Dossier Que revêt l'art de l'omotenashi?
Publié par Marie-Juliette Levin
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L'art de recevoir est inscrit dans la culture nippone. C'est une posture qui n'a pas d'équivalent dans le monde. L'attention portée au client est un exemple dont s'inspirent de nombreuses marques. Présentation.
Sommaire
- 1 - L'art de l'accueil au Pays du Soleil-Levant Le Japon est une terre de paradoxe: si la connaissance client demeure floue, le service, en revanche, est élevé au rang d'art. Lire »
- 2 - "L'omotenashi est dans l'ADN de Lexus" La marque de luxe du constructeur japonais Toyota s'inspire de la tradition ancestrale de "l'omotenashi" dans sa relation client. Présentation de l'esprit Lexus avec Cédric Danière, directeur de la marque en France, et Christelle Macaire, chargée du CRM et du marketing après-vente. Lire »
