novembre 2007
Neuf Cegetel et NextiraOne lancent le Programme IP Alliance
La Banque Populaire Rives de Paris lance son nouveau portail vocal
Avis de fusion entre les sociétés Coheris et Coheris Spad
Evoleon SC simplifie la tâche des services d'assistance téléphonique
Sogec renforce son partenariat stratégique avec Unica
Les entreprises ne doivent pas tarder à adopter la Business Intelligence
PagesJaunes Marketing Services reçoit Le Cube d'Or de l'Innovation
Teleperformance se renforce sur les marchés hispano-américains
La SNCF prend soin du confort de ses Voyageurs Pro
Aspect Software fait partie des leaders 2007, selon Gartner
Création d'une association pour la promotion et le développement du Label de Responsabilité Sociale
CosmoCom et ip-label s'associent
Sage crée sa filiale au Maroc
Le projet Sεptia présenté à l'occasion du Grand Colloque STIC 2007
Amen met en place un nouvel outil de GRC
Aspect propose de nouvelles fonctionnalités pour la gestion des ressources humaines
Semaine nationale pour l'emploi des personnes handicapées : Teleperformance s'est engagé
Mexon Technology intègre l'offre Update Seven
Sage CRM et Talend s'associent
Le service client au cœur des préoccupations des entreprises européennes
Les entreprises déçues par le CRM traditionnel axé sur les données
Neocase Software lance Neocase HR
Paradoxe
TMCC 2007: le téléphone perd de son efficacité
Le relationnel premier motif de churn
Le marché du CRM en France retrouve de la vitalité
Intra Call Center se lance dans le homeshoring
Teleperformance France labellisée «Responsabilité sociale»
Webhelp s'installe en Bretagne
L'Ecureuil fidèle à la Gironde
Une majorité de téléconseillers aiment leur travail
Coriolis inaugure son cinquième centre en Corrèze
Les 50 premiers outsourceurs français en 2006
L'outsourcing veut croire à son potentiel
Philippe Laulanie Responsable du département Développements Multicanaux, Banque de Détail France, BNP Paribas
Antargaz simplifie sa relation client
La Touraine prend soin de ses centres de contacts
La formation se réinvente en douceur
Numérotation prédictive: CBC réalise une avancée
Neocase FL, pour gérer les litiges financiers
Soft Computing lance AdressReady
Nouvelle version de Campaign Commander
Sage acquiert KDP Informatique
LANDesk Service Desk sort en version 7.2
AG2R teste le centre d'appels virtuel en IP
La SNCF améliore son ciblage
Le help desk au service de la relation client
Europ Assistance
Heures supplémentaires: y aller ou pas?
L'architecture TolP au service de la GRC
Alchimiste dans l'âme