juin 2005
GN Netcom lance des casques dédiés au multimédia
E-mailing : Banque/Assurance et Luxe performent
Expedia.fr ouvre un centre d’appels en Rhône Alpes
Médéric optimise sa relation client
Hama France lance sa hot line
InStranet lance l’Edition Telco-Media de son application Contact Centers In-Line
Signature d’un accord cadre entre le Groupe PPR et Eptica
Acticall crée un logiciel pour piloter la qualité de ses plateaux
KDP Informatique lance une panoplie de composants "spécifiques" et "métiers"
Transatel choisit Capgemini Telecom & Media et Epiphany
Home Shopping Service s'équipe en VoIP
La technologie de Telephony@Work intégrée à la V7 de Siebel CRM OnDemand
NextiraOne s'associe à Alcatel pour organiser des séminaires
Dimension Data lance sa huitième étude sur les performances des centres de contacts
Activeo et Witness Systems signent un accord de partenariat stratégique
L’Unédic héberge son service de télédéclaration chez Prosodie
NextiraOne nommé Partenaire de l'année (EMEA) par Genesys
Easyphone et Holy-Dis s’allient
Genesys lance sa solution SIP Contact Center
Software AG déploie Salesforce au niveau mondial
arvato services a renouvelé son soutien à ELA
Partenariat Plantronics - Port Designs
Indispensable écoute
Les neuf lauréats 2005
SeCA 2005 : un bilan positif
Relation à distance : les Français votent “Oui, mais”
Centres de contacts : bientôt l'image ?
Les nouveautés du SeCA 2005
Les régions françaises répondent toujours “présent”
E-mail : un taux de réponse encore à améliorer
Managers de centres de contacts : profils et pratiques
Tourisme et loisirs : la GRC à distance devient incontournable
Le groupe Pierre et Vacances vers de nouvelles synergies
Samsung France, une gamme complète de médias d'interaction clients
SOS Médecins opte pour un numéro unique
EBP: un centre en constante évolution
L'e-mail et le multicanal à l'unisson
Quand les opérateurs télécoms font leur numéro
Un choix stratégique qui nécessite des précautions juridiques
Paul Abranches
Olivier Hérault, Richard Zirmi, Assiba Bouheraoua, Pascal Capellari, Judy Carter
David Loeb
Pascal Coustenoble
Luc Pinet , Ferréol Perez
Jean Renard
Paul Vigili
« Le client va passer du multicanal au multimodal »