décembre 2003
Fatalisme ?
Comment Palm Inc. a réduit ses coûts
Centres d'appels et Qualité (CAQ 40) : SFR s'installe en tête
NEC baisse son temps de réponse
Télémarket formalise sa relation client
Aventis Pasteur MSD investit dans le CRM
France Télévisions diffuse son programme relationnel
Les investissements technologiques ont repris en 2003
Le phénomène off-shore s'inscrit dans la durée
Directphone : l'off-shore au Liban
Intra Call Center ouvre à Lyon
Coheris croit en son double modèle
Selligent adopte un nouveau discours
Nortel mise sur l'IP pour rebondir
Le SeCA 2004 prend forme
Adia propose des contrats de qualification aux handicapés
Transcom France signe un accord national avec l'Afpa
« Nous nous inscrivons dans une logique de prestataire de services »
Ambitions dans les cartons
Comment choisir son cabinet conseil ?
Le turn-over, un mal à soigner en urgence
« Le turn-over ? Connais pas ! »
L'intérim appelé au secours
Doubler le salaire ne suffira pas !
Les intérimaires : une solution durable ?
Mettre en place une campagne de télémarketing
Développement des appels d'offres
La délégation monte en puissance
Quel profil pour les téléopérateurs ?
Du produit au métier
Choisir des produits simples et déjà connus
Bofrost : une campagne en deux temps
Indispensable brief client
Le ciblage, un objectif et une mission
Banque Accord des opérations en deux temps
Prise en compte du talent du téléopérateur ?
E.piphany étoffe son offre
Ericsson : une nouvelle gamme de téléphones professionnels
Vocalcom acquiert Asten Communication
Aspect et Microsoft : alliance stratégique mondiale étendue
Alcatel veut unifier les communications dans l'entreprise
Via Call : pour réduire ses factures téléphoniques
Téléphonie sur IP : l'ère de la maturité
Mitel veut sa part du gâteau de l'IP
Le Conseil régional de Bourgogne choisit l'IP
La convergence en question
Terminaux IP : les prix baissent
Un système de rémunération pour motiver les téléconseillers
Patrick Fichoux,Jean-Jacques Doucet
Laurent Berrebi, David Gybels
Simona Cuneo
Phill Robinson,Simon Corley
Un travail au bout du fil
Un cauchemar informatisé !