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Les idées expérience client (10-14 septembre)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alexa fonctionne désormais sur 20000 appareils, les points de vente automatiques intelligents décollent en Chine et au Japon et une IA détermine la personnalité d'un humain via ses mouvements oculaires.

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Les clients préfèrent toujours les humains aux chatbots

Les consommateurs souhaitent interagir avec un être humain plutôt qu'avec un chatbot lorsqu'ils joignent un service client, indique l'étude américaine "Retail Experience Snapshot 2018", publiée par UJET. 66% des personnes interrogées considèrent le service client comme un critère aussi important que la qualité d'un produit et son prix. Les répondants signalent notamment des chatbots pas aussi performants qu'ils le souhaitent.

À lire sur Retail Customer Experience.


La rédaction

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