Organiser son service clients à l'approche de Noël
Publié par José Roda le
Avis aux retardataires, il est grand temps d'agir pour optimiser l'organisation de votre service client car, au-delà du pic de Noël, c'est bien au retour des fêtes que vos équipes vont être sollicitées. Retour sur les attentes des consommateurs et les mesures phare à mettre en oeuvre.
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Anticipez l'après-Noël
Retours en masse, questions, SAV, ne soyez surtout pas déceptif après la bataille... et préparez-vous au traitement de l'après-Noël. Vos actions et réactions, contribueront à fidéliser les clients. L'an passé, aux États-Unis, UPS a estimé le taux de retour produits à 9% des commandes réalisées sur les sites de vente en ligne. Anticipez cet afflux pour limiter les insatisfactions!
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