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Les idées expérience client (21-25 juin)

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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Neiman Marcus dépense 500 millions d'euros pour l'expérience client, Ikea voit le monde en vert à Copenhague, visite du premier point de vente de Google.

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Pour les millennials américains, shopping rime avec chatting

Aux États-Unis, 82% des millennials souhaitent effectuer des achats via une application de messagerie et 88% utilisent déjà ce canal pour communiquer avec les marques, selon une étude menée par la plateforme SMS Clickatell et Dimensional Research. 36% des répondants désirent que tous leurs échanges avec une marque soient centralisés, afin que n'importe quel conseiller puisse avoir accès à leur historique de demandes.

À lire sur Retail Customer Experience.

La rédaction

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