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Baromètre & Étude La réclamation client gagne des parts de voix dans l'entreprise, selon l'AMARC Par Marie-juliette Levin le 29 mars 2022 L'AMARC livre les résultats de la 3ème édition de sa cartographie des services réclamation clients, la dernière datant de 2018.
Baromètre & Étude Maif, Nespresso et Yves Rocher, leaders du Podium de la Relation Client Par Marie-juliette Levin le 8 mars 2022 Kantar et Bearing Point ont dévoilé le 8 mars, les résultats du Podium de la Relation Client 2022. Pour cette 18ème édition, 11 secteurs ont [...]
Baromètre & Étude Les consommateurs toujours plus exigeants sur l'expérience client Par Marie-juliette Levin le 23 févr. 2022 Le baromètre de l'expérience client, mené depuis 4 ans par BETC Fullsix, mesure les critères les plus contributifs à l'efficacité de la relation [...]
