List des articles de novembre 2007

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Thématiques
- Stratégies
- Marketing Client
- Outsourcing
- Techno & UX
- Talents
- Relation Client Green
Hubs
- SITECORE
- Genesys
- Zendesk
- Intercom
- Aircall
- Level up your CX, par Zoho
- Engage for Sucess by Intelcia
- Freshworks
- NICE
- ExcellenceClient by Konecta
- ESCDA
- Isoskele
Tool box
- RelationclientmagTv
- Glossaire
- Livres blancs
- Méthodologie
- Fiches pratiques
- Webinars
Vos events

novembre 2007
Neuf Cegetel et NextiraOne lancent le Programme IP Alliance
Aspect Software fait partie des leaders 2007, selon Gartner
La SNCF prend soin du confort de ses Voyageurs Pro
Teleperformance se renforce sur les marchés hispano-américains
PagesJaunes Marketing Services reçoit Le Cube d'Or de l'Innovation
Les entreprises ne doivent pas tarder à adopter la Business Intelligence
Sogec renforce son partenariat stratégique avec Unica
Evoleon SC simplifie la tâche des services d'assistance téléphonique
Avis de fusion entre les sociétés Coheris et Coheris Spad
La Banque Populaire Rives de Paris lance son nouveau portail vocal
Neocase Software lance Neocase HR
Les entreprises déçues par le CRM traditionnel axé sur les données
Le service client au cœur des préoccupations des entreprises européennes
Alchimiste dans l'âme
L'architecture TolP au service de la GRC
Heures supplémentaires: y aller ou pas?
Europ Assistance
Le help desk au service de la relation client
La SNCF améliore son ciblage
AG2R teste le centre d'appels virtuel en IP
LANDesk Service Desk sort en version 7.2
Sage acquiert KDP Informatique
Nouvelle version de Campaign Commander
Soft Computing lance AdressReady
Neocase FL, pour gérer les litiges financiers
Numérotation prédictive: CBC réalise une avancée
La formation se réinvente en douceur
La Touraine prend soin de ses centres de contacts
Antargaz simplifie sa relation client
Philippe Laulanie Responsable du département Développements Multicanaux, Banque de Détail France, BNP Paribas
Sage CRM et Talend s'associent
Mexon Technology intègre l'offre Update Seven
Semaine nationale pour l'emploi des personnes handicapées : Teleperformance s'est engagé
Aspect propose de nouvelles fonctionnalités pour la gestion des ressources humaines
Sage crée sa filiale au Maroc
CosmoCom et ip-label s'associent
Création d'une association pour la promotion et le développement du Label de Responsabilité Sociale
Amen met en place un nouvel outil de GRC
Le projet Sεptia présenté à l'occasion du Grand Colloque STIC 2007
L'outsourcing veut croire à son potentiel
Les 50 premiers outsourceurs français en 2006
Coriolis inaugure son cinquième centre en Corrèze
Une majorité de téléconseillers aiment leur travail
L'Ecureuil fidèle à la Gironde
Webhelp s'installe en Bretagne
Teleperformance France labellisée «Responsabilité sociale»
Intra Call Center se lance dans le homeshoring
Le marché du CRM en France retrouve de la vitalité
Le relationnel premier motif de churn
TMCC 2007: le téléphone perd de son efficacité
Paradoxe

novembre 2007

Neuf Cegetel et NextiraOne lancent le Programme IP Alliance

Aspect Software fait partie des leaders 2007, selon Gartner

La SNCF prend soin du confort de ses Voyageurs Pro

Teleperformance se renforce sur les marchés hispano-américains

PagesJaunes Marketing Services reçoit Le Cube d'Or de l'Innovation

Les entreprises ne doivent pas tarder à adopter la Business Intelligence

Sogec renforce son partenariat stratégique avec Unica

Evoleon SC simplifie la tâche des services d'assistance téléphonique

Avis de fusion entre les sociétés Coheris et Coheris Spad

La Banque Populaire Rives de Paris lance son nouveau portail vocal

Neocase Software lance Neocase HR