septembre 2008
La 7ème édition du TMCC présentée par Laurent Niquet
Téléphonie sur IP
Teleperformance pourrait faire entrer un nouvel actionnaire dans son capital
SPSS lance la nouvelle version de son logiciel de statistiques
Safig choisit Unica pour développer un marketing multicanal Intégré
Le numéro court 36 20 lance une nouvelle offre tarifaire
Un blog CRM pour INES
b2s recrute 250 collaborateurs à Chalon-sur-Saône
Le ministère de l'Education nationale renouvelle sa confiance à Help-Line
EOS Contact Center dans le giron de Webhelp
Arvato services et le Groupe Vedior France créent “Sup de Call Metz”
Sinequa étend son partenariat avec InStranet à Salesforce.com
Nortel achète DiamondWare
Arvato acquiert Qualytel
SEDIF Veolia Eau Banlieue de Paris certifié pour la qualité de sa relation clientèle
Prosodie veut recruter 200 nouveaux collaborateurs en 2008
Selligent élargit son partenariat avec Sfeir
Sourcea.fr et Randstad mènent une enquête sur la rémunération et la formation
Jet Multimédia s'engage dans une démarche éco-responsable
Carrefour Mobile choisit Coheris CRM
Sitel classé meilleur centre de contacts externalisé en 2008
Irremplaçable
Indicateurs de qualité: la baisse se poursuit
Maif, Ikea, Toyota et Mercedes distinguées
Les Français inquiets quant à l'utilisation de leurs données
en bref
Intra Call Center lance Vis-à-web
Data Base Factory s'étend à l'Est
Alice certifiée NF Service
Eptica s'attaque au marché asiatique
Situation de crise : quand la relation client perd ses repères
RENCONTRE
Transavia.com a défini son plan de vol
Séréna facilite l'accès aux services personnalisés
Belfort, site historique et stratégique pour ESDI
Le bassin d'emploi au cœur de l'attractivité des régions
Qas Match, un nouvel outil de dédoublonnage
Version enrichie pour CosmoCall Universe
Sage CRM intègre des outils de pilotage
Opti-Time lance une nouvelle version de sa solution de planification
Les applications CRM de Salesforce désormais accessibles avec un iPhone
Arte simplifie la recherche de ses internautes
Le Crédit Agricole déploie une ToIP d'envergure
Les techniques de mise en relation s'affichent sur la Toile
Poweo
Substitution ou complémentarité?
Manager d'unicité