"2023 est pour l'ECXO l'année de l'accélération !"
Par Véronique Meot
Vincent Placer, CEO de Teletech, membre fondateur et ambassadeur de l'ECXO, l'organisation européenne de l'expérience client, revient sur la création de [...]
« Les préoccupations des centres de contacts se concentrent autour de l'humain »
Par Véronique Meot
Pour la 3ème année consécutive, le cabinet de conseil en management Axys Consultants a interrogé les acteurs du service client pour connaître leur organisation et [...]
Invest in Reims : implanter son entreprise à Reims
Par Invest In Reims
Tout ne se passe pas qu'à Paris. La preuve, avec Invest in Reims, une association à but non lucratif qui favorise l'implantation d'entreprises dans le bassin d'1 [...]
Pour comprendre comment la COVID-19 a modifié l'organisation des services client, RelationClientmag.fr en partenariat avec Genesys et Orange Business Services ont [...]
[Opinion] Quand le travail à distance devient la nouvelle norme
Par Par Ben Bulpett, EMEA Marketing Director, SailPoint
Plus de 1,54 million de personnes font du télétravail dans le cadre de leur emploi principal au Royaume-Uni, soit deux fois plus qu'il y a dix ans. Ce nombre a [...]
Organiser son service clients à l'approche de Noël
Par José Roda
Avis aux retardataires, il est grand temps d'agir pour optimiser l'organisation de votre service client car, au-delà du pic de Noël, c'est bien au retour des fêtes [...]
