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Quelles acquisitions cet été dans le secteur de la relation client?

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Analytics, live shopping, IA conversationnelle... Pour les outsourceurs comme pour les éditeurs, l'été 2021 est synonyme de multiples fusions et rachats, dans le cadre d'une concentration continue du secteur de la relation client.

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Sitel Group acquiert Sykes Enterprises

Sitel Group acquiert Sykes Enterprises, l'un des principaux outsourceurs mondiaux. Sitel Group compte désormais 155000 employés répartis dans 39 pays, au service d'environ 600 clients et recouvrant une cinquantaine de langues. Le chiffre d'affaires des deux entités combinées devrait atteindre plus de 4 milliards de dollars en 2021.

La rédaction

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