mars 2003
Le multicanal peine à décoller
Teletech International s'offre D interactive Contact Center
L'armature d'Armatis se dresse à Calais
L'analyse de trafic : pour quoi faire ?
Le SMT reconduit Denise Bengioar pour deux ans
Société des Eaux du Nord : implication à la source
Opteaman s'installe en Pologne
La loi sur le télémarketing se durcit aux Etats-Unis
« Les technologies vont nous ouvrir des perspectives »
Dans l'ère du changement
Le réflexe technologique
Fujitsu Siemens France : détecter 15 M€ par mois grâce au centre d'appels
Une affaire de responsabilisation
Tiscali : la formation assure la montée en compétence des téléconseillers
De la rentabilité
Formation : ce qu'ils en pensent... Ce qu'ils conseillent
General Manager
NextiraOne France,
Valérie Laugier
Salesforce.com,
Le CRM nouvelle manière
La Macif fait du vocal
Les banques européennes continuent d'investir dans le CRM
Le laboratoire Roche équipe son siège d'un outil CRM
ViaMichelin trace sa route
Ecosse : 2 % des actifs dans les call centers
Des échanges pragmatiques
Plantronics met le PC et le téléphone sous écoute unique
Nortel Networks perfectionne sa plate-forme IP
ACT : un logiciel pour petits et grands utilisateurs
Cisco gère tous les canaux avec ses solutions IP
« Nous avons une carte à jouer avec le VoiceXML »
Les outils de CRM se rapprochent des métiers
EMEA : 37 000 centres d'appels en 2007