIERT B2S
CERTIFICATION : L'HEURE EST A L'EXTENSION
RANDSTAD EVANGELISE DANS TREIZE VILLES
LA RELATION CLIENT ET LA VENTE A DISTANCE SIGNENT UN PARTENARIAT
CRM VISUALPROSPECT, LOGICIEL ORIENYE UTILISATEUR
MODERNISER, VIRTUALISER, ECONOMISER
MOBILITE ACCRUE
DEVELOPPER SA BASE CLIENTS
RACHAT DE QOS D'ASSYSTEM
COMPREHENSION DES DEMANDES DES CLIENTS
They serve like we lead
Données personnelles : une gestion abusive ?
PIERRE-ANTOINE LAGE VIRGIN MOBILE
LA SNCF RATTRAPE SON RETARD SUR LES RECLAMATIONS
CANAL + RAJEUNIT SON CENTRE DE CONTACTS
NICOLAS, UN AMI QUI VOUS VEUT DU BIEN
TAPE A L'OEIL SE RAPPROCHE DE SES CLIENTES
Darty
QUELLES SONT LES LIMITES DE L'AUTOMATISATION ?
COMMENT REUSSIR LE DEPLOIEMENT D'UN OUTIL CRM
EGALITE DE TRAITEMENT ET INDIVIDUALISATION DES SALAIRES
LE NOUVEAU VISAG E DES CENTRES DE CONTACTS
ECOUTE ET OUVERTURE