Les 10 lauréats du prix 2020 Excellence Client
Publié par Stéphanie Marius le
L'Académie du Service, Trusteam Finance et Ipsos organisent la quatrième édition du prix de l'Excellence Client, mardi 3 mars à l'hôtel Peninsula, à Paris, BMW et Bouygues Telecom intègrent le palmarès.
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"Pour enrichir la proximité avec nos clients sportifs, Decathlon fait vivre une stratégie locale pour être toujours plus proche des attentes et besoins de ses clients. Écouter, dialoguer, cocréer: nos clients sont plus que jamais au centre de nos préoccupations", affirme Arnaud Guquelin, responsable France de Decathlon.
Decathlon a remis, l'an dernier, la relation client au centre de sa stratégie. L'entreprise a notamment décidé de faire de la proximité avec ses clients un axe de travail majeur, en mettant en oeuvre une stratégie locale. Elle adopte doncune organisation basée sur les agglomérations, afin d'adapter son offre aux spécificités non plus d'une région ou d'un pays, mais d'une grande ville.
