Les meilleurs chatbots de marque

Publié par José Roda le

Retour sur les chatbots de marque les plus performants: une réponse pertinente pour engager la conversation sur des requêtes simples à faible valeur ajoutée.

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Orange Chatbot Mobile Only

Orange avait pour ambition de rendre l'information selfcare plus accessibles à ses clients, depuis les terminaux mobiles. Parallèlement, l'opérateur avait pour objectif de réduire le nombre de contacts humains sur les questions les plus récurrentes. Le chatbot fournit les réponses aux clients Orange sur smartphone et les aiguillent ensuite si nécessaire sur un autre canal de communication. En 2017, le chatbot a assuré 10 000 conversations / jour, avec taux de conversations réussies de 97%.

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
rédactrice en chef

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