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Les idées expérience client (19-23 juil.)

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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: DiDi incite les Australiens à se faire vacciner, Hilton revoit à la baisse sa politique de service et Decathlon construit un distributeur de tentes au Royaume-Uni.

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Toys'R'Us unifie son expérience client en Asie

Toys'R'Us, traditionnellement axé sur une présence physique (200 magasins en Chine, notamment), a fait appel à Salesforce pour centraliser la gestion de ses sites de vente en ligne en Asie. L'enseigne annonce ainsi une croissance "exceptionnelle" de l'e-commerce au cours des deux dernières années en Asie, due en partie à la constitution d'une équipe unifiée, dédiée à plusieurs marchés, auparavant séparés.

À lire sur Inside Retail.


La rédaction

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