avril 2004
Mérites hexagonaux
La SNCF met en place un portail vocal
Amadeus renouvelle son service desk
Pierre& Vacances : vers la vue unique du client
De Dietrich Thermique peaufine son SAV
Relation client on line : le secteur Mode/Beauté en pointe
Le CRM SMS en devenir
Lancement Naissance de b2s Maroc SA
Transcom renforce son dispositif
Webhelp rachète Webcad au Maroc
Off-Shore Rogers Call Centre fait son entrée
Développement Satel ouvre un nouveau site à Montluçon
Antéa Groupe lance un “portail téléphonique universel”
Prosodie réorganise son offre et l'enrichit
SR.Teleperformance se renforce sur le marché européen
Activox participe à la reconstruction de l'Irak
Régis Béjanin, Saur france
Le Pacifique près de Dijon
La qualité, en avant toute !
Le besoin d'une norme européenne
Teletech s'inscrit dans une démarche qualité
Quand les régions jouent leurs cartes
« Mon rôle dans l'aménagement du territoire est aussi fort que celui de la Datar »
Lyon : un bassin d'emploi de qualité
« Un vrai chef d'entreprise génère de la marge par son travail !»
Utiliser la délégation de personnel
Les cas de figure
Les personnes au bon poste
Les étapes à suivre
Pour quoi faire ?
Le volet social : à ne pas négliger
Plus économique que l'outsourcing ?
La loi et la pratique
Système U : insourcing à plusieurs niveaux
Les huissiers se rapprochent des redevables
Alstom : premiers pas dans la relation client en insourcing
Alcatel complète sa gamme de téléphones IP
Alliance autour de Microsoft Business Solutions CRM
France Télécom et Nortel Networks associés autour du protocole IP
Salesforce.com et E-Mail Vision partenaires
Alcatel optimise les logiciels d'entreprise
Le vocal cherche sa voie
Cofiroute choisit le vocal pour aider les automobilistes
De l'importance du suivi du client
David West, Isabel Montesdeoca
Délégation de personnel : les précautions juridiques à prendre par l'insourceur