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Les idées expérience client (27 sept.-1er oct.)

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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Aldi teste des points de vente sans caisse à Londres, Superdry s'allie avec Oxfam et Amazon s'intéresserait aux cabines d'essayage connectées.

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Le client a-t-il toujours raison?

Inventé par Harry Gordon Sellfridge et César Ritz, le mantra "le client n'a jamais tort" pose de nombreuses difficultés pour les entreprises accueillant du public depuis le début de la crise sanitaire. Depuis 18 mois, les comportements injurieux ou agressifs à l'égard du personnel ont explosé: 80% des employés au contact du public ont indiqué avoir déjà fait face à un comportement hostile de la part de clients refusant d'appliquer les mesures sanitaires. 39% assurent avoir quitté leur travail en raison de ces difficultés.

À lire sur Business Insider.


La rédaction

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