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Dossier Comment bien déployer l'écoute client?

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Comment bien déployer l'écoute client?

L'écoute client permet d'activer de nombreuses boucles d'amélioration dans la relation client comme dans les process. À condition toutefois d'observer quelques bonnes pratiques, en complément des ressources offertes par la technologie.

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Christine Monfort

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