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Les 10 lauréats du prix 2020 Excellence Client

Publié par Stéphanie Marius le

L'Académie du Service, Trusteam Finance et Ipsos organisent la quatrième édition du prix de l'Excellence Client, mardi 3 mars à l'hôtel Peninsula, à Paris, BMW et Bouygues Telecom intègrent le palmarès.

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Sosh


"Notre priorité est de travailler la satisfaction de nos clients sur tous les moments de contact, c'est pourquoi nous testons actuellement de nouvelles approches relationnelles pour redonner au client de l'autonomie dans l'échange: nous nous mettons à sa disposition et non l'inverse", affirme Eve Hohman, directrice de Sosh.

L'expérience client de Sosh se déroule surtout en ligne. La filiale d'Orange travaille dans ce domaine autour de trois axes principaux: proposer de nouvelles offres en permanence, simplifier l'ensemble des ses modes de communication avec ses clients, mieux coordonner le service client et le site web. Chez Sosh, sur 250000 contacts clients par mois, 80% passent par le chat.



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Stéphanie Marius

Chef de rubrique

Ancien professeur de lettres modernes, secrétaire de rédaction durant quatre ans et aujourd’hui chef de rubrique pour les sites Ecommercemag.fr et [...]...

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