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Les idées expérience client (10-14 septembre)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alexa fonctionne désormais sur 20000 appareils, les points de vente automatiques intelligents décollent en Chine et au Japon et une IA détermine la personnalité d'un humain via ses mouvements oculaires.

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© ©frank peters - stock.adobe.com

L'expérience client, premier facteur de croissance pour les retailers

L'"E-commerce Performance Indicators and Confidence Report" pour le premier semestre 2018 révèle que 91% des retailers prévoient une croissance de leur chiffre d'affaires en 2018, drivée par une expérience client personnalisée . 33% des retailers affirment qu'ils offrent déjà une expérience client personnalisée et 49 ont décidé de s'y mettre dès l'an prochain. En parallèle, 80% des entreprises pensent que le mobile leur permettra d'augmenter leur chiffre d'affaires.

À lire sur Retail Customer Experience.


La rédaction

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