Les idées expérience client (19-23 juil.)
Publié par La rédaction
le
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: DiDi incite les Australiens à se faire vacciner, Hilton revoit à la baisse sa politique de service et Decathlon construit un distributeur de tentes au Royaume-Uni.
Je m'abonne
Toys'R'Us unifie son expérience client en Asie
Toys'R'Us, traditionnellement axé sur une présence physique (200 magasins en Chine, notamment), a fait appel à Salesforce pour centraliser la gestion de ses sites de vente en ligne en Asie. L'enseigne annonce ainsi une croissance "exceptionnelle" de l'e-commerce au cours des deux dernières années en Asie, due en partie à la constitution d'une équipe unifiée, dédiée à plusieurs marchés, auparavant séparés.
À lire sur Inside Retail.
