Le top 10 des idées expérience client dans le monde
Publié par Nicolas Apaire le
La rédaction a sélectionné pour vous les news les plus percutantes du premier semestre 2020 en matière d'expérience client à l'international.
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La rupture de stock, premier obstacle à l'achat en magasin en Asie-Pacifique
Pour les consommateurs d'Asie-Pacifique, notamment les plus jeunes, le plus grand fléau des achats en magasin demeure les produits en rupture de stock, indique une étude menée par l'éditeur Zebra Technologies. Par ailleurs, 29% des répondants ont déjà quitté un magasin sans acheter car le prix indiqué ne correspondait pas à celui qu'ils avaient repéré en ligne. Enfin, si les retailers estiment à 80% la proportion de consommateurs satisfaits du retour produits, ce chiffre s'élève en réalité à 57%.
À lire sur Inside Retail Asia.
