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décembre 2003
Un cauchemar informatisé !
Un travail au bout du fil
Phill Robinson,Simon Corley
Simona Cuneo
Laurent Berrebi, David Gybels
Patrick Fichoux,Jean-Jacques Doucet
Un système de rémunération pour motiver les téléconseillers
Terminaux IP : les prix baissent
La convergence en question
Le Conseil régional de Bourgogne choisit l'IP
Mitel veut sa part du gâteau de l'IP
Téléphonie sur IP : l'ère de la maturité
Via Call : pour réduire ses factures téléphoniques
Alcatel veut unifier les communications dans l'entreprise
Aspect et Microsoft : alliance stratégique mondiale étendue
Vocalcom acquiert Asten Communication
Ericsson : une nouvelle gamme de téléphones professionnels
E.piphany étoffe son offre
Prise en compte du talent du téléopérateur ?
Banque Accord des opérations en deux temps
Le ciblage, un objectif et une mission
Indispensable brief client
Bofrost : une campagne en deux temps
Choisir des produits simples et déjà connus
Du produit au métier
Quel profil pour les téléopérateurs ?
La délégation monte en puissance
Développement des appels d'offres
Mettre en place une campagne de télémarketing
Les intérimaires : une solution durable ?
Doubler le salaire ne suffira pas !
L'intérim appelé au secours
« Le turn-over ? Connais pas ! »
Le turn-over, un mal à soigner en urgence
Comment choisir son cabinet conseil ?
Ambitions dans les cartons
« Nous nous inscrivons dans une logique de prestataire de services »
Transcom France signe un accord national avec l'Afpa
Adia propose des contrats de qualification aux handicapés
Le SeCA 2004 prend forme
Nortel mise sur l'IP pour rebondir
Selligent adopte un nouveau discours
Coheris croit en son double modèle
Intra Call Center ouvre à Lyon
Directphone : l'off-shore au Liban
Le phénomène off-shore s'inscrit dans la durée
Les investissements technologiques ont repris en 2003
France Télévisions diffuse son programme relationnel
Aventis Pasteur MSD investit dans le CRM
Télémarket formalise sa relation client
NEC baisse son temps de réponse
Centres d'appels et Qualité (CAQ 40) : SFR s'installe en tête
Comment Palm Inc. a réduit ses coûts
Fatalisme ?

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